【独自取材】76〜80歳女性が介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄を退去した理由

76〜80歳 / 女性 / 要介護3 / 義理の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 父の施設に空きが出たため転居

介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄を
退去した理由

ところが、しばらくして施設の経営者が変わったんです。今でも交流のある方から「経営者が変わってから、中の状態というか、働いている人たちの関係があまり良くないらしい」という話を聞くようになりました。実際に、以前は熱心だった外出の企画などもなくなったようでした。スタッフの方々も、会社の方針が変わったことで働きづらさを感じていたのか、あるいはやる気が削がれてしまったのか……私たち家族から見ても、以前とは施設の雰囲気が変わってしまったように感じました。そんな時に、父が入居していた施設に空きが出たという連絡があり、場所も家から近いので母もそちらへ移ることを決めました。そして、いよいよ移動するという当日になって、母が体調を崩してしまったのです。施設の看護師さんも見てくれたのですが「大丈夫でしょう」と言われ、そのまま移動することになりました。ところが、移動先で容態が急変し、救急搬送されたのです。診断はノロウイルスと、それによる誤嚥性肺炎でした。酸素も最大量で投与されるほど危険な状態で、本当に気が気ではありませんでした。幸い一命は取り留めましたが、もしあの時、施設側が母の体調不良の訴えをもっと真剣に受け止め、移動を見送るか、あるいはすぐに病院へ連れて行くという判断をしてくれていれば…と思うと、本当に残念でなりません。もう少し配慮があれば、あんな危険な目に遭わせずに済んだのではないかと、今でも悔やまれます。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母が病院を退院することになり、施設を探し始めました。その際にご紹介いただいたのが、最初にお世話になった施設でした。当時は見学の時からすごく印象が良くて、ケアマネさんもとても良い方がいらっしゃったんです。

介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

経営者が変わる前の施設は、本当に良い施設でした。スタッフの方々の対応も素晴らしく、母も穏やかに過ごせていたと思います。例えば、日中は食堂にいれば色々な方が声をかけてくれて、入居者同士の交流もありました。かといって常に集団行動というわけではなく、自分の部屋に戻って一人で静かに過ごしたい時はそうできる、自由な雰囲気もありました。特に印象的だったのは、外出の機会を積極的に作ってくれていたことです。「1日に何人かずつ、鎌倉まで行こうね」とか「お花見に行こうね」と、車に乗せて連れ出してくれるんです。その際も、車椅子の方は車椅子の方同士、少し歩ける方は歩ける方同士というように、状態に合わせてグループ分けをしてくださるなど、細やかな配慮がありました。母もそういった外出をとても楽しみにしていたと思います。

介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄を
選んだ理由

経営者変更の前は本当に良い施設でした

経営者が変わる前の施設は、見学時からスタッフの方の対応が良く、ケアマネさんも素晴らしい方でした。一番良かったのは、入居者のことを考えた細やかな配慮があった点です。例えば、日中は食堂で他の入居者さんとおしゃべりしたり、自分の部屋で静かに過ごしたりと、本人のペースを尊重してくれる雰囲気がありました。特に、鎌倉や花見など、定期的に外出レクリエーションに連れて行ってくれたのは、母にとって大きな楽しみだったと思います。その際も、車椅子の方、歩行ができる方など、状態に合わせてグループを分けてくれるなど、安心して任せられる配慮がありました。

介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

経営者が変わることで、ここまで施設の運営やスタッフの対応が変わってしまうものなのかと、正直驚きました。働く人のモチベーションがサービスの質に直結することを痛感しました。経営者が変わるのであれば早めに知りたいですね。体調が悪かった母への対応については、本当に配慮が足りなかったと言わざるを得ません。「大丈夫」ではなく、もっと慎重な判断と対応をしてほしかったです。あの時、もっと早く適切な医療が受けられていれば、移動を遅らせることもできたはずです。施設で母の爪の手入れなど身の回りのケアをしてくださっていた方が、今、父のいる新しい施設でもお世話をしてくれているのですが、その方からも「あまり良い状況ではないみたい」と聞いています。経営者が変わる影響というのは、本当に大きいのだと感じます。母はその後、父も入居している施設に移りました。ここはグループホームです。こちらも経営者が一度変わったそうですが、やり方は今まで通りで、とても良くしていただいています。規模は以前の施設より小さいかもしれませんが、その分、目が行き届いているのかもしれません。フロアは違いますが、母と父が会えるようにスタッフの方が連れて行ってくれるなど、細やかな配慮も嬉しいです。今は穏やかに過ごせており、私たち家族も本当に安心しています。

取材者のコメント

今回は娘様より、お母さまの転居についてお話を伺いました。経営者が変わる前の施設でのお母様との穏やかで楽しかった思い出と、その後の経営体制の変更によるサービスの変化、そして何よりもお母様の体調が急変した時のご心労を思うと、胸が痛みます。そのような中でも、冷静に当時の状況や現在の心境を具体的にお話しくださったことに、深く感謝申し上げます。この体験談は、施設選びの難しさ、経営体制の変更がもたらす影響、そして何よりも入居者ご本人やご家族にとって「信頼できるケア」とは何かを考えさせられる、インタビューとなりました。

取材日：2025/05/19

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2022/08 〜 2024/05

見学をした施設：2件

施設名	見学/入居
グッドタイムホーム・港南中央	見学
介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄	入居

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施設の基本情報

閲覧済

介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄

株式会社たちばなベスト介護付き有料老人ホーム

4.6(口コミ5件 /退去体験談2件)

ご入居者様にぬくもりのある介護サービスをご提供する、介護付き有料老人ホームです。

広々としたダイニングです。お食事を召し上がったり、趣味の活動を楽しんだりと、日々にぎわう以降の場です。

空室1室

自立要支援1•2要介護1認知症可

神奈川県横浜市栄区長沼町476-1

24時間介護士常駐 /2人部屋あり・夫婦入居可 /トイレ付き居室

定員34名 /居室34室 /電話045-392-8377

月額17.0万円(入居金 0円) + 介護保険料
家6.0万円
管5.4万円
食3.0万円
他2.6万円
個室 / 13.36~14.5m² / 基本プラン

※2026/08/15更新

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ご入居のみなさまに寄り添いながら、快適な介護ケアをご提供いたします

「介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄」は、24時間365日体制で介護スタッフが常駐する安心の住まいです。お食事、入浴、排泄などの介護ケアを行うほか、日常生活上のお手伝いをつうじて、みなさまの快適な暮らしをお守りします。お部屋はプライバシーに配慮した個室をご用意。自分好みの、くつろげる空間づくりをお楽しみください。入浴は個浴に加え、特殊浴槽も設置。幅広い身体状況の方でも快適にご入浴いただけます。スタッフは最新の介護知識に精通し、お一人おひとりに寄り添うケアをご提供。どうぞ第二の我が家として、リラックスしてお過ごしください。

3.8

外出やペットとの面会の自由度が高い。

職員間で情報共有がされていなかった。

施設長さんがとても丁寧な対応をしてくださるのですが、入浴したかしないか、食事の量等、職員の方によって回答が違う時があり、施設長さんと職員の方との温度差を感じる場面があった。職員の方々が手を握って話をしてくれていた... 続きを見る

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退去を決めたのは、経済的な理由からです。物価上昇の影響で施設側も利用料の値上げをされることになり、父の年金だけでは費用を賄うのが難しくなってしまいました。ケアマネージャーさんに相談したところ、特別養護老人ホームへの転居を勧められ、幸いにもスムーズに移ることができました。施設への不満が直接的な原因というわけではな...

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退去した理由

最終的に、祖母はこちらの施設で最期を迎えました。もともと入居を決める際に、看取りの対応についてもしっかりと確認していました。終末期医療という形になりましたが、穏やかに過ごすことができたと思っています。家族としても、この施設で最期までお世話になることができて良かったと感じています。

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退去した理由

あの施設では、一日中ずっと集合ルームの椅子に座らされて、ただテレビを見せられるだけなんです。私は体は不自由でも、頭の中はしっかりしている。本を読んだり、自分の好きなことをして過ごしたいわけですよ。でも、そういうことは一切させてもらえない。それからね、一番の問題は施設長でした。私が身をもって学んだのは、施設長がひ...

介護付き有料老人ホームおもとの郷横浜栄
に76〜80歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

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