【独自取材】81〜85歳女性がSOMPOケアそんぽの家　黒川を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要介護4 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 介護度見直しの申請手続きが放置されていたこと

SOMPOケアそんぽの家　黒川を
退去した理由

退去を決めた理由は、施設側の対応に対する不信感が生じたためです。母が脳梗塞を患った際、入院中に介護度の見直し申請をしてほしいと施設側にお願いしました。電話で対応された副館長さんは申請してあるというような返答をされていたのですが、実際には全く手続きがされておらず、ケアマネジャーさんや所長さんにも話が伝わっていませんでした。その結果、年末年始を挟んで手続きが大幅に遅れてしまいました。脳梗塞を発症した直後の重症度が高い時期に見直しを行っていれば、介護度が上がって受けられるサービスが増えたり、特別養護老人ホームへの入所も検討できたはずでした。しかし、申請が遅れたことでリハビリが進んで状態が落ち着いてからの調査となり、介護度があまり変わらないという判断になってしまいました。元々母自身も施設に対してあまり親切ではないと話していたこともあり、この出来事をきっかけに別の施設を探して退去することを決めました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母は一人暮らしをしており、当初は私が様子を見に行くような生活を送っていました。しかし、徐々にそれでは対応が難しくなり、ほぼ毎日のように様子を見に通わなければならない状況に限界が訪れつつありました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

母の一人暮らしが難しくなり、入院を2回ほど繰り返したことがきっかけでした。入退院が続いたことで、母自身も一人で暮らすのは無理だと自覚するようになりました。そのため、退院のタイミングに合わせてすぐに入居できる施設を探すことになりました。

SOMPOケアそんぽの家　黒川に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

施設に入居してからは、お部屋の環境や施設全体の衛生面で気になるようなこともなく、問題なく過ごせていました。食事も美味しかったようで、母も満足していた様子でした。また、所長さんや日々の対応をしてくださるスタッフの方々も良い人たちで、親切に対応していただいていました。

SOMPOケアそんぽの家　黒川を
選んだ理由

美味しく食べられた日々の食事

施設で提供される食事は美味しかったようで、母も喜んで食べていました。毎日の暮らしの中で食事が口に合うことは大切な要素でしたので、その点は安心できました。

清潔に保たれていた設備と衛生環境

居室の環境をはじめ、施設全体の衛生面については特に不満を感じることもなく、問題なく過ごすことができていました。清潔な環境が維持されていた点は良かったです。

所長や現場スタッフの親切な対応

手続きの面ではトラブルがありましたが、施設の所長さんや日頃のケアを担当してくださっていた現場の職員さんたちは良い方ばかりでした。日々の接し方や対応自体は丁寧にしていただいていました。

SOMPOケアそんぽの家　黒川の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

母からスタッフの対応についてあまり親切ではないと感じる部分があるという話を聞いていたことや、お願いしていた介護保険の手続きが内部で共有されず放置されていたことは、入居前には想定していなかったことでした。

施設への改善点はありますか？

介護保険の手続きや役所への書類提出など、入居者の生活に関わる重要な手続きについては、確実に対応していただきたいです。担当した方が手続きの進め方を把握していないのであれば、そのままにせず、他の職員やケアマネジャーさんに確認を取るなどして進めるべきだったと感じます。施設内部での情報共有や連携体制を整え、依頼した内容が放置されることのないよう改善を望みます。

取材者のコメント

お母様の一人暮らしが難しくなった当時の状況から、手続きの不手際をきっかけに退去を決断されるまでの経緯を、順を追って丁寧にお話ししてくださいました。事務手続きに関する不満や疑問点を率直にお話しいただきつつも、食事の美味しさや現場スタッフの親切さなど、良かった点についても中立的な視点で評価されていたのが印象的でした。入居者や家族にとって、日々の介護体制だけでなく事務手続きの正確さや連携がいかに大切であるかが伝わる貴重な体験談です。

取材日：2026/10/19

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2023/07 〜 2023/08

見学をした施設：1件

施設名	見学/入居
SOMPOケアそんぽの家　黒川	入居

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施設の基本情報

閲覧済

SOMPOケアそんぽの家　黒川

SOMPOケア株式会社介護付き有料老人ホーム

3.8(口コミ2件 /入居体験談1件 /退去体験談2件)

モダンな雰囲気のたたずまい。名古屋市営地下鉄名城線「黒川駅」より徒歩5分と駅から近く、暮らしやすい環境です。

お部屋はプライバシーが守られた個室をご用意。緊急呼出装置を備えていますので、万が一の際も安心です。

食堂は開放感があり、アットホームな雰囲気。お食事のほか、レクリエーションを実施する際にご利用いただいています。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

愛知県名古屋市北区田幡1-6-10

黒川駅から徒歩4分

トイレ付き居室

2005年6月設立 /電話052-910-6216

※2026/10/19更新

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交通アクセス良好。近隣にはスーパーや公園があり、暮らしやすい環境です

「SOMPOケアそんぽの家黒川」は名古屋市営名城線「黒川駅」より徒歩5分の場所にたたずむ介護付き有料老人ホームです。交通アクセスがよく、ご家族様もお気軽にお越しいただけます。24時間体制で介護スタッフが常駐。ご入居者様のお気持ちに寄り添いながら、お食事や入浴、排せつの介助のほか、清掃や洗濯といった日常生活のサポートを行っています。日中は看護師が常駐。近隣の協力医療機関との提携により、定期的な往診のほか、緊急時の対応を行っていますので、安心してお任せください。近隣にはスーパーやコンビニ、緑豊かな公園、病院があり、暮らしやすい環境が整っています。