SOMPOケア そんぽの家　黒川の評判・口コミ一覧

入居して想定外だったこと：
母からスタッフの対応についてあまり親切ではないと感じる部分があるという話を聞いていたことや、お願いしていた介護保険の手続きが内部で共有されず放置されていたことは、入居前には想定していなかったことでした。

改善点：
介護保険の手続きや役所への書類提出など、入居者の生活に関わる重要な手続きについては、確実に対応していただきたいです。担当した方が手続きの進め方を把握していないのであれば、そのままにせず、他の職員やケアマネジャーさんに確認を取るなどして進めるべきだったと感じます。施設内部での情報共有や連携体制を整え、依頼した内容が放置されることのないよう改善を望みます。

改善点：
施設での生活で一つ不満に感じているのは、アクティビティの内容です。入居前は「歌が多い」と聞いていたのですが、実際にはただ音楽を流しているだけだったり、他の系列施設とオンラインで繋いでどなたかが話すだけの内容だったりします。母も「すごくつまらない」と言っていますし、私も話を聞く限り、そうだろうなと感じます。この点に関しては、以前の施設の方が良かったという印象です。

母だけでなく、他の入居者の方も同じように感じているのか、参加される方はあまりいないようです。施設側からアンケートのような形で意見を聞かれる機会もないため、わざわざクレームとして伝えることはしていませんが、もし聞かれればお話ししたいと思っている点です。ただ、この点が理由で退去を考えることは今のところありません。

改善点：
改善点や、退去を考えたことは一度もありません。なぜなら、スタッフの方々の対応が非常に丁寧で、常に家族に寄り添ってくださったからです。

特に、母の様子についてこまめに連絡をいただけたことは、大きな安心材料でした。離れて暮らしていると、どうしても本人の細かな変化に気づきにくいものですが、施設側から積極的に情報を共有してくださるおかげで、私たちは常に母の状況を把握し、心づもりをすることができました。家族として、これ以上望むことはないほど満足していました。