SOMPOケア そんぽの家　浜の茶屋の評判・口コミ一覧

退去を決めた理由は、施設の介護方針と職員の方の対応に、親子共々、我慢の限界がきたからです。入居初日に「コールを鳴らさないで」と言われたことに始まり、必要な介助を「娘さんにしてもらってください」と断られるなど、サポートを求めて入居したにもかかわらず、突き放されるような対応が続きました。

母自身も「話が違う」と不満を募らせ、最終的には「お願いだからもう施設を変えてほしい」と懇願するようになりました。私たち家族も、これ以上ここでお世話になるのは難しいと判断し、退去することを決めました。

施設見学の際に、入居者の方々が上品で落ち着いた様子だったのが印象的でした。母は以前利用したショートステイで他の利用者の方の雰囲気を気にしていたので、ここなら穏やかに過ごせるかもしれないと感じました。母自身もその雰囲気を気に入り、入居を納得してくれた点は良かったです。

お部屋は広くて綺麗でした。生活する空間としての快適さはあったと思います。この点については満足していました。

入居して想定外だったこと：
掃除もケアプランにある週1回以外は一切してもらえず、母がお茶などをこぼしてシミができてしまうので、面会に行った私が掃除をすることも多かったです。

改善点：
職員の方の対応の質について、もちろん、母の口が過ぎるところもあったのかもしれませんが、「娘さんにしてもらい」という言葉は、介護を担う施設として適切ではないように感じます。「ケアプランにないことはできません」という杓子定規な対応だけでなく、もう少し入居者の状況に寄り添った柔軟な対応やホスピタリティがあれば、違った結果になっていたかもしれません。

入居前の状況：
もともと母は自分で家を買って一人暮らしをしていたんです。でも脳梗塞になって車椅子生活になり、一人で暮らすのが難しくなったので私の家に戻ってきました。

施設探しを始めたきっかけ：
一緒に暮らし始めたものの、私が仕事で遅くなると「あなたが全部やって」と待っていたり、同居している孫がご飯を温めてくれても気に入らなかったりして…。ひ孫が帰ってきて「ただいま」と言っても、聞こえなかっただけで「自分だけのけ者にしている」と思い込んでしまうような状態でした。もともとわがままな性格ではあったのですが、歳をとってより酷くなってしまって。私も仕事でバリバリ働いている中で、家族全員がお手上げ状態になり、施設検討を始めました。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
在宅でみていた頃も月1回ショートステイを使っていたんですが、仕事の都合で2泊3日になると「行かない」と拒んだり、施設に連れて行っても車から降りようとしなかったりしたんです。だから今回は「施設に行ったら、コールを鳴らせば困ったことは全部手助けしてくれるから」と説得して、本人も「じゃあそうするわ」と納得してくれました。ですので、家族として葛藤や罪悪感というよりは、本人も納得した上で「もう施設にお願いしたい」という切実な思いの方が強かったですね。

見学時の施設に対する不安：
以前、母がショートステイを利用した際に、他の利用者の方の様子を見て「柄が悪い」などと気にしていたことがありました。そのため、施設見学の際は、入居者の方々の雰囲気を重視していました。少し品のある、落ち着いた環境の施設が良いだろうと考えていました。

ご紹介いただいた施設を3軒見学しましたが、そんぽの家さんは上品そうな入居者の方が多く、母にも合っているように感じました。母自身も一緒に見学に行き、施設の雰囲気を気に入って「お願いします」と納得してくれたので決めました。

入居前の状況：
介護の必要は無かったが、一人暮らしだったので様子を見るためと、日用品の購入、食料品の購入のため、ほぼ毎週自宅を訪問していた。

入居初日、ケアマネジャーの方からケアプランなどの説明を受けた際に、まず「コールは鳴らさないでください」と言われました。「命のコールなので、緊急時以外は使わないでほしい」とのことでした。母は左半身と両足が不自由なので、困った時はどうすれば良いのか尋ねると、「できるだけ一人でやってほしい」「スタッフが廊下を巡回しているので、その時に声をかけてほしい」と言われ、大変驚きました。

「困ったらコールを鳴らせば助けてくれる」と説明して母を説得した経緯があったので、「話が違う」と母から電話で怒られました。それでも本当に困ったときにはコールを鳴らすように母には伝えたのですが、頻繁に鳴らしていたようで「鳴らすな」という貼り紙を部屋に貼られてしまいました。

他にも、私が病院に連れて行く日に、上着を着せておくようお願いすると「娘さんにしてもらってください」と言われたり、車椅子の乗り換えをお願いしても同じように言われたりすることがありました。もちろん、母の「あれして、これして」という言い方に問題があったのかもしれませんが、必要なサポートを受けられない状況でした。

入居前の困りごとは解消したか：
自分でほとんどのことができていた、外出もときどきしていた。近くのスーパーへも自分ひとりで出かけて買い物をしていた。週一回のペースで差し入れをして様子を見ていました。

料金は少し高いと思った、本人の年金では足りなかったので兄弟で出し合って不足分をおぎなった。

欲を言えばもう少しリーズナブルだとありがたいですが施設が比較的新しく、部屋の設備も充実しているため妥当な金額かと思います。

定期検診は年一回実施されていた。必要に応じてかかりつけの担当医師が駆け付けてくれる、緊急時の体制もしっかり決められていた。

近隣の医療機関と連携がとれている印象を受けました。こちらは施設としては比較的新しい方ですが、近くにもう少し歴史のある同グループの施設があるためそこで得られた経験を元にさらにサービスの質を上げられるよう努力しているとのお話を受けました。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
施設自体には特に問題はなかったが、入居した母が施設の責任者と肌が合わず話をするのを嫌がって、 3カ月程度で転院を考慮せざるを得なかった点。部屋の温水トイレとか冷蔵庫を入居者が手配する システムだったので3ヶ月で100万円の費用が掛かてしまったこと。

外観・内装・居室・設備について：
他の施設をあまり知らないが、食事内容を入居者の好みに合わせてくれる点が有り難かった。 またカラオケの設備があり、一部の入居者には好評でした。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
施設の職員、スタッフはよく教育が行き届いていて、安心してまかせられた。ほかの入居者も仲良くされていて変な行動をするようなことはなかった。

近隣環境や交通アクセスについて：
大きい道路があったり、自動車整備工場がそばにあったが、窓を開けても静かで会話をするのに支障はなかった。アクセスはバスまたは自家用車。

外観・内装・居室・設備について：
外観や内装はよく手入れ清掃がされていて清潔に保たれていた。居室も十分な広さがあり兄弟全員で訪問しても余裕があった。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
こちらが詳細に聞いてもすぐ回答できない時は資料で確認しながら親身に答えて下さり、安心感がありました。

近隣環境や交通アクセスについて：
車がないと行きにくい場所ではあると思います。 周辺環境は比較的静かかなと思いました。

外観・内装・居室・設備について：
備え付けの収納や入り口前に腰をかけることのできる収納椅子があり、便利だと思いました。