【独自取材】96〜100歳女性がエスペラル城東を退去した理由

96〜100歳 / 女性 / 要介護3 / 祖父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 最期の怪我もあり、施設で亡くなったこと

エスペラル城東を
退去した理由

最終的には、祖母が施設で亡くなったため退去となりました。ただ、その直前の出来事が、私たちの心に少し影を落としています。亡くなる少し前、祖母は体調を崩しがちになり、施設内で転倒して大きな怪我をしてしまいました。病院へ連れて行かなければならないほどの怪我でした。もちろん、介護の現場で事故が起こりうることは理解していますし、介護してくださった特定のスタッフの方を責めるつもりは全くありません。ただ、その後の施設長やケアマネージャーの方からの説明の仕方に、どうしても納得がいかない部分がありました。開口一番、謝罪の言葉ではなく、どこか言い訳のように聞こえるお話から始まったのです。私たち家族としては、ただ「私たちの監督不行き届きで申し訳ありませんでした」と、真摯に謝ってほしかった。それだけで気持ちの収まりようが違ったはずです。丁寧な言葉遣いではありましたが、その対応に、最後までモヤモヤとした気持ちが残ってしまったのが正直なところです。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

祖母は96歳で、要介護3の認定を受けていました。入居する前は、私の叔父夫婦の家で同居していました。年齢を重ねてはいましたが認知症の症状はなく、特別な医療ケアも必要ありませんでした。杖を使えば自分の足で歩くことができ、身の回りのことも比較的自分でできていたと思います。ただ、やはり高齢ということもあり、家族としては常にそばで見守る必要があると感じていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

叔父夫婦と同居していましたが、介護の必要性が高まり、急遽施設を探すことになりました。本当に時間がなく、検討を始めてから1ヶ月も経たないうちに決めなければならないような、切迫した状況でした。私の母が中心となって資料などを集めてくれましたが、ゆっくり比較検討する余裕はなく、実際に見学へ行ったのは、最終的に入居を決めたこの施設だけでした。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

とにかく急いで探さなければならなかったので、正直なところ、入居を決める際にじっくりと葛藤したり、罪悪感に苛まれたりする時間的な余裕がありませんでした。もっと他の選択肢も検討したかったという気持ちはありましたが、それよりもまず、祖母が安心して過ごせる場所を確保することが最優先でした。そのため、見学で良い印象を受けたこの施設に、決めた形です。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に伺った際は、特に不安に感じる点はありませんでした。施設内はとても綺麗でしたし、スタッフの方々の雰囲気も良く、安心してお任せできそうだと感じたことを覚えています。むしろ、好印象を持ったというのが正直なところです。

エスペラル城東に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居当初は、祖母も穏やかに過ごしていました。特に、親身になってくださるスタッフの方が何人かいらっしゃって、祖母はその方々との会話をとても楽しみにしていたようです。「嬉しい、嬉しい」とよく話していましたし、私たちが面会に行った際にも、そのスタッフの方がいつも通り優しく声をかけてくださる姿を見て、日常的に大切にしてもらっているんだなと分かり、安心しました。ただ、少し残念だったのは、入居前に聞いていたようなレクリエーションやイベントが、コロナ禍の影響で中止になったまま、なかなか再開されなかったことです。祖母の楽しみが一つ減ってしまったかな、と感じていました。

見学時の不安は解消しましたか？

見学の時点では不安がなかったので、入居後にその不安が解消された、という経験はありません。むしろ、入居してしばらく経ち、祖母の体調が少しずつ変化していく中で、徐々に気になる点が出てきた、という方が近いです。特に、入居期間の最後のほうで、本当にきちんと見ていただけているのだろうかと、少しずつ不安が募っていきました。

エスペラル城東を
選んだ理由

親身に寄り添ってくれるスタッフの存在

全てのスタッフさんという訳ではありませんでしたが、中には本当に親身になって祖母に寄り添ってくださる方が何人かいらっしゃいました。祖母自身もその方々をとても慕っていて、面会に行くたびに「あの人が優しくしてくれる」と嬉しそうに話していました。私たち家族が訪問した際にも、その方がごく自然に、普段通りに祖母へ優しく声をかけている姿を見て、ここでの生活に喜びを見出してくれているんだなと、とてもありがたく感じました。

清潔感あふれる快適な生活空間

施設内は、いつ訪問しても隅々まで清掃が行き届いており、とても清潔感がありました。長く生活する場所だからこそ、衛生的な環境が保たれているというのは、家族として非常に安心できるポイントでした。祖母も気持ちよく過ごせていたのではないかと思います。

エスペラル城東の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居前に期待していたイベントが、なかなか再開されなかったのは少し残念な点でした。「コロナが明けたらまたやります」と聞いていたのですが、滞在中は復活することがなく、少し寂しい思いをしたかもしれません。また、一番想定外だったのは、入居期間の最後に祖母が大きな怪我をしてしまい、その後の施設側の対応に、私たちがモヤモヤとした気持ちを抱えることになるとは思っていなかったことです。入居時には、最後まで安心して任せられると信じていましたから。

施設への改善点はありますか？

施設に対して改善をお願いしたい点は、主に二つあります。一つは、ご家族への情報共有をもう少し密にしていただきたいという点です。例えば、往診の先生に診ていただいた後、「結果はどうだったか」という報告がこちらから聞かないと無かったりしました。家族にとっては、どんな些細なことでも本人の様子は気になります。「特に問題ありませんでしたよ」という一言でもいただけるだけで、安心感が全く違います。もう一つは、今回のような怪我や事故が起きてしまった際の、ご家族への対応です。起きてしまったことは仕方がない面もあると思います。だからこそ、その後の対応がとても重要です。まず何よりも先に、真摯な謝罪と状況説明をしていただきたかったです。誠意ある対応を心がけていただければ、ご家族ももっと納得して、施設を信頼し続けられるのではないかと感じました。

取材者のコメント

お孫様という立場から、お祖母様を深く想うお気持ちが伝わってくるインタビューでした。施設での楽しかった思い出と、最期の対応に対するやるせないお気持ちの両方を、非常に冷静に、そして丁寧な言葉で語ってくださったのが印象的です。特に、怪我をされた際のお話では、施設を一方的に非難するのではなく、「こうしてほしかった」という切実な願いが込められていました。この体験談が、施設選びにおけるコミュニケーションの重要性を考える一つのきっかけになれば幸いです。お忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。

取材日：2026/01/26

執筆者：松本恵子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2024/03 〜 2024/04

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施設の基本情報

閲覧済

エスペラル城東

グリーンライフ株式会社介護付き有料老人ホーム

3.8(口コミ13件 /入居体験談1件 /退去体験談3件)

空室1室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

大阪府大阪市城東区鴫野西4-1-24

鴫野駅から徒歩6分

24時間看護師常駐 /24時間介護士常駐 /2人部屋あり・夫婦入居可 /トイレ付き居室

定員308名 /居室264室 /電話06-6969-1301

※2026/08/10更新

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24時間看護、透析クリニックや薬局併設で快適に生活していただけます

エスペラル城東では、ご入居者様に十分ご満足いただけるように、手厚い医療サービスをご提供しています。看護師が24時間常駐。夜間もご入居者様の健康状態を常にチェックして、必要があれば、医師の指示のもと医療処置を行うことも可能です。また、建物内には透析クリニックを併設。透析が必要な方も安心してご入居ください。そのほかにも、デイサービスや薬局を併設しており、建物内で完結できるサービスが充実。さらに、近隣の医療機関との提携により、定期的な訪問診療を受けられます。体調に不安を抱えた方も、お気軽に健康相談をご利用ください。

4.2

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