ベストライフ東村山の評判・口コミ一覧

入居して想定外だったこと：
入居してみて少し想定外だったのは、オムツなどの消耗品の費用に関することです。施設側で用意していただくこともできたのですが、その場合の費用が少し割高に感じられました。

そのため、少しでも費用を抑えようと自分たちで消耗品を購入し、母が週に2、3回、施設へ届けていました。この持ち込みの手間が、母にとっては少し負担になっていたようです。入居前にはそこまで細かく考えていなかったので、後から気づいた点でした。

改善点：
全体的にはとても満足していましたが、もし一つ改善点を挙げるとすれば、オムツなどの消耗品の費用についてです。施設で用意していただく場合の費用がもう少し手頃であれば、家族が頻繁に買い出しに行って届ける負担が減り、より助かったかなと感じます。

特に母が週に何度も施設へ足を運んでいたので、その負担を少しでも軽くできたら、という思いがありました。

入居して想定外だったこと：
入居してみて、想定外だったことがいくつかありました。一番大きかったのは、両親の心身の状態と、施設の特性や他の入居者さんたちの状況が、あまり合っていなかったという点です。入居時、父は要介護1、母は要支援1で、二人ともまだ自分の足で歩けましたし、意思疎通も全く問題ありませんでした。

しかし、施設にはもっと介護度が高い方が多くいらっしゃったようで、レクリエーションなどに参加しても、少し馴染みにくさを感じていたようです。後から考えると、まだ元気な両親には少し早すぎたのかもしれない、という思いはあります。

また、契約の際に少し急かされているような印象を受けたことも、後になって気になりました。見学時に丁寧に対応してくださった方とは別の営業担当の方だったのですが、もう少し私たちの状況を汲んで、「まだお元気なので、こういう選択肢もありますよ」といったアドバイスをいただけていたら、また違った決断になっていたかもしれません。

改善点：
施設全体として改善をお願いしたい点は、主に二つあります。

一つ目は、事務スタッフの方の接遇です。私たちが見学に行った際に受けた冷たい態度は、退去を決める大きな理由の一つになりました。現場の介護スタッフの方々がどんなに素晴らしいケアをされていても、窓口の対応一つで施設全体の印象が悪くなってしまうのは、非常にもったいないことだと感じます。入居者や家族に寄り添う姿勢を、すべての職員の方に徹底していただけたらと思います。

二つ目は、入居を検討しているご家族への提案のあり方です。契約時の営業担当の方が、少し急いで話を進めるような印象を受けました。介護施設を探している家族は、専門的な知識がない場合がほとんどです。だからこそ、プロの視点から「ご両親の今の状態なら、まだこういう選択肢もありますよ」といった、そのご家族にとって本当に最善な提案をしていただきたかったです。施設の空きを埋めることだけでなく、一人ひとりの状態に合った暮らし方を一緒に考えてくださる姿勢があれば、私たちももっと納得して入居を決められたかもしれません。