ベストリハナーシングホーム藤沢に71〜75歳・男性・要介護4で入居中の方へのインタビュー

この施設を選んだ一番の決め手は、看護師さんが24時間体制で常駐していることでした。父はパーキンソン病を抱えているため、いつ何があるかわかりません。医療的なケアが必要になった際に、いつでも専門のスタッフの方が対応してくれるという環境は、家族にとって何よりの安心材料でした。

実際に父がお世話になってみて、働いている方々の人柄がとても良いと感じています。介護士さんや看護師さん、どの方も雰囲気が良く、感じが良い方ばかりです。こちらから何かを尋ねた際も丁寧に対応してくれますし、父のことで必要なものがあればきちんと連絡をくれるなど、コミュニケーションもスムーズに取れていると思います。

面会のルールが非常に自由な点も、この施設の良いところだと思います。特に時間の制約がなく、24時間いつでも面会に行くことができます。仕事の都合で日中に行けない時でも、深夜に顔を出すことが可能です。家族のライフスタイルに合わせて、いつでも会いに行けるというのは、とても便利だと感じています。

施設を訪れた際に、スタッフの方の人数がきちんと揃っているという印象を受けます。これまで「人手が足りていないな」と感じたことは特にありません。もちろん、住宅型なので常に付きっきりというわけではありませんが、必要な人員が確保されているという点は、サービスの質を保つ上で大切なことだと思います。

入居して想定外だったこと：
入居してから想定外だったのは、運営母体の会社としての対応です。現場で働いているスタッフの方々には全く問題がないのですが、事務的な手続きや説明の部分で、ずさんだと感じることがありました。例えば、家賃や管理費の改定に関する説明が二転三転したり、送られてきた重要事項説明書に空白があったりしたことです。こういった本部の対応については、入居前には全く予想していませんでした。

改善点：
施設への改善点として、やはり住宅型ならではの課題は感じています。ケアは訪問形式で行われるため、ちょっとした用事、例えば「あれを取ってきてほしい」といった細かなお願いをすることができません。体が不自由で介護度が高い父にとっては、少しハードルが高い環境かなと感じています。

また、一番気になっているのは運営母体の対応です。家賃の値上げに関して、納得のいく説明がなく、担当者の方が回答に窮して持ち帰るということがありました。その後、施設側へ重要書類の不備に関する改善要求を行っていますが有効な回答はきておりません。

現場で働く方々がとても良いだけに、本部のずさんな対応が非常に残念です。今後の対応次第では、退去も考えなければならないと思っていますし、もちろん、もし特別養護老人ホームに入れる機会があれば、そちらを優先して検討するつもりです。

入居前の状況：
父はパーキンソン病を患っており、当時は要介護4の認定を受けていました。症状としては、体が動かしづらかったり、言葉が思うように出てこなかったりという状態で、移動の際は車椅子を使っていました。入居する前は自宅で生活していましたが、一人で暮らすことは難しく、家族で介護をしていました。もちろん、父が施設に入居してからは、家にいない分、介護の負担はそれなりに楽になったと感じています。

施設探しを始めたきっかけ：
本格的に施設を探し始めたのは、入居する1ヶ月ほど前のことでした。父の状態を考えると、在宅での介護を続けていくことの難しさを感じており、一般の介護施設への入居を検討することにしました。いくつかの施設をリストアップし、見学を始めました。

見学時の施設に対する不安：
見学の際に少し不安に感じたのは、施設が「住宅型」であるという点でした。住宅型は、あくまで本人の居室を一つの家として捉えるため、常にスタッフの方が見守ってくれるわけではありません。個別の部屋で過ごす時間が長くなる中で、本当に大丈夫だろうかという点が気になりました。

入居してみて、見学時に感じていた住宅型への懸念は、残念ながら解消されませんでした。むしろ、実際に入居したことで「これはあまり良くないな」と感じる部分がありました。決まった時間にスタッフの方が訪問してケアをしてくれますが、それ以外の時間は基本的に一人で過ごすことになります。日中に誰もいない時間が多くなってしまうのは、住宅型である以上仕方がないことなのかもしれませんが、少し心配な点ではあります。

入居当初、父は施設の食事が口に合わなかったのか、あまりご飯を食べなくなってしまいました。病院食のような感じで、正直なところ、おいしいとは言えなかったようです。ただ、その後、嚥下機能の状態に合わせてムース食に変えていただいてからは、見た目などを気にせず食べられるようになったようで、今ではまあまあ食べてくれています。

家族としては、父が家にいなくなったことで、介護の負担が軽くなったのは事実です。24時間体制で看護師さんがいてくれることや、何かあれば連絡をいただけるという安心感があります。また、面会がいつでも自由にできるので、こちらの都合に合わせて顔を見に行けるのも助かっています。