スーパー・コート東淀川の評判・口コミ一覧

最終的には亡くなるまでお世話になったんですが、看護師さんやスタッフさんから後で聞いたお話が心に残っています。

私は仕事をしていましたけど、毎日施設に顔を出して、懇談会やお医者さんとの対面のお話も全部行っていたんですね。そうしたら亡くなった後で看護師さんが、「毎日来られているご家族さんはほとんどいないから、私たちも一生懸命お母さんのことをしてあげようという気持ちになっていました」っておっしゃってくださって。やっぱり人間だからそういう面もありますって。そこまで一生懸命されていたからお母さんも幸せだったでしょうねと言っていただけて、ちゃんと見てくださっていたんだなと思いました。何かあったら今日こんなことがあったとか、ちょっとこけたとか熱が出たといった細かいことでもよくお電話をくださっていましたね。

半年ほどお世話になった後、母はこの施設で息を引き取りました。しかし、私たちの心には、満足のいく最期を迎えさせてあげられなかったという、深い後悔だけが残りました。

水分補給のお願いも、大好きだったお風呂の希望も、ほとんど叶えてはもらえませんでした。亡くなる直前、母はスイカが食べたいと言っていました。母の為に取り寄せて冷蔵庫に入れておいたのですが、結局、そのスイカを一口も食べることなく、母は旅立ってしまいました。

最後まで施設に反対していた妹の言葉が、今でも胸に突き刺さります。本当にこの選択で良かったのか、もっと他に方法はなかったのかと、今でも自分を責めてしまいます。安心を求めて入居したはずの場所で、このような形で母を看取ることになったのは、痛恨の極みです。

この施設に決めた理由の一つが、お風呂でした。見学で比較した他の2つの施設よりも、1週間の入浴回数が多かったんです。さらに、施設内に大浴場のような広いお風呂があり、そこに温泉のお湯を持ってきてくれるというサービスもありました。母も、お風呂は楽しみにしていたようです。清潔を保てるだけでなく、気分転換にもなるお風呂の時間が充実している点は、とても良いと思いました。

施設の中には、リハビリに使うマシンが3～4台ほど置いてありました。理学療法士の方ではなかったと思いますが、専門の資格を持ったスタッフさんがいて、決まった時間にマシンを使ったリハビリを行っていました。進行性の病気だったので、本格的なリハビリというほどではありませんでしたが、少しでも体を動かす機会が施設内にあったのは良かったと思います。

見学した施設の中には、カーテンや家具などを全部自分で用意しなければならない所もありました。ですが、こちらの施設は備え付けだったので、入居時の手間や費用を抑えることができました。それだけでなく、退去された方が置いていった扇風機などの備品を「もし良かったら使ってください」と譲ってくださることも。私たちも、母が亡くなった後は、まだ使えるものを次の人のために置いていきました。そういう融通を利かせてくれる、良心的な雰囲気がありました。

スタッフの方々は、こちらの要望にとても柔軟に対応してくださいました。例えば、仕事で面会時間に遅れてしまいそうな時に相談すると、「いいですよ」と時間を延ばしてくださったり。また、入居当初、母がスタッフさんの顔と名前が一致せずに困っていたので、「受付に顔写真と名前の一覧を貼っていただけませんか」とお願いしたところ、すぐに作ってくださったんです。施設長さんも話しやすい方で、家族の意見を伝えやすい環境だったのは、とても助かりました。

看護師さんが常に施設にいてくださったのは安心でした。2週間に1回はお医者様が往診に来られ、その際には薬剤師さんも同行していました。体調に何か変化があれば、施設の看護師さんを通して、クリニックの先生に直接電話で相談することもできましたし、向こうから連絡をいただくこともありました。医療面での不安を感じることは特になかったです。

私と妹は車の運転ができないため、駅から歩いて面会に行ける立地は、施設を選ぶうえで非常に重要な条件でした。何かあればすぐに駆けつけられる距離だったことは、数少ない良かった点かもしれません。頻繁に母の様子を見に行くことができたのは、この立地のおかげです。

母は以前、別の施設の体験入居でお風呂に入ったことをとても喜んでいました。そのため、車椅子でも入れるような立派な入浴設備があることは、この施設を選ぶ大きな決め手の一つでした。自宅での介護では叶えられない「お風呂の楽しみ」を、母に少しでも味わってほしかったのです。結果的にその願いはほとんど叶いませんでしたが、入居を決めた時点では大きな希望でした。

入退院を繰り返していた母にとって、何かあった時にすぐに対応してもらえる医療体制は不可欠だと考えていました。日中だけでも看護師さんが常駐し、いざという時にお医者様へスムーズに繋いでいただけるという安心感があったからこそ、この施設にお願いしようと決断できました。

入居して想定外だったこと：
入った時にまだ母が喋りもできた時だったんですけど、スタッフさんの名前と顔が一致しないと言ったことがあったんです。誰に頼んだらいいか分からない、頼んでも誰に言ったか分からないというのがあったので。それで、顔写真とお名前のプロフィールみたいなのを作って受付に貼ってもらえたら、母も一致できて今日のスタッフさんになんか言いましたとか言えますよねって事務長さんにお話ししたら、すぐ作ってくださったんです。そういう要望をすごく言いやすい感じの施設でした。

改善点：
しいて言うなら、ご飯を食べた後に大きな部屋に集まってテレビを見たり談話したりする自由時間があるんですけど、ただじーっと座っているだけということも割とあって。本人も面白くないからその時間には行かないわということもありました。

あと、入った頃はそうでもなかったんですが、最後のほうはベトナムやフィリピンの研修生といった外国人のスタッフさんがすごい増えてきたんですね。一生懸命はしてくれているんですけど、やっぱり文化の違いというか、日本人の気遣いとは違う感じがあって、コミュニケーションが難しいところはありましたね。

それと、これは人手不足で仕方ないんでしょうけど、夜勤の人が少ないのか、来てほしい時にすぐには来てもらえないということはあったみたいです。

入居して想定外だったこと：
一番想定外だったのは、施設の責任者ともいえる立場の方が、誰よりも思いやりに欠けていたことです。普通なら、部下であるヘルパーさんたちを指導し、ケアの質を担保するのが役目のはずです。しかし、その方自身が私たち家族の前で母を怒鳴ったり、ケアの要望を無視したりするのですから、現場のスタッフに改善が見られないのも当然だったのかもしれません。

スタッフのスキルの差にも驚きました。母は週に1〜2回マッサージを受けていたのですが、寝ている間に体が下の方へずれてしまうため、位置を「上にあげて」とお願いすることがよくありました。 若いスタッフだと二人係でも大変そうなのですが、外部からいらしているマッサージを担当している年配の方は「これがコツだよ」と言って、パッと一人で持ち上げてくれるんです。施設によって、あるいは人によって、これほどまでに技術や経験の差が出るものなのかと痛感しました。

施設側の連携不足が露呈した、耳を疑うような出来事もありました。ある時、施設内で七夕の行事が行われていたのですが、母は体調が優れずその会を欠席したんです。すると、行事に参加しなかった母の分だけ、夕食を出すのを忘れられてしまいました。母は自分から文句を言うタイプではなく、おとなしい性格です。そのため、認知症でもない母が部屋にいるとわかっているはずなのに、食事が届いていないことに誰も気づかなかったのです。妹がその事実を知って激怒しましたが、本来あってはならないミスですし、スタッフ間で行事の参加状況や食事の配膳確認が全く共有されていないことに強い不信感を抱きました。

また、母が危篤状態になり、施設に泊まり込むことになった際の対応も信じがたいものでした。「泊まってもいい」とは言われましたが、布団などの用意は一切なく、私たちはただ椅子を並べて夜を明かすしかありませんでした。

そして、母が亡くなった後。最後の挨拶に行った際、その責任者の方は顔も見せず、母が食べたがっていたスイカが冷蔵庫に残っているのを知ると、「スイカありましたね」と、まるで自分が欲しがっているかのような嫌味を言われたのです。人の心がここまでないものかと、呆れて言葉もありませんでした。

改善点：
介護は資格や経験も大切ですが、それ以上に、相手を思いやる「心」がなければ成り立たない仕事だと思います。特に、施設の責任者となる方には、高い倫理観と指導力を持って、現場のスタッフをまとめていただきたいです。いたわりの心を持てる人を採用すべきです。事務的な作業をこなすだけならロボットでもできます。

入居者や家族からの切実な要望を「面倒なこと」として処理するのではなく、一人ひとりの人生の最期に寄り添うという責任感を、施設全体で共有する文化を作ってほしいと切に願います。

これから施設を探される方には、設備や立地だけでなく、ぜひスタッフの方々の表情や、入居者さんとの接し方をよく見てほしいと思います。結局、最後は「人」なのだと、今回の経験で痛感しました。パンフレットや見学時の「いい顔」は信じてはいけないと思いました。見学の短い時間では、スタッフ同士の裏での会話や、夜勤帯のリアルな対応は見えません。「体験入居」もしましたが、結局は「お客様」扱いの期間だけで、本質は見抜けませんでした。

入居前の状況：
母は実家で一人暮らしをしていたんです。ただ、パーキンソン病ではないんですけど、よく似た症状の進行性の難病がありました。先生からは、このままだとちゃんと歩けなくなるとか、人よりも早く寝たきりになるリスクが高いと言われていたんですね。実際、家の中でも自分でよくこけていたんです。実家がマンションじゃなくて木造だったので、手すりをつけていても昔の家なのでやっぱりこけやすくて。1階と2階を往復するのも、タイルのお風呂も危ないということで、デイサービスは利用していましたけど、やっぱり24時間は目が届かないですから心配でした。

施設探しを始めたきっかけ：
進行性の病気なので、母がまだ判断できるような健康な状態の時に、2人で3軒ほど近辺の施設を回りました。私の自宅からも近いところで探して。実際に体験というか、お昼ご飯を呼ばれたり、中の様子をちょっと見せていただいたりしました。本人が一番、まあ嫌だって言ったらもうもちろん入る予定はなかったんですけど、施設がどんなとこかな、歩けるうちに見てみようかなということで行って、ここならいいかなということになったんです。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
もちろん葛藤はありましたけど、事前に見に行ったり、パンフレットとか口コミとかを調べたりして、ちゃんと納得できるまで動きました。同居も無理だったので、本人が納得するところを、なるべく不安がないようにというので探したという感じですね。

入居前の状況：
母はもともと瀬戸内の実家で一人暮らしをしていましたが、80歳を過ぎてからは膝の調子が悪くなり、腸の手術を受けるなど、だんだんと体が弱っていきました。

父は早くに他界しており、母は私たち子供を育てるためにずっと働き通しの人でした。そんな母を心配した私と妹が、母を大阪に呼び寄せ、しばらくは妹の家で一緒に暮らしていました。

施設探しを始めたきっかけ：
次第に入退院を繰り返すようになり、救急車を呼んでもなかなか受け入れ先が見つからないことも増えてきました。仕事と介護を両立する妹の疲労も限界に近づいており、このままでは共倒れになってしまうかもしれない、という不安が常にありました。そこで、やむを得ず施設への入居を考え始めたのです。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
正直なところ、妹は最後まで施設に入れることに反対していました。母自身も、施設の話をすると泣いて嫌がることがあり、私たちの決断が本当に母のためになるのか、大きな葛藤がありました。

私自身、できることなら、たとえ贅沢はできなくても、ずっとそばにいてあげたかった。そんな思いを抱えながらも、24時間看護師さんがいてくれて、何かあればすぐにお医者様に連絡を取ってもらえるという安心感を優先し、入居をお願いすることに決めたのです。今思えば、母は私たちに気を使って、最後は「うん」と言ってくれたのかもしれません。

入居前の状況：
独居であったので、家族がなかなか行くことが出来ない。東大阪と松原と大和郡山。手伝える範囲は手伝ってきたが、限界はあった。

入居後の母は、もともと人に気を遣う性格だったこともあり、最初はスタッフの方に遠慮している様子でした。本当は頼みたいことがあっても、自分でやってしまったり、言いたいことを我慢してしまったり。他人さんだから、と気を遣っていたようです。

施設では色々と催し物もありました。運動会だったり、節分の豆まき、七夕の時は織姫と彦星の衣装でみんなで写真を撮ったりして。入った当時くらいには、外のイベントでバスツアーみたいなのもあって、琵琶湖の方へお花見に行ったこともあるんですよ。

ただ、病気は進行性だったので、だんだんと体が思うように動かなくなっていきました。認知症はなく意識ははっきりしているのに、体がついてこないという状況は、本人にとってすごく辛かったと思います。

私自身は、仕事をしながらでしたが、毎日施設に顔を出すようにしていました。面会時間に遅れそうになっても延長して下さったりもして、融通を利かせてくださいました。

それから、少し熱が出たとか、ちょっと転んだとか、些細なことでもすぐに電話で報告してくださり、しっかり見てくれているという安心感がありました。もちろん、スタッフさんによって対応の違いはあったかもしれませんが、家族と一緒に母を支えようとしてくれる方がいたのは、心強かったです。

入居当初は、プロの方々にお任せできるという安心感がありました。

しかし、母は腎臓と心臓が悪く、一日の水分量に制限がありました。特に最後の方は、しきりに冷たい氷を欲しがったのですが、そのことを何度お願いしても、徹底してもらえませんでした。面会に行くと、氷の入ったポットはいつも空か、ぬるま湯になっているのです。若いヘルパーさんは日替わりで、情報が全く引き継がれていないようでした。上の責任者の方に直接お願いしても、状況は一向に改善されませんでした。

また、母はお風呂が大好きで、車椅子ごと入れる設備があることもこの施設を選んだ理由の一つでした。それなのに、「車椅子にちゃんと乗ってくれないと無理です」などと、私たち家族がいる前で母を怒鳴りつけ、結局、半年間の入居でほとんどお風呂に入れてもらうことはありませんでした。

スタッフのほとんどは20代くらいの若い方々で、介護というよりは事務的な作業をこなしているだけ、という印象が拭えませんでした。そんな中でも唯一の救いだったのは、事務の方々や看護師さんの存在です。 事務の方の中には、母や私たち家族に対して非常に親切に接してくださる方がいました。 また、看護師さんも頻繁に様子を見に来てくださり、最期の時までしっかりと母を看取ってくださいました。ですが、日々のケアを担当する方々の心ない対応には、本当にがっかりさせられました。

入居前の困りごとは解消したか：
不安は解消されたが、コロナのため面会もなかなかできず、だんだん弱っていく祖母のことが心配であった。スタッフの方々の気配りで乗り切ることができた。

料金に関しては叔父が管理していたのであまり詳しくはわからないのでこちらの評価となっています。

料金については余り他を知りませんので良く分かりませんが、表記されている料金以外にも必要とのこと まだ入居する予定ではないので、聞き洩らしています。

1度病院へ入院があったが、提携病院がある訳ではなさそうであった。医療ー介護連携はわからない。

良く分かりません 指定病院などはあるようです 医療サービスは週末まで看て貰えるのか聞き洩らしています

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
スタッフの方々はみなさん丁寧な対応をして頂き非常に満足でした。他入居者の方は見掛けることがなかった。

近隣環境や交通アクセスについて：
奈良から通う分には高速道路の接続も良くないため、行きにくい印象でした。他の手段は試していない。

外観・内装・居室・設備について：
コロナ禍のため、おおよそしか見ることが出来ていないが案内して頂いた部屋は綺麗であった。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
他を知らないので よく分かりませんが 非常に親切 丁寧な応対でした 入居者様とは会えなかったので良く分かりません。

近隣環境や交通アクセスについて：
新幹線が間近を通っていますが意外と静かで住宅街のなかです 交通の便は近くを大阪市バスの停留所があります スーパーマーケットも近くにありますが・・・・。

外観・内装・居室・設備について：
新築されたばかりで外観も、内装も清潔，きれい 各部屋も整えられてい心地がよさそうであった