【独自取材】81〜85歳女性が応援家族越谷を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要介護4 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: ご両親が相次いで施設で亡くなられたこと

応援家族越谷を
退去した理由

退去の理由は、母と父が相次いで亡くなったためです。まず、昨年の5月に母が亡くなりました。そして今年の1月、後を追うように父も息を引き取りました。父は亡くなる3ヶ月ほど前から歩行がかなり困難になり、ほとんど寝たきりに近い状態になっていました。最期までお世話になった施設のスタッフの皆様には、本当に感謝しています。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

入居したのは、当時85歳だった父と母です。二人とも要介護4の認定を受けており、父には同じことを何度も尋ねるといった、軽い認知症の症状もありました。入居した当初はまだ二人とも歩くことができましたが、夫婦二人だけで自宅で暮らし続けることに、私たち子どもは言いようのない不安を感じていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

両親ともに要介護4となり、自宅での生活を二人だけで支えるのが難しくなってきたことが、施設探しを始める直接のきっかけでした。特に、父も母も「離れ離れは嫌だ」という想いが強かったため、私たちは何よりもまず「夫婦そろって入居できる施設」という条件で探し始めました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学時に不安に感じたことは、特にありませんでした。私たちが探していた夫婦で入居できるお部屋がちょうど空いており、実際に中を見せていただくと、広さも十分で、室内にお手洗いも完備されていました。設備面で気になる点はなく、スタッフの方々の対応も丁寧で、安心してお任せできると感じました。

応援家族越谷に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居して3ヶ月ほどで母が、そして父も亡くなる1年ほど前から車椅子での生活になりました。母は入居して1年が経つ頃には、老衰からかほとんど言葉を発することもなくなってしまいましたが、父は最後までおしゃべりでした。特に、お世話になった介護リーダーの方を「さっちゃん」と愛称で呼んで慕っており、「さっちゃんが良くしてくれる」と嬉しそうに話していたのを覚えています。何かあればすぐに連絡をいただけたのも安心でした。両親ともに何度か救急搬送されたことがあるのですが、その際も施設の方が病院まで付き添って対応してくださり、私たちが到着するまでを繋いでくれました。仕事などですぐに駆けつけられないこともあったので、本当に心強かったです。

見学時の不安は解消しましたか？

見学時に抱いた良い印象は、入居後も変わることはありませんでした。特に何か問題が起きることもなく、両親は穏やかな日々を過ごすことができていたと思います。

応援家族越谷を
選んだ理由

夫婦二人、最後まで一緒に過ごせる居室

私たちがこの施設を選んだ一番の決め手は、夫婦で一緒に入居できるお部屋があったことです。他の施設も見学しましたが、新しくても夫婦部屋が空いていないところもありました。ここは、広さも十分で室内にお手洗いも付いており、両親が二人で穏やかに過ごすための環境が整っていました。最後まで一緒にいたいという両親の願いを叶えることができ、本当に良かったと思っています。

心温まるスタッフの方々の細やかな気遣い

介護リーダーの方が、本当に親身になって両親のことを見てくださいました。私たちが仕事などで忙しく、面会の間が空いてしまった時には「お変わりなく過ごされていますよ」と手紙をくださるなど、その細やかな心遣いがとても嬉しかったです。父もその方を大変慕っており、面会に行くといつもその方の話をしていました。当時の施設長さんも含め、スタッフの皆さんが温かく、安心して両親を任せることができました。

誠実さが伝わるトラブルへの対応

父の補聴器が施設で壊れてしまった時のことです。原因ははっきりしなかったのですが、施設側が「管理不行き届きがあったかもしれない」と、高額な修理代を全額負担してくださいました。普通なら自己負担になってもおかしくない状況で、そのような誠実な対応をしていただけたことに驚きましたし、深く感謝しています。利益だけでなく、入居者一人ひとりを大切に考えてくれる施設なのだと感じた出来事でした。

万が一の時も安心できる緊急時の連携

入居期間中、父も母も何度か体調が急変し、救急搬送されることがありました。その度に施設の方は迅速に私たち家族へ連絡をくださり、救急車の手配から病院への付き添いまで、私たちが到着するまでしっかりと対応してくださいました。すぐには駆けつけられない状況にいる家族にとって、こうした緊急時の手厚いサポートは、何にも代えがたい安心材料でした。

応援家族越谷の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

良い意味で驚いたのは、父の補聴器が壊れてしまった時の対応です。どういう経緯で壊れたのかは分からなかったのですが、施設側から「施設での確認ができていなかったために起きたことかもしれません」と、修理代を全額負担してくださったのです。高額なものですし、そこまでしていただけるとは思っていなかったので、その誠実な姿勢には本当に感謝しました。一方で、少し想定外だったのは医療面での対応でした。父が尿道カテーテルを必要とする状態になったのですが、施設の往診の先生が泌尿器科の専門ではなかったため、カテーテルの交換に難色を示されたのです。その結果、しばらくの間、私たち兄弟が仕事を休んで病院へ連れて行く必要があり、これは少し大変でした。

施設への改善点はありますか？

一つだけ改善をお願いしたい点を挙げるとすれば、専門的な医療ケアが必要になった際の、往診医との連携体制です。父が尿道カテーテルを必要とした際、往診の先生が交換に躊躇され、3週間に一度、私たち家族が仕事を休んで泌尿器科へ連れて行かなければなりませんでした。最終的には、父が自力で移動できなくなったことで施設側で対応していただけるようになりましたが、もう少し早い段階から施設と往診医が連携し、専門的な処置に対応できる体制を整えていただけていたら、家族の負担も本人への負担も、より軽くなったのではないかと感じています。

取材者のコメント

ご両親を相次いで亡くされた大変な時期であったにもかかわらず、とても落ち着いた口調で、一つひとつ丁寧にお話しくださったのが印象的でした。施設のスタッフの方への感謝の気持ちとともに、医療連携という専門的な部分での改善点についても、ご自身の経験から具体的にお話しいただきました。これから施設を探されるご家族にとって、施設のどこを見るべきか、という点で非常に参考になる、貴重な体験談だと感じています。

取材日：2026/02/12

執筆者：山田浩二

見学した施設

施設探しをしていた時期：2022/07 〜 2023/01

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施設の基本情報

閲覧済

応援家族越谷

株式会社木下の介護介護付き有料老人ホーム

3.2(口コミ2件 /退去体験談2件)

白く清潔感のある外壁、赤茶色のコンクリート舗装された敷地が特徴の施設です。玄関前にはお車を駐車していただけます。

介護ベッド、エアコン、クローゼット、カーテン、照明器具、緊急コールを完備。おひとりの時間を確保できる個室です。

ロビーには温かみのある応接セットを配置しました。ご自宅のような雰囲気でくつろげる空間です。

空室2室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

埼玉県越谷市伊原1-4-52

蒲生駅から徒歩19分

24時間介護士常駐 /2人部屋あり・夫婦入居可 /トイレ付き居室

定員85名 /居室76室 /2007年4月設立 /

※2026/07/25更新

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施設にはクリニックが併設されており、医療面のサポートが充実しています

応援家族越谷ではご入居者様に快適にお過ごしいただけるよう、医療面からのサポートを充実させています。施設にはクリニックが併設されており、往診や健康相談、緊急時の対応などができる体制です。歯科医院とも協力体制をとっており、歯科医による訪問診療や口腔ケアなどを実施。入院が必要となった場合の備えとしては、グループ内の病院と連携し、ご入居者様のためにベッドを確保しています。さらに指定の医療機関において、基礎疾患に関する病状診断・検査を年1回実施。お体の状態を確認することで、生活サポート内容の見直しや、現在服用しているお薬が適正であるかの判断などを行っています。

3.6

職員の人数が多く、皆さん挨拶してくれた。

入浴が週2回なので、足湯などあるといい。

人気のない廊下で歩く練習をしている方がいたが、お一人なので転んで身動き取れなくなった際、どのように発見されるのか気になりました。住居のフロア(入居者の状態)によって、エレベーターで勝手に出て行けないように毎回カギ... 続きを見る

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応援家族越谷
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