老人ホーム・介護施設の口コミ評判サイト
ケアスル 介護は掲載施設5万件超

フォンテーヌ大和下鶴間
に86〜90歳・女性・要支援1で入居していた方の退去理由インタビュー

住宅型有料老人ホーム
投稿日:2026/10/19
LINEで結果が届く
女性
86〜90歳 / 女性 / 要支援1 / 実の父母

入居者プロフィール

症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
症状なし
病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
スタッフの対応や食事に不満が募ったこと

フォンテーヌ大和下鶴間を
退去した理由

退去を決断した理由は、重なるトラブルとスタッフの対応、そして食事の環境に耐えられなくなったためです。 面会の際に母のケアに関わる要望を伝えても、何日経っても対応してもらえないことが度々ありました。また、食事中に他の入居者が不在の居室に入り込んで私物を持ち去るような事案があり、母の部屋も被害に遭いました。スタッフに相談したものの、そこまでは面倒を見切れないという返答で、何の対策も取ってもらえませんでした。スタッフが頼れないため、困った入居者同士が助け合うような異常な状況になっていました。 さらに食事の質も悪く、ご飯が乾燥してお茶碗を逆さまにして下から食べなければいけないほどでした。母から毎日泣いていると打ち明けられ、家族としてもこれ以上預けておく意味はないと判断し、入居から1、2か月ほどで退去を決めました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか?

当時は母と自宅で同居して暮らしていました。母は高血圧などの持病があり、日常的にお薬は服用していましたが、移動の際に杖を使う程度で、基本的には自分の力で身の回りのことができる状態でした。認知症の症状なども特段見られず、意思疎通もしっかり取れていました。家族としては、無理に施設へ入ってもらう必要はなく、そのまま自宅で一緒に暮らし続けても全く問題ないと考えており、介護に追われて疲弊しているといった状況でもありませんでした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか?

施設を探す直接的なきっかけとなったのは、母本人からの申し出でした。母から、まだ自分の足で動けるうちに施設へ入っておきたいという希望を伝えられました。家族としては同居を続けるつもりでいたのですが、本人の前向きな意思があるのなら尊重しようと考え、施設探しを始めることにしました。ちょうどその頃、近隣に新しく施設が開設されるという話を耳にし、母と一緒に見学へ足を運ぶことになりました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか?

母自身の希望から始まった施設探しだったため、無理やり入居させるような後ろめたさはありませんでした。ただ、家族としては自宅で一緒に生活を続けても何ら支障はなかったため、本当に今この段階で施設に入るのが母にとって最善なのかという迷いは少しありました。それでも、母の意思を受け入れて入居が決まった際には、ひとまずは安心したというのが当時の正直な気持ちでした。

見学時、施設に対する不安はありましたか?

見学に訪れた際、新しくできたばかりの施設だったため建物自体は非常に綺麗でした。しかし、対応してくださったスタッフの方々の様子に、どこか頼りなさを感じてしまったのが気掛かりでした。母と一緒に施設を見学していた際にも、少し耳を疑ってしまうような発言があり、本当にここにお任せして大丈夫だろうかという不安が頭をよぎりました。 ただ、開設したばかりのタイミングだったこともあり、これから徐々に体制が整っていくのだろうと受け止め、入居を決めました。

フォンテーヌ大和下鶴間に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか?

母は慣れない環境に置かれたことで、入居当初から大きな戸惑いを感じていた様子でした。さらにタイミングの悪いことに、入居した時点で母は転倒により圧迫骨折を患ってしまっていました。骨折を抱えたままの入居となったため思うように体が動かせず、より手厚いケアが必要な状態だったのですが、施設側から細かい配慮や適切な介助を十分に受けることができませんでした。心身ともに落ち着いて過ごせるような状況とは言えず、母にとっては心労の重なる日々の始まりとなってしまいました。

見学時の不安は解消しましたか?

見学の際に抱いたスタッフへの頼りなさや不安は、残念ながら解消されることはありませんでした。むしろ入居後にその懸念が的中してしまい、スタッフの対応や運営体制に対して不信感を抱く場面が続くことになりました。新設だからこれから良くなるだろうという事前の期待は、入居後の生活の中で裏切られてしまう結果となりました。

フォンテーヌ大和下鶴間を
選んだ理由

新設の施設ならではの清潔感

施設自体が新しくオープンしたばかりのタイミングだったため、建物内は全体的に非常に綺麗でした。内装や設備が新しく、清潔感のある空間で過ごせるという点については、入居当初に感じられた数少ない良い部分でした。

フォンテーヌ大和下鶴間の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか?

入居初日から想定外の出来事が重なりました。当日の契約手続きなどに約6時間も拘束され、帰宅が夜の8時を過ぎるほど時間がかかってしまいました。初日から非常に疲れ果ててしまい、確認したかったこともしっかり聞けないまま母を預けて帰ることになりました。また、新規オープンの施設だったためかレクリエーションなどの催しが一切決まっておらず、尋ねてもこれから考えますの一点張りでした。食事の献立表すら事前に共有されず、確認を求めても作成中と言われるなど、運営体制が整っていない点が目立ちました。

施設への改善点はありますか?

まずは入居者の生活を守るという基本的な体制を整えていただきたいです。居室への無断立ち入りや私物のトラブルに対して、面倒を見切れないと突き放すのではなく、原因究明や再発防止に誠実に向き合う姿勢が必要だと思います。家族から依頼した日常のケアについても、引き継ぎや実行を確実に行ってほしいと感じました。また、食事は日々の大きな楽しみですので、乾燥して食べられないような状態のものを出さないよう改善を求めます。入居手続きの段取りや、献立表・レクリエーションの事前提示など、最低限の運営準備を整えてから受け入れを行うべきだったと思います。

取材者のコメント

入居からわずか1、2か月で退去に至った経緯について、当時の記憶を振り返りながら落ち着いたトーンでお話しいただきました。新設施設への期待と、実際のスタッフ対応や生活環境との間に大きな隔たりがあったことが率直に伝わってくる内容でした。施設選びにおいて、建物の新しさだけでなく運営体制やスタッフの対応力を事前に見極める重要性を考えさせられるインタビューとなりました。
取材日:2026/10/09
執筆者:松島豊

見学した施設

施設探しをしていた時期:2020/04 〜 2020/06
見学をした施設:1件
施設名見学/入居
フォンテーヌ大和下鶴間入居

※ケアスル 介護は、「ケアスル 介護 体験談掲載・削除ガイドライン」を設置しています。

施設の基本情報

閲覧済

フォンテーヌ大和下鶴間

株式会社泉心会メディカルサービス住宅型有料老人ホーム
フォンテーヌ大和下鶴間

こちらは 神奈川県大和市 の地域密着型の施設です。
ご入居予定の方の住民票の住所は 神奈川県大和市 ですか?

はい
いいえ

こちらは 神奈川県大和市 の地域密着型の施設です。
ご入居予定の方の住民票の住所は 神奈川県大和市 ですか?

はい
いいえ

こちらは地域密着型の施設のため、
住民票の住所と施設の住所が異なる場合入居ができません。
そのため、気になるリストに追加できませんでした。そのため、お問い合わせできませんでした。

閉じる
レビュアーアイコン
4.0
良かった点大型ショッピングモールに近くて徒歩圏内
残念だった点食事がレトルトで呼び出しに不安
外観も内観もとても清潔感があり、個室の広さや過ごしやすさ等ちょうど良く快適に過ごせそう 大型ショッピングモールの駐車場に停めて歩いて行っても大丈夫な程近く、私や姉の家からも徒歩圏内で通いやすい 続きを見る
施設の詳細を見る

その他の老人ホーム・介護施設を探す

月額費用・エリアが近いおすすめの施設

距離アイコン
閲覧中の施設から1.0km
大和市深見東
太陽の家 大和住宅の写真太陽の家 大和住宅の写真太陽の家 大和住宅の写真
満室
閲覧済
住宅型有料老人ホーム
4.0
月額11.2万円
(入居金4万円+介護保険料)
自立要支援1・2要介護2〜5認知症可
距離アイコン
閲覧中の施設から1.6km
大和市上草柳
ハピネスどんぐりの里の写真ハピネスどんぐりの里の写真ハピネスどんぐりの里の写真
満室
閲覧済
住宅型有料老人ホーム
月額12.8万円
(入居金10万円+介護保険料)
自立要支援1・2要介護1〜5認知症可
距離アイコン
閲覧中の施設から1.6km
横浜市瀬谷区中屋敷
ALSOKグループホーム横浜瀬谷の写真ALSOKグループホーム横浜瀬谷の写真ALSOKグループホーム横浜瀬谷の写真
満室
閲覧済
グループホーム
月額15.2万円
(入居金0万円+介護保険料)
自立要支援2要介護1〜5認知症可
距離アイコン
閲覧中の施設から1.1km
横浜市瀬谷区上瀬谷町
ALSOKグループホーム横浜上瀬谷の写真ALSOKグループホーム横浜上瀬谷の写真ALSOKグループホーム横浜上瀬谷の写真
満室
閲覧済
グループホーム
3.0
月額15.5万円
(入居金0万円+介護保険料)
自立要支援2要介護1〜5認知症可
距離アイコン
閲覧中の施設から0.4km
大和市深見西
さんさん(燦燦)大和の写真さんさん(燦燦)大和の写真さんさん(燦燦)大和の写真
空室4室
閲覧済
住宅型有料老人ホーム
4.2
月額15.4万円
(入居金10万円+介護保険料)
自立要支援1・2要介護1〜5認知症可
距離アイコン
閲覧中の施設から0.8km
大和市深見
ベルビルガーデンやまとの写真ベルビルガーデンやまとの写真ベルビルガーデンやまとの写真
満室
閲覧済
介護付き有料老人ホーム
3.13
月額13.6万円
(入居金600万円+介護保険料)
月額18.1万円
(入居金0万円+介護保険料)
自立要支援1・2要介護1〜5認知症可
距離アイコン
閲覧中の施設から0.4km
大和市深見西
うぃずYouやまとの写真うぃずYouやまとの写真うぃずYouやまとの写真
空室3室
閲覧済
サービス付き高齢者向け住宅
4.4
月額17.5万円
(入居金14万円+介護保険料)
自立要支援1・2要介護1〜5認知症可
距離アイコン
閲覧中の施設から0.7km
大和市深見西
ココファン鶴間の写真ココファン鶴間の写真ココファン鶴間の写真
満室
閲覧済
サービス付き高齢者向け住宅
3.85
月額17.4万円
(入居金12万円+介護保険料)
自立要支援1・2要介護1〜5認知症可
距離アイコン
閲覧中の施設から1.7km
大和市西鶴間
ココファン西鶴間の写真ココファン西鶴間の写真ココファン西鶴間の写真
空室2室
閲覧済
サービス付き高齢者向け住宅
4.2
月額17.5万円
(入居金12万円+介護保険料)
自立要支援1・2要介護1〜5認知症可
距離アイコン
閲覧中の施設から1.4km
横浜市瀬谷区五貫目町
アシステッドナーシング輝の杜の写真アシステッドナーシング輝の杜の写真アシステッドナーシング輝の杜の写真
満室
閲覧済
住宅型有料老人ホーム
4.6
月額33.2万円
(入居金0万円+介護保険料)
自立要支援1・2要介護1〜5認知症可

他の施設の退去体験談

男性
物忘れ
車椅子
脳梗塞・脳卒中・脳出血・くも膜下出血
入居者:76〜80歳/男性/実の父母/要介護3/病院に入院していた
退去した理由
最終的に、こちらの施設で父を看取っていただきました。 亡くなる前の年の年末頃から、体力が落ちてきた影響で食事がだんだんと摂れなくなってしまいました。最初は食べやすいように柔らかくしていただいた食事を摂っていたのですが、それも難しくなってきて。いよいよ食べられなくなったという段階で、訪問診療のお医者さんから今後の選...
男性
物忘れ
自立
症状なし
入居者:81〜85歳/男性/実の父母/要介護1/病院に入院していた
退去した理由
退去の理由は、父の逝去です。施設に入居してから2〜3ヶ月後のことでした。 亡くなったと連絡を受けて部屋に駆けつけると、父の髭が綺麗に剃られていて、身だしなみが整えられていました。認知症の影響で、自分の身なりに構うことができなくなっていた父でしたが、施設の方が最期に綺麗にしてくださったと...
男性
症状なし
自立
症状なし
入居者:91〜95歳/男性/実の父母/要介護3/自宅にいた(同居)
退去した理由
退去を決めた一番の理由は、父の医療的なケアの必要性が高まったことです。入居中に入院した際に癌が見つかり、それからは食事を摂ることも難しいほどに衰弱してしまいました。そうなると、生活のサポートが中心のこちらの施設では、必要なケアを提供し続けることが難しくなってきます。 施設の方からも「専門的な緩和ケアが受けられる施...

約7秒に1人が利用!

ピッタリ の施設を提案します

step1
step2
step3
step4
最短1分プロに施設を提案してもらう

こんなお悩みございませんか

  • 何を調べたらいいかわからない!
  • いろいろ見てもどの施設がいいのかわからない!
  • ネットに掲載されている情報だけでなく、施設の実態を知りたい!

相談員にお任せください!

事前相談から入居まで、親身にサポートします。
ご家族含めて納得できる施設に出会えるよう、お手伝いさせて頂きます。

ケアスル 介護