介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄の評判・口コミ一覧

入居して想定外だったこと：
入居してすぐ、想定外のトラブルがありました。母の入れ歯がなくなってしまったのです。母は自分で動けないため、身の回りのものや貴重品は施設の方にお願いして管理していただいていました。その管理下で、なぜか入れ歯だけが見当たらなくなってしまったのです。食事にも影響が出ることなので、これには少し驚きましたし、困惑しました。

改善点：
正直な意見として、改善をお願いしたいと感じた点が二つあります。

一つ目は、入居者の私物の管理体制です。入居してすぐに母の入れ歯がなくなってしまったのですが、1ヶ月ほど入れ歯がない状態で過ごすことになり、食事の際に不便だったと思います。もちろん、最終的には施設内で新しいものを作っていただきましたが、なぜ紛失してしまったのか、その原因はわからないままでした。大切な生活必需品ですので、管理方法を今一度見直していただけると、他の入居者の方もより安心して過ごせるのではないかと感じます。

二つ目は、スタッフ間の情報共有です。例えば、母が入浴したかどうかについて、施設長さんからは「入りましたよ」と報告を受けたのに、後で担当のスタッフの方に確認すると「その日は入っていません」と言われるようなことがありました。施設長さんはいつもいらっしゃって話しやすかったのですが、現場の細かい状況が正確に伝わっていないのかな、と感じる場面でした。入居者の日々の様子に関する情報は、スタッフの皆さん全員で正確に共有していただけると、家族としてはより安心できると思います。

入居して想定外だったこと：
経営者が変わることで、ここまで施設の運営やスタッフの対応が変わってしまうものなのかと、正直驚きました。働く人のモチベーションがサービスの質に直結することを痛感しました。経営者が変わるのであれば早めに知りたいですね。

体調が悪かった母への対応については、本当に配慮が足りなかったと言わざるを得ません。「大丈夫」ではなく、もっと慎重な判断と対応をしてほしかったです。あの時、もっと早く適切な医療が受けられていれば、移動を遅らせることもできたはずです。

施設で母の爪の手入れなど身の回りのケアをしてくださっていた方が、今、父のいる新しい施設でもお世話をしてくれているのですが、その方からも「あまり良い状況ではないみたい」と聞いています。経営者が変わる影響というのは、本当に大きいのだと感じます。

母はその後、父も入居している施設に移りました。ここはグループホームです。こちらも経営者が一度変わったそうですが、やり方は今まで通りで、とても良くしていただいています。規模は以前の施設より小さいかもしれませんが、その分、目が行き届いているのかもしれません。フロアは違いますが、母と父が会えるようにスタッフの方が連れて行ってくれるなど、細やかな配慮も嬉しいです。今は穏やかに過ごせており、私たち家族も本当に安心しています。