アプルール鵠沼に96〜100歳・女性・要介護2で入居中の方へのインタビュー

こちらの要望に対して、とても柔軟に対応してくださる点です。「こういう風にしてください」と個別のお願いをすると、きちんと話を聞いたうえで、「やりますよ」と快く引き受けてくださいます。

母の性格に合わせて洗濯物の扱いを細かくお願いした際も、きちんと対応していただけました。一人ひとりの事情を汲み取って動いてくださるところが、とてもありがたいです。

看護師さんが24時間常駐していることは、大きな安心材料です。また、連絡の仕方にも配慮を感じます。以前いた施設では、転倒のたびに夜中でも電話がありましたが、こちらでは緊急時以外は控えてくださるなど、家族の生活にも気を配っていただけます。

何かあった際は、担当の副ホーム長さんから直接ご連絡をいただけるので、話が食い違ったり、「聞いていませんでした」となったりすることがありません。施設内での情報共有がしっかりしていると感じます。

施設があまり大きくない分、スタッフの方々の顔と名前が一致しやすいのが良い点です。面会に行くと、いつも顔なじみの介護士さんがいらっしゃるので、母の最近の様子を尋ねたり、お願いごとをしたりする際も話がスムーズに進みます。

以前の施設ではスタッフの方が多くて誰に話していいかわからないこともあったので、顔の見える関係が築けているのは、家族としても安心できます。

母は入居前に肩を脱臼骨折し、左腕が不自由でした。入居後、施設の方でマッサージを手配してくださり、半年ほど経った今では少しずつ腕が上がるようになってきています。前の施設ではそういったケアは特になかったので、ここまでしていただけるとは思っていませんでした。

年齢を考えると大きな改善は難しいかもしれませんが、少しでも機能が維持・改善されるような働きかけをしていただけるのは、本当にありがたいです。

改善点：
お世話になっているので、細かいことを言うつもりはありません。何か気になることがあった場合は、その都度お伝えするようにしていますが、受付の方にお電話すると、ほとんどの場合、現場のスタッフさんにきちんと内容が伝わっています。

ですので、今のところ特に改善してほしい点や、退去したいと思ったことはありません。

入居前の状況：
母は高齢で、自宅で過ごしているときに転ぶことが増えていました。一度、肩を脱臼骨折してしまってからは、歩くのもおぼつかなくなり、誰かがそばに付いていないと危ない状態でした。

私も仕事で家を空ける時間がありましたし、夜中に起きてしまうなど、昼夜が逆転するような様子も見られたので、一人でいる間にまた大きな怪我でもしたらどうしようかと、心配な日々が続いていました。

施設探しを始めたきっかけ：
本格的に施設探しを始めたのは、転倒の回数が明らかに増え、母が肩を脱臼骨折したことです。私が仕事で外出している間にまた転んで入院するようなことになったら、母がかわいそうだと思い、専門の方にお願いできる場所を探すことにしました。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
実は、今回お世話になっている施設に移る前に、別の施設に一度入居していました。そのため、また環境を変えることが、高齢の母にとって負担になるのではないかという気持ちは少しありました。

見学時の施設に対する不安：
自宅から近かったので、この施設のことは以前から知っていました。最初に見学に伺ったときはあいにく満室で、すぐには入れない状況でした。

施設はそれほど大きくなく、こぢんまりとしているな、というのが第一印象です。私自身、介護施設を見学するのが初めてだったので、他と比べてどうなのかという判断はつきませんでした。ただ、スタッフの方の対応が特に悪いという印象はなかったです。また、母は食事にうるさいタイプなので、特別に試食もさせて頂きました。

また、全体的な印象として「細かいところに配慮してもらえそうだな」と思ったのを覚えています。

入居してからは、本当にその都度こちらの状況に合わせた対応をしてもらえています。例えば、母がきれい好きな性格なので、お洗濯物のことなどで少し細かいお願いをしたのですが、それにもきちんと応じてくださいました。

何より心強いのは、看護師さんが24時間いらっしゃることです。以前お世話になっていた施設では、母が転ぶたびに、状況説明のためだけに夜中でも電話がかかってくることがありました。

ですが、こちらの施設では最初に「本当にひどい時でなければ、その都度お電話しなくてもいいですか」とおっしゃってくださり、家族の負担を考えてくれていると感じました。また、母は入居前に骨折した腕が不自由だったのですが、施設で手配してくださったマッサージのおかげで、少しずつ動くようになってきているようです。年齢を考えると大きな回復は難しいかもしれませんが、良い方向に向かっていると感じます。