手厚いケアを、安心の価格帯で受けられたこと
最も良かったと感じる点は、経済的な負担をしっかりと抑えつつも、前の高級な施設と比べても全く引けを取らない丁寧なケアサービスを提供していただけたことです。
ニチイさんでは費用の持ち出しが大幅に軽減された一方で、スタッフの皆様の対応の質が落ちるようなことは一切なく、最後まで安心してお任せすることができました。
夜間の緊急対応時にも、迅速かつ親身にサポートしてくれたこと
入居期間中には、父が突然体調を崩して救急搬送されるなど、いくつかのトラブルもありました。しかし、そうした緊急時にもスタッフの皆様は本当に素晴らしい対応をしてくださいました。
異変があればすぐに私へ一報を回してくださいましたし、夜間であっても瞬時に対応してくださったり、近くの市民病院まで付き添ってくださったこともありました。日頃の丁寧なケアはもちろんですが、こうした万が一の事態における迅速な連絡体制と親身なサポートには、いま思い返しても感謝の言葉しかありません。
この確かな連携体制があったからこそ、私たちは最後まで信頼して父を託すことができたのだと思っています。
遠方からでも状況が手に取るように分かったこと
施設側からの報告・連絡・相談が常に徹底されており、安心感を持って見守ることができた点です。
前の施設では、コロナ禍という影響もあったためか、家族とのやり取りがほとんどメールに限定されていました。しかし、文字だけの文面では細かいニュアンスがどうしても伝わりにくく、時にはお互いの受け止め方に齟齬や誤解が生まれてしまうこともあり、もどかしさを感じていたのです。
一方で、ニチイさんは何かあるたびに必ずお電話で直接状況を伝えてくださるスタイルでした。やはり大切な家族を預ける上では、こうした密な電話でのコミュニケーションこそが、私たち家族にとって一番の安心材料だったと感じています。