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エクセルシオール秦野
に81〜85歳・女性・要介護5で入居中の方へのインタビュー

介護付き有料老人ホーム
投稿日:2026/10/22
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女性
81〜85歳 / 女性 / 要介護5 / 実の父母

入居者プロフィール

症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
糖尿病・インスリン
病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
母が脳梗塞で入院したこと

エクセルシオール秦野を
選んだ理由

スタッフの気持ちの良い挨拶

施設に見学へ行った際、スタッフの皆さんがしっかりと挨拶をしてくださったことが印象に残りました。 挨拶が行き届いているかどうかは大切なポイントだと考えていたため、施設を決める上での後押しになりました。

相談しやすい窓口と親身なサポート態勢

普段のやり取りの中で、窓口になってくださるスタッフの方々がとても親身に対応してくださっています。 家族から何か相談したいことや尋ねたいことが出てきた際にも、気軽に話ができる態勢が整っていると感じています。

些細な変化でも知らせてくれる迅速な連絡体制

少し熱っぽかったり、ちょっと手をぶつけてしまったりしたような日常の些細な出来事であっても、すぐに連絡を入れてくださいます。 細かい変化も見逃さずに状況を共有していただけるため、離れて暮らす家族としても日々の様子を把握しやすく、安心感につながっています。

手作りおやつや行事ごとの工夫

施設では手作りのおやつが用意されており、日常のちょっとした楽しみになっているようです。 お誕生日会には特別なおやつが用意されたり、敬老の日には紅白饅頭が出たりと、行事に合わせた工夫もされています。生活の中での楽しみが限られるなかで、こうした細やかな配慮がある点は良かったと感じています。

入居前の問題や施設探しのきっかけ

入居前はどのような状況でしたか?

母は当時、脳梗塞で入院していました。 その時点で要介護5の認定を受けており、移動には車椅子が必要な状態でした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか?

母が脳梗塞を発症して病院に入院したことをきっかけに、退院後の生活の場として施設を探し始めました。

エクセルシオール秦野に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか?

入居後は、窓口になってくださるスタッフの方をはじめ、親身に対応していただいています。何か相談したいことがある際にも、相談しやすい態勢が整っています。 母の体調に関しても、少し熱っぽかったり、どこかに手をぶつけてしまったりしたときなど、些細なことでもすぐに連絡をくださるので安心感があります。 また、おやつの時間は自室で過ごすため、面会に行った際によく食べている姿を見かけます。おやつは手作りで、お誕生日会には特別なおやつが出たり、敬老の日には紅白饅頭が出たりと、色々と楽しそうに過ごせている様子がうかがえます。

エクセルシオール秦野の
退去検討理由・入居後のギャップ

退去を検討したことはありますか?

現在のところ、退去を考えるような不満や目立った改善点は特にありません。窓口の方も親身で、細かな体調変化もすぐに連絡をいただけるなど安心して任せられているためです。 ただ、母が食事の味についてコメントすることがあるので、家族が味を確認できるような試食会などがあれば嬉しいなとは思います。

取材者のコメント

お母様のご状況を穏やかに振り返りながら、率直なお考えをお話ししてくださいました。スタッフの挨拶や連絡体制の細やかさなど、日々の丁寧な対応に対して安心感を抱かれている様子が伝わってきました。食事への家族目線でのご要望も含め、自然体のご感想をいただけた印象です。
取材日:2026/10/13
執筆者:谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期:2023/06 〜 2023/08
見学をした施設:6件
施設名見学/入居
ケアプロ21いせはら見学
サンライズ・ヴィラ伊勢原見学
いせはら療養センター見学
サンホーム湘南新町見学
SOMPOケア ラヴィーレ伊勢原見学
エクセルシオール秦野入居

※ケアスル 介護は、「ケアスル 介護 体験談掲載・削除ガイドライン」を設置しています。

施設の基本情報

閲覧済

エクセルシオール秦野

株式会社エクセルシオール・ジャパン介護付き有料老人ホーム
エクセルシオール秦野

こちらは 神奈川県秦野市 の地域密着型の施設です。
ご入居予定の方の住民票の住所は 神奈川県秦野市 ですか?

はい
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こちらは 神奈川県秦野市 の地域密着型の施設です。
ご入居予定の方の住民票の住所は 神奈川県秦野市 ですか?

はい
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こちらは地域密着型の施設のため、
住民票の住所と施設の住所が異なる場合入居ができません。
そのため、気になるリストに追加できませんでした。そのため、お問い合わせできませんでした。

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3.8
良かった点職員の方が丁寧でした。
残念だった点周辺住宅への迷惑とバスの少なさ
職員の方が若い方が多く丁寧で活気が感じられ、施設もきれいで掃除がいきとどいている様に感じました。トイレもとても清潔になっており、立地や環境もとても便利な場所に思います。 特に感じませんでしたが、周りが住宅があるので... 続きを見る
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2.8
良かった点自由に趣味を楽しめる。
残念だった点人が多すぎる。
自分の時間が取り易い。周りに人が居ても、自由に活動できる。食事も楽しめる内容に感じました。担当者は忙しく、困る事も少しありますが、気になりません。 職員の手が回らない事。気にならなければ、問題ありません!用事を抱え... 続きを見る
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施設探しを始めたのは、本当に突然のことでした。7月に入ってから熱中症で入院し、当初は1週間ほどで退院できるだろうと言われていたのですが、なかなか熱が下がらなかったり食事が摂れなかったりで、結局1ヶ月以上も入院することになってしまったんです。その間にすっかり寝たきりの状態になってしまい、「これではもう...
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