ベストリハナーシングホーム藤沢の評判・口コミ一覧

入居して想定外だったこと：
入居前の説明で、施設のナースコールは病院とは違うと伺ってはいましたが、父本人が少し戸惑っていたのは想定外でした。病院のように押せばすぐ誰かが来てくれると思っていたようで、話を聞いてすぐにスタッフの方が戻ってしまうことに、少し不満を感じていたようです。もちろん、これは意識が混濁する前の、ほんのわずかな間の出来事でしたが。

また、良い意味で想定外だったのは、退去時の費用に関する配慮です。本来であればエアコンの内部清掃なども必要だったようですが、滞在期間が非常に短かったことから「簡単な清掃だけで結構です」と言っていただき、費用をかなり抑えることができました。このような柔軟な対応は、本当にありがたかったです。

改善点：
施設に対して、特に不満や改善してほしいと感じた点はありません。滞在期間が4、5日と非常に短かったため、何か問題点に気づくような時間もなかったというのが正直なところです。むしろ、退去時の清掃費用を私たちの状況に合わせて配慮してくださるなど、金銭的な面でも柔軟に対応していただき、感謝しています。

入居して想定外だったこと：
入居してから想定外だったのは、運営母体の会社としての対応です。現場で働いているスタッフの方々には全く問題がないのですが、事務的な手続きや説明の部分で、ずさんだと感じることがありました。例えば、家賃や管理費の改定に関する説明が二転三転したり、送られてきた重要事項説明書に空白があったりしたことです。こういった本部の対応については、入居前には全く予想していませんでした。

改善点：
施設への改善点として、やはり住宅型ならではの課題は感じています。ケアは訪問形式で行われるため、ちょっとした用事、例えば「あれを取ってきてほしい」といった細かなお願いをすることができません。体が不自由で介護度が高い父にとっては、少しハードルが高い環境かなと感じています。

また、一番気になっているのは運営母体の対応です。家賃の値上げに関して、納得のいく説明がなく、担当者の方が回答に窮して持ち帰るということがありました。その後、施設側へ重要書類の不備に関する改善要求を行っていますが有効な回答はきておりません。

現場で働く方々がとても良いだけに、本部のずさんな対応が非常に残念です。今後の対応次第では、退去も考えなければならないと思っていますし、もちろん、もし特別養護老人ホームに入れる機会があれば、そちらを優先して検討するつもりです。