スーパー・コート東淀川の評判・口コミ一覧

入居して想定外だったこと：
入った時にまだ母が喋りもできた時だったんですけど、スタッフさんの名前と顔が一致しないと言ったことがあったんです。誰に頼んだらいいか分からない、頼んでも誰に言ったか分からないというのがあったので。それで、顔写真とお名前のプロフィールみたいなのを作って受付に貼ってもらえたら、母も一致できて今日のスタッフさんになんか言いましたとか言えますよねって事務長さんにお話ししたら、すぐ作ってくださったんです。そういう要望をすごく言いやすい感じの施設でした。

改善点：
しいて言うなら、ご飯を食べた後に大きな部屋に集まってテレビを見たり談話したりする自由時間があるんですけど、ただじーっと座っているだけということも割とあって。本人も面白くないからその時間には行かないわということもありました。

あと、入った頃はそうでもなかったんですが、最後のほうはベトナムやフィリピンの研修生といった外国人のスタッフさんがすごい増えてきたんですね。一生懸命はしてくれているんですけど、やっぱり文化の違いというか、日本人の気遣いとは違う感じがあって、コミュニケーションが難しいところはありましたね。

それと、これは人手不足で仕方ないんでしょうけど、夜勤の人が少ないのか、来てほしい時にすぐには来てもらえないということはあったみたいです。

入居して想定外だったこと：
一番想定外だったのは、施設の責任者ともいえる立場の方が、誰よりも思いやりに欠けていたことです。普通なら、部下であるヘルパーさんたちを指導し、ケアの質を担保するのが役目のはずです。しかし、その方自身が私たち家族の前で母を怒鳴ったり、ケアの要望を無視したりするのですから、現場のスタッフに改善が見られないのも当然だったのかもしれません。

スタッフのスキルの差にも驚きました。母は週に1〜2回マッサージを受けていたのですが、寝ている間に体が下の方へずれてしまうため、位置を「上にあげて」とお願いすることがよくありました。 若いスタッフだと二人係でも大変そうなのですが、外部からいらしているマッサージを担当している年配の方は「これがコツだよ」と言って、パッと一人で持ち上げてくれるんです。施設によって、あるいは人によって、これほどまでに技術や経験の差が出るものなのかと痛感しました。

施設側の連携不足が露呈した、耳を疑うような出来事もありました。ある時、施設内で七夕の行事が行われていたのですが、母は体調が優れずその会を欠席したんです。すると、行事に参加しなかった母の分だけ、夕食を出すのを忘れられてしまいました。母は自分から文句を言うタイプではなく、おとなしい性格です。そのため、認知症でもない母が部屋にいるとわかっているはずなのに、食事が届いていないことに誰も気づかなかったのです。妹がその事実を知って激怒しましたが、本来あってはならないミスですし、スタッフ間で行事の参加状況や食事の配膳確認が全く共有されていないことに強い不信感を抱きました。

また、母が危篤状態になり、施設に泊まり込むことになった際の対応も信じがたいものでした。「泊まってもいい」とは言われましたが、布団などの用意は一切なく、私たちはただ椅子を並べて夜を明かすしかありませんでした。

そして、母が亡くなった後。最後の挨拶に行った際、その責任者の方は顔も見せず、母が食べたがっていたスイカが冷蔵庫に残っているのを知ると、「スイカありましたね」と、まるで自分が欲しがっているかのような嫌味を言われたのです。人の心がここまでないものかと、呆れて言葉もありませんでした。

改善点：
介護は資格や経験も大切ですが、それ以上に、相手を思いやる「心」がなければ成り立たない仕事だと思います。特に、施設の責任者となる方には、高い倫理観と指導力を持って、現場のスタッフをまとめていただきたいです。いたわりの心を持てる人を採用すべきです。事務的な作業をこなすだけならロボットでもできます。

入居者や家族からの切実な要望を「面倒なこと」として処理するのではなく、一人ひとりの人生の最期に寄り添うという責任感を、施設全体で共有する文化を作ってほしいと切に願います。

これから施設を探される方には、設備や立地だけでなく、ぜひスタッフの方々の表情や、入居者さんとの接し方をよく見てほしいと思います。結局、最後は「人」なのだと、今回の経験で痛感しました。パンフレットや見学時の「いい顔」は信じてはいけないと思いました。見学の短い時間では、スタッフ同士の裏での会話や、夜勤帯のリアルな対応は見えません。「体験入居」もしましたが、結局は「お客様」扱いの期間だけで、本質は見抜けませんでした。