フォンテーヌ大和下鶴間

退去を決断した理由は、重なるトラブルとスタッフの対応、そして食事の環境に耐えられなくなったためです。

面会の際に母のケアに関わる要望を伝えても、何日経っても対応してもらえないことが度々ありました。また、食事中に他の入居者が不在の居室に入り込んで私物を持ち去るような事案があり、母の部屋も被害に遭いました。スタッフに相談したものの、そこまでは面倒を見切れないという返答で、何の対策も取ってもらえませんでした。スタッフが頼れないため、困った入居者同士が助け合うような異常な状況になっていました。

さらに食事の質も悪く、ご飯が乾燥してお茶碗を逆さまにして下から食べなければいけないほどでした。母から毎日泣いていると打ち明けられ、家族としてもこれ以上預けておく意味はないと判断し、入居から1、2か月ほどで退去を決めました。

施設自体が新しくオープンしたばかりのタイミングだったため、建物内は全体的に非常に綺麗でした。内装や設備が新しく、清潔感のある空間で過ごせるという点については、入居当初に感じられた数少ない良い部分でした。

入居して想定外だったこと：
入居初日から想定外の出来事が重なりました。当日の契約手続きなどに約6時間も拘束され、帰宅が夜の8時を過ぎるほど時間がかかってしまいました。初日から非常に疲れ果ててしまい、確認したかったこともしっかり聞けないまま母を預けて帰ることになりました。また、新規オープンの施設だったためかレクリエーションなどの催しが一切決まっておらず、尋ねてもこれから考えますの一点張りでした。食事の献立表すら事前に共有されず、確認を求めても作成中と言われるなど、運営体制が整っていない点が目立ちました。

入居前の状況：
当時は母と自宅で同居して暮らしていました。母は高血圧などの持病があり、日常的にお薬は服用していましたが、移動の際に杖を使う程度で、基本的には自分の力で身の回りのことができる状態でした。認知症の症状なども特段見られず、意思疎通もしっかり取れていました。家族としては、無理に施設へ入ってもらう必要はなく、そのまま自宅で一緒に暮らし続けても全く問題ないと考えており、介護に追われて疲弊しているといった状況でもありませんでした。

見学の際に抱いたスタッフへの頼りなさや不安は、残念ながら解消されることはありませんでした。むしろ入居後にその懸念が的中してしまい、スタッフの対応や運営体制に対して不信感を抱く場面が続くことになりました。新設だからこれから良くなるだろうという事前の期待は、入居後の生活の中で裏切られてしまう結果となりました。

母は慣れない環境に置かれたことで、入居当初から大きな戸惑いを感じていた様子でした。さらにタイミングの悪いことに、入居した時点で母は転倒により圧迫骨折を患ってしまっていました。骨折を抱えたままの入居となったため思うように体が動かせず、より手厚いケアが必要な状態だったのですが、施設側から細かい配慮や適切な介助を十分に受けることができませんでした。心身ともに落ち着いて過ごせるような状況とは言えず、母にとっては心労の重なる日々の始まりとなってしまいました。

年金だけでは少し足が出てしまうので、居住し始めてからの日用品等プラスしたら少し大変そう

食事がレトルトな事と、あまり呼び出しボタンを押されると対応できないとの事だったのでどうなのかなと思いました

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
新築だった為他の居住者はまだいなく、職員の方が新しい施設なので慣れた方なのか等わからなかった