クロスハート鶴見・横浜の評判・口コミ一覧

この施設の一番の魅力は、グループホームならではの家庭的な雰囲気と手厚いケア体制だと思います。一つのフロアに9名の入居者さんに対して、日中は3名ほどのスタッフさんが付いてくださるので、本当によく目が行き届いていると感じます。何かあってもすぐに対応していただけるという安心感がありますね。

特養のように大人数の施設だと、どうしても一人ひとりにかけられる時間は限られてしまうと思いますが、ここではしっかりと母のことを見ていただけている実感があります。また、お部屋が個室なので、プライバシーがきちんと守られる点も良かったと思っています。

スタッフの皆さんが、本当に丁寧で親身になってくださることにも感謝しています。面会に行くと、いつも母の様子を詳しく教えてくれます。その際に、ただ「元気にされていますよ」と言うだけでなく、「最近は認知症が少し進んで、こういうことができるようになりました」「こういうことが少し難しくなっています」というように、良い面も少し心配な面も、ありのままを正直に伝えてくださるんです。

そのおかげで、私たち家族も母の現状を正確に把握できますし、何よりスタッフの皆さんへの信頼感が深まりました。大切な家族を預ける上で、こうした誠実なコミュニケーションは本当にありがたいです。

自宅での介護では限界があった専門的なケアを、安心してお任せできる点も大きいです。排泄や入浴の介助はもちろんですが、一度、誤嚥性肺炎を起こしてしまった後には、すぐに食事を刻み食に切り替えて対応してくださいました。こうした健康状態の変化に合わせた柔軟な対応は、プロの方々だからこそできることだと痛感しています。

また、もともと社交的な母が、レクリエーションなどを通して他の入居者さんと楽しそうに交流している様子を聞くと、本当に嬉しくなります。専門的なケアで安全を守ってもらいながら、母が自分らしさを失わずに過ごせる。これ以上ない環境だと思っています。

改善点：
施設での暮らしについては、本当に不満な点がありません。面会に行くと、部屋はいつも清潔に保たれていますし、洗濯もきちんとしていただいています。母の身なりも、いつも清潔な服を着て髪もとかしてもらっていて、本当に大切にケアしていただいているのが伝わってきます。生活面で気になることは全くないです。

ただ、正直なところ、料金は他の施設に比べて少し高いと感じています。今はまだ何とかなっていますが、今後、母が寝たきりになるなど状態が変化した時のことを考えると、いつかはもう少し費用の安い特養への転居も考えなければいけないかもしれない、とは思っています。もちろん、母自身が今の生活を楽しんでいるので、現状ですぐに移りたいというわけでは全くありません。

入居前の状況：
母は入居当時80歳で、要介護3の認定を受けていました。認知症の症状も出ていて、家族のことは認識できるものの、日常生活の多くの場面でサポートが必要な状態でした。例えば、トイレに行くこと自体を忘れてしまったり、排泄の意識がなくなってしまったりして、常に紙パンツを着用していました。時々、徘徊することもありましたね。食事も、どうやって食べたらいいのか分からなくなってしまうことがあり、目が離せない状況でした。

当時は父と二人で暮らしていましたが、その父も高齢で入退院を繰り返すようになり、このまま自宅で母の面倒を見続けるのは難しいだろうな、と感じていました。

施設探しを始めたきっかけ：
本格的に施設探しを考え始めたのは、母を介護していた父が年を重ね、入退院を繰り返すようになったのが直接のきっかけです。父一人に母の介護を任せるのは、もう限界だと感じました。

実は、母が認知症と診断された直後から、ケアマネージャーさんには「特別養護老人ホーム（特養）は、申し込みだけは早めにしておいた方がいい」とアドバイスをいただいていて、入居の2〜3年前からいくつかの施設には申し込みをしていました。そんな中、母が週に何回か通っていたデイサービスと同じ建物の上階にあるグループホームに空きが出た、というお話をいただいたんです。通い慣れた場所ということもあり、スムーズに入居を決めることができました。

見学時の施設に対する不安：
あらためて見学はしなかったのですが、もともと母が下の階のデイサービスに通っていたので、施設の雰囲気や職員の方々のことはある程度わかっていました。スタッフの方々も母のことを知ってくださっていたので、入居に際して特に不安を感じることはありませんでした。環境が変わることへの心配よりも、むしろ慣れた場所に入れるという安心感の方が大きかったです。ただ、費用の面では、少し高いかなという懸念はありました。

入居後の母は、驚くほどすぐに新しい生活に馴染んでくれました。もともと明るくて人とおしゃべりするのが大好きな性格なので、心配はしていませんでしたが、「家に帰りたい」とか「またここに泊まるの？」といった言葉を一度も口にしなかったと聞いて、本当に安心しました。認知症が進んでいたからかもしれませんが、母にとって居心地の良い場所だったのだと思います。歌を歌ったり、カードゲームをしたりと、レクリエーションにも積極的に参加しているようです。

私たち家族にとっては、何よりも気持ちの面で本当に楽になりました。徘徊の心配もなくなり、24時間専門のスタッフさんが見ていてくれる。その事実だけで、心が軽くなりました。入居してすぐに父が亡くなってしまったのですが、もし母が自宅にいたらと考えると…本当にこの施設にお願いしていて良かったと心から思います。

排泄の介助やお風呂、そして誤嚥性肺炎を起こした後の刻み食への対応など、家族だけでは到底できなかったであろう専門的なケアを当たり前のようにやっていただける。本当に感謝しかありません。