ベストライフ関目に86〜90歳・男性・要介護4で入居していた方の退去理由インタビュー

入居して3日目の朝、父が下血し、救急搬送されることになりました。その際、施設側から「夜間は看護師がいないため、痰吸引などの医療行為は日中しかできません」と告げられました。入居前には痰吸引も可能だと聞いていたのですが、時間帯に制限があるとは知らされていませんでした。

このままでは父の体調管理を安心してお任せすることはできないと判断し、退去を決めました。入居からわずか3日での出来事でした。

施設のハード面はとても良い印象でした。特に食堂が明るく、普通の家のような雰囲気だったのが良かったです。廊下も広々としていて、ここなら父も心ゆったりと過ごせるだろうなと感じました。見学した他の施設の中には廊下が狭いところもあったので、この開放感は魅力でした。

父は食事を楽しみにする人なので、見学の際に「お米は自家製のコシヒカリを使っています」と説明されたのは良い点だと思いました。食事にこだわりを持っている点は好印象でした。

見学で案内してくださったスタッフの方はとても明るく、良い印象を受けました。また、「職員は全員社員です」というお話も、当時は安心材料の一つとして捉えていました。

入居して想定外だったこと：
入居前に「何でもできますよ」と聞いていたことと、実際の対応に多くの違いがあったことが想定外でした。

特に医療面では、「痰吸引ができます」と聞いていたのに、入居後になって「夜間はできません」と言われました。また、父が救急搬送された際には、病院への付き添いについて「お金がかかりますがいいですか」とまず費用の話をされたことも、少し違うのではないかと感じました。緊急時にまずお金の話をされるとは思っていませんでした。

改善点：
対応できるサービスとできないサービス、特に医療ケアや生活支援について、時間帯による制限があるのであれば、入居前の説明の段階で正確に伝えていただきたかったです。「何でもできます」という説明と実際の対応が異なると、入居してから家族は本当に困ってしまいます。

また、スタッフさんによって対応が違うように感じられる場面もありました。お金の話をされたのはスーツを着た男性の方だったようですが、どなたがどのような権限を持っているのかも分かりにくかったです。そのあたりも統一していただけると、より安心してお願いできるのではないかと感じました。

入居前の状況：
父はベストライフさんに入居する前、別の施設で過ごしていました。しかし、そこでの生活で状態が悪化して歩けなくなり、病院と施設を行き来するような状況が続いていました。

施設探しを始めたきっかけ：
病院に入院していた父の退院が決まった際、自宅での生活は難しいだろうと考え、次の入居先として施設探しを始めました。

見学時の施設に対する不安：
見学の時点では、特に不安に感じたことはありませんでした。むしろ、施設の雰囲気は良いと感じていました。スタッフさんは皆さん明るい印象でしたし、廊下も広々としていたので、良い施設なのではと思っていました。

見学時に不安はありませんでしたが、実際に入居してみると、聞いていた話と違う点が次々と出てきて、かえって不安を感じることになりました。

父は入居して2日間という本当に短い期間でしたが、新しい環境にも馴染めていたように思います。

私たち家族も、施設が決まって「よかったわ」と思ったのですが、それも束の間でした。入居してすぐに施設から電話があり、「私物の毛布はご家族で洗濯しに来てください」と言われたのです。契約時にそのような話を聞いた覚えはなかったので、少しおかしいなと感じ始めました。

その翌日には、父の排便のことでお願いした際に「今は対応する時間ではないので、実費がかかります」と言われ、聞いていた話と違うという思いがさらに強くなりました。