ベストライフ東村山の評判・口コミ一覧

父が施設で穏やかに過ごし、最後はそのまま施設で息を引き取りました。そのため、退去という形になりました。

半年弱という短い期間で退去することになった理由は、いくつかの要因が重なったからです。

根本的な理由として、両親の当時の状態に対して、施設のサービス内容や環境が合っていなかったことが挙げられます。まだ自立して生活できる部分が多かった両親にとって、他の介護度が高い入居者さんと一緒の環境は、少し窮屈だったのかもしれません。

さらに、当時はコロナ禍ということもあり、面会が厳しく制限されていました。差し入れも直接渡せず、事務の方を介して、という形でした。また、金銭管理も施設側で行われ、何か買い物をしたい時は都度お金を借りて、お釣りは返すというシステムだったそうで、そうした細かな制約が、両親にとっては大きなストレスになってしまったようです。

そして、退去を決意する大きな引き金となったのが、受付にいらっしゃる事務員の方の対応です。私たち家族が訪ねても、冷たく事務的な態度で接せられることが続き、非常に不快な思いをしました。何かあった時に相談する窓口であるはずの事務の方があのような態度では、大切な親を預けておくことに強い不安を感じてしまいます。万が一、両親が何か理不尽な扱いを受けても、私たちがいないところでは言い出せないのではないか、と心配になりました。現場の介護スタッフの方々が良くしてくださっていただけに、本当に残念でしたが、このままではいけないと思い、退去を決めました。

この施設を選んで一番良かったと感じているのは、面会のしやすさです。決められた時間内であれば、特に事前の予約なども必要なく、入り口で名前を書くだけですぐに父の部屋へ行くことができました。

仕事帰りや何かのついでに「少し顔を見ていこう」と気軽に立ち寄れたのは、本当にありがたかったです。おかげで父の様子をこまめに自分の目で確認することができ、私たち家族も安心して日々を過ごせました。施設によっては面会に厳しいルールがあると聞きますが、こちらは非常に柔軟に対応してくださり、とても助かりました。

もちろん、もっと多くの費用をかければ、さらに手厚いサービスを受けられる施設もあるのだとは思います。ですが、私たちが支払っていた料金を考えると、提供されるサービスや施設の環境は十分満足のいくものでした。

費用とサービスのバランスがしっかりとれており、納得感を持って父をお願いすることができたと感じています。コストパフォーマンスが良い、という表現がしっくりくるかもしれません。

他のご家族が面会に来られていることもよくありましたが、施設内が騒がしいと感じることはありませんでした。フロアなどがきちんと区切られていたからか、他の入居者さんやご家族の存在が過度に気になることはなく、父と二人で落ち着いた時間を過ごすことができました。

プライバシーがきちんと守られていると感じられる環境だったのも、良かった点の一つです。

この施設を選んだ一番の理由は、夫婦二人で入居できる部屋があったことです。長年連れ添ってきた両親にとって、施設に入っても離れ離れにならずに一緒に暮らせるというのは、何よりの安心材料だったと思います。

父の体調を母が心配し、二人で支え合って生活してきた流れを、施設でも継続できる環境があったことは、入居を決める際の大きな決め手となりました。実際、二人で入居できたことで、慣れない環境の中でも心強く感じていた部分もあったようです。

退去という結果にはなりましたが、現場で直接両親のケアを担当してくださった介護スタッフやケアマネージャーの方々には、本当に感謝しています。薬の管理など、日々の健康面をしっかりと見てくださっていたおかげで、家族としては安心してお任せできる部分がありました。

両親からも、スタッフの方々が親切にしてくれたという話は聞いていました。事務の方の対応に不満はありましたが、現場で働く方々の真摯な姿勢は、この施設の良い点だったと今でも思っています。

食事に関しては、両親から特に不満や文句が出ることもなく、毎日問題なく食べることができていました。

また、施設内ではレクリエーションも盛んに行われていたようです。自分たちとは介護度が全く異なる方々と一緒になるため、本心ではどのような戸惑いがあったのかなど、詳しい困りごとまでは聞いていませんが、少なくとも生活環境そのものは決して悪いものではありませんでした。

日々の食事をしっかりと摂り、何らかの催しに参加できる環境が整っていたことは、親を預ける家族としても安心できる要素の一つでした。

入居して想定外だったこと：
入居してみて少し想定外だったのは、オムツなどの消耗品の費用に関することです。施設側で用意していただくこともできたのですが、その場合の費用が少し割高に感じられました。

そのため、少しでも費用を抑えようと自分たちで消耗品を購入し、母が週に2、3回、施設へ届けていました。この持ち込みの手間が、母にとっては少し負担になっていたようです。入居前にはそこまで細かく考えていなかったので、後から気づいた点でした。

改善点：
全体的にはとても満足していましたが、もし一つ改善点を挙げるとすれば、オムツなどの消耗品の費用についてです。施設で用意していただく場合の費用がもう少し手頃であれば、家族が頻繁に買い出しに行って届ける負担が減り、より助かったかなと感じます。

特に母が週に何度も施設へ足を運んでいたので、その負担を少しでも軽くできたら、という思いがありました。

入居して想定外だったこと：
入居してみて、想定外だったことがいくつかありました。一番大きかったのは、両親の心身の状態と、施設の特性や他の入居者さんたちの状況が、あまり合っていなかったという点です。入居時、父は要介護1、母は要支援1で、二人ともまだ自分の足で歩けましたし、意思疎通も全く問題ありませんでした。

しかし、施設にはもっと介護度が高い方が多くいらっしゃったようで、レクリエーションなどに参加しても、少し馴染みにくさを感じていたようです。後から考えると、まだ元気な両親には少し早すぎたのかもしれない、という思いはあります。

また、契約の際に少し急かされているような印象を受けたことも、後になって気になりました。見学時に丁寧に対応してくださった方とは別の営業担当の方だったのですが、もう少し私たちの状況を汲んで、「まだお元気なので、こういう選択肢もありますよ」といったアドバイスをいただけていたら、また違った決断になっていたかもしれません。

改善点：
施設全体として改善をお願いしたい点は、主に二つあります。

一つ目は、事務スタッフの方の接遇です。私たちが見学に行った際に受けた冷たい態度は、退去を決める大きな理由の一つになりました。現場の介護スタッフの方々がどんなに素晴らしいケアをされていても、窓口の対応一つで施設全体の印象が悪くなってしまうのは、非常にもったいないことだと感じます。入居者や家族に寄り添う姿勢を、すべての職員の方に徹底していただけたらと思います。

二つ目は、入居を検討しているご家族への提案のあり方です。契約時の営業担当の方が、少し急いで話を進めるような印象を受けました。介護施設を探している家族は、専門的な知識がない場合がほとんどです。だからこそ、プロの視点から「ご両親の今の状態なら、まだこういう選択肢もありますよ」といった、そのご家族にとって本当に最善な提案をしていただきたかったです。施設の空きを埋めることだけでなく、一人ひとりの状態に合った暮らし方を一緒に考えてくださる姿勢があれば、私たちももっと納得して入居を決められたかもしれません。

入居前の状況：
父が75、6歳の頃の話です。もともとは母と二人、自宅でごく普通に暮らしていました。特に介護が必要という状態ではありませんでした。

ところが、ある日突然、父が腹部大動脈瘤で救急搬送され、緊急手術を受けることになったのです。幸い手術は無事に成功したのですが、やはり入院生活で体力はかなり落ちてしまいました。認知症の症状などはありませんでしたが、退院後、以前と同じように自宅で生活するのは難しいだろうと感じ、私たち家族だけでは支えきれないかもしれないという不安が頭をよぎりました。

施設探しを始めたきっかけ：
手術を終え、少し落ち着いた頃、病院の担当者から「あまり長くは入院していられない」と告げられたのが、施設探しを始めた直接のきっかけです。退院までは長くても2週間から1ヶ月ほどしか時間がなく、その間に次の生活の場を決めなければならないという、非常に切迫した状況でした。

体力が落ちてしまった父を自宅で介護するのは現実的に難しく、私たち家族にとっては、施設にお願いする以外の選択肢はありませんでした。そこからは、とにかく空いている施設を探すために必死でした。仕事の合間を縫って10数件の施設に電話をかけましたが、「空いていません」「いつ空くかわかりません」という返答ばかりで、本当に途方に暮れました。

見学時の施設に対する不安：
たくさんの施設に断られ続けた後、1週間ほどかけてやっと「空いています」と返事をいただけたのがこちらの施設でした。見学に伺った際、特に不安に思うことはありませんでした。

スタッフの方もたくさんいらっしゃって、何かあればすぐに対応していただけるのだろうという安心感がありましたし、お部屋も明るい雰囲気で好印象でした。テレビやベッドといった基本的な設備も整っており、もし足りないものがあっても自分たちで用意すれば済む話なので、特に不便は感じませんでした。

入居前の状況：
入居前、私の両親は夫婦二人で共に暮らしていました。しかし、父の体調が徐々に優れなくなってきたことで、母の方が夜中の対応も含めて、父の身に何かあったらどうしようと、ひとときも気が休まらないほど心配するようになってしまったんです。

施設探しを始めたきっかけ：
母自身の口から「万が一の時にも安心できる、しっかりした施設に入りたい」という希望が出たことが、本格的な検討の始まりでした。

見学時の施設に対する不安：
初めて見学に伺った際は、特に大きな不安を感じていたわけではありませんでした。実際にお部屋を見せていただいたり、施設内の案内を受けたりしましたが、第一印象としては全く問題ないように見えたからです。

入居前の状況：
難病指定されたので、いざという時の介護支援が支援が難しかった。本人が長年暮らしたエリアに近く、安心できる施設に預けたかった。

見学の時点で特に不安を感じていなかったので、入居後もその印象が変わることはありませんでした。見学時に感じた通りの、穏やかな環境で過ごすことができたと思います。

建物の中の様子や設備についても丁寧にご説明いただけましたし、両親二人も見学したうえで、「一緒に住めるならいいかな」と言ってくれたこともあり、スムーズに入居が決まりました。

父は入居後、特に問題なく過ごせていたようです。ただ、これは仕方のないことかもしれませんが、施設での生活に慣れるにつれて、だんだんと自分で歩く機会が減ってしまったのは少し気になりました。

私たち家族にとって何よりありがたかったのは、面会がとてもしやすかったことです。予約なども特に必要なく、決められた時間内であれば、行きたい時にふらっと立ち寄って父の顔を見ることができました。おかげで父の様子をこまめに確認することができ、家族としても大きな安心につながりました。

入居後の生活では、現場で働いていらっしゃるケアマネージャーさんや介護職員の方々には、とても良くしていただいたと記憶しています。特に、薬の管理など、日々の細やかなケアについてはしっかり対応してくださっていたので、その点は家族としても安心していました。両親も、職員の方々が親切にしてくれることには感謝していたようです。

食事に関しても、両親から特に不満を聞くことはありませんでした。また、施設内ではレクリエーションも行われていたようで、単調になりがちな施設での暮らしに、何かしらの変化をつけようと工夫されている様子は伝わってきました。現場の方々のサポートがあったからこそ、両親も短い期間ではありましたが、穏やかに過ごせた時間があったのだと思います。

入居前の困りごとは解消したか：
毎日訪問する必要がなくなり、いざという時の心配がなくなった。病状が進行する前段階において、日常生活の支援を頼むことができた。

都内で、駅からも近くてと考えると安い方なんじゃないかなと思いましたが、その分建物も古いのかなという印象です

費用としては事前に聞いていた相場くらいだったので、特に高くは感じなかったですね
だいたいこれくらいはするよなという金額でした

本人の住所地から徒歩圏内であり、本人の妻(義理の母）が訪問しやすいこと
介護者(妻、本人の娘)の住所地から一駅で、駅から歩いて5分以内であって訪問しやすいこと
年金の範囲内で支払えること
医療、入浴介助、食事などの基本サービスの品質は最低水準を満たしている
スタッフの介助対応が概ね丁寧で、家族に対する対応もよい
個室が与えられており、プライバシーは守られている

3家族で分担しましたが、何とか捻出できる範囲だったので良いかと思います。 一人での負担だったら難しいですが。

とりあえずは都内であり、一時金不要なのがありがたく、月額料金だけだとすると妥当だと思う。

施設がやや古いためか、同じ市内のベストライフよりリーズナブルで、納得できる料金。

資格を持った介護士さんによる24時間介護で、資格を取ってない人も順次ベストライフさんで教育して資格を取っていく教育の場があるそうです

特にトラブルもなく過ごしていたので、概ね支払金額に見合ったサービスだと思いました。

可もなく不可もなくといったところ。他の施設をあまり知らないので比較できないが、規定通り・要望通りのケアをしてもらえたように思う。

詳しくは覚えていないが、専門の医師の対応があり、定期検診もしてくださる安心感がある

近隣環境や交通アクセスについて：
東村山の駅からは歩いて本当にすぐの場所なので、立地としてはとてもいいと思います
これだけ駅から近い施設は少ないんじゃないかなと思いました

近隣環境や交通アクセスについて：
東村山駅から徒歩すぐの駅前なので周りは商業施設です
隣にも店舗があって、利便性はとてもいいと思います

外観・内装・居室・設備について：
もともと社員寮だった建物を介護施設として使用しているそうで、廊下やエレベーターが狭く、介護しにくそうだなと感じました
建物自体もちょっと古いかなと思いますね

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
介護士さんではなく、事務方の職員さんに設備や契約内容、費用面を丁寧にご説明いただきました
施設全体の雰囲気としては明るさがあまり感じられませんでした

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
職員の方の対応は大丈夫でした
施設についてなどいろいろとご説明いただきました
入居者の方は、見学の時はいらっしゃらなかったです

外観・内装・居室・設備について：
建物が、外観も内装も古いなと感じました
もともと社員寮として使ってたものを介護施設として利用しているそうです

近隣環境や交通アクセスについて：
駅から近いので、訪問しやすい。スタッフの方がとても親切で、施設を良くしようと努力されているのを感じた。セキュリティもしっかりしていた。

外観・内装・居室・設備について：
社員寮を改装したようで、やや狭いので、館内の移動や動線が他の施設より、不便な感じがある。大通りや駅が近い分、騒音が少し気になる。

近隣環境や交通アクセスについて：
施設が古くて狭い。このため動線がなめらかにはならない。ただし、改善は簡単ではないだろう。料金が安いこととのトレードオフだと思ってあきらめている。
駐車スペースがない。自動車で訪問する場合は近隣の商業施設に駐車したうえ5分程度歩き、買い物をする、あるいは駐車料金を追加で支払う必要がある。
建物入り口に段差がある。足の悪い人だとこれを乗り越えるのは一苦労である。

近隣環境や交通アクセスについて：
駅から3分と近く、立地がよい。もともと住んでいた場所からも徒歩圏内で、面会にも便利である。介護の内容について詳しく教えてくれた。特に、入浴についてはその手順をはじめから詳細に教えてくれたのが印象的である。

外観・内装・居室・設備について：
入口のスロープでは登り切れない人がいる。道路と建物の床との間の高低差は一応埋められているが、足の弱った老人にはきついようだ。また、駐車スペースが全くないのもつらい。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
トラブルはなく、本人からも特にマイナスのことは言われなかったので、満足していたと思います。

近隣環境や交通アクセスについて：
一般的には車がないと厳しい地域ですが、親戚一同の住居が近いので我々にとってはベストな立地だと思います。

外観・内装・居室・設備について：
初めて見たときは意外と広いと思いましたが、車いすの使用を考えると納得です。きれいに掃除されていてよかったと思います。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
可能な限り、こちらの要望を聴いてくれていたように思う。風通しも良く、雰囲気も悪くなかった。

近隣環境や交通アクセスについて：
駅自体が都心から少し遠かったので、通うのは大変だった。ただし、家賃とサービスを考えると十分だった。

外観・内装・居室・設備について：
決して華美ではなくシンプルな外観で、内装も機能的だった。部屋は広くはないが、車いすで生活できるくらいの広さはあった。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
笑顔で挨拶してくださり、忙しい中でも、とても丁寧、親切に説明、対応してくださった。

近隣環境や交通アクセスについて：
買い物に便利で、姉の家から近いので、負担が軽減される。その分、眺めやゆったり感がないのは、仕方ない

外観・内装・居室・設備について：
駅や大通りに近いので、のんびりできる雰囲気ではなく、社員寮を改装したようで、やや狭い