【独自取材】86〜90歳女性がSOMPOケアそんぽの家　浜の茶屋を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 脳梗塞・脳卒中・脳出血・くも膜下出血
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設の介護方針と職員の対応に不満があったこと

SOMPOケアそんぽの家　浜の茶屋を
退去した理由

退去を決めた理由は、施設の介護方針と職員の方の対応に、親子共々、我慢の限界がきたからです。入居初日に「コールを鳴らさないで」と言われたことに始まり、必要な介助を「娘さんにしてもらってください」と断られるなど、サポートを求めて入居したにもかかわらず、突き放されるような対応が続きました。母自身も「話が違う」と不満を募らせ、最終的には「お願いだからもう施設を変えてほしい」と懇願するようになりました。私たち家族も、これ以上ここでお世話になるのは難しいと判断し、退去することを決めました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

もともと母は自分で家を買って一人暮らしをしていたんです。でも脳梗塞になって車椅子生活になり、一人で暮らすのが難しくなったので私の家に戻ってきました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

一緒に暮らし始めたものの、私が仕事で遅くなると「あなたが全部やって」と待っていたり、同居している孫がご飯を温めてくれても気に入らなかったりして…。ひ孫が帰ってきて「ただいま」と言っても、聞こえなかっただけで「自分だけのけ者にしている」と思い込んでしまうような状態でした。もともとわがままな性格ではあったのですが、歳をとってより酷くなってしまって。私も仕事でバリバリ働いている中で、家族全員がお手上げ状態になり、施設検討を始めました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

在宅でみていた頃も月1回ショートステイを使っていたんですが、仕事の都合で2泊3日になると「行かない」と拒んだり、施設に連れて行っても車から降りようとしなかったりしたんです。だから今回は「施設に行ったら、コールを鳴らせば困ったことは全部手助けしてくれるから」と説得して、本人も「じゃあそうするわ」と納得してくれました。ですので、家族として葛藤や罪悪感というよりは、本人も納得した上で「もう施設にお願いしたい」という切実な思いの方が強かったですね。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

以前、母がショートステイを利用した際に、他の利用者の方の様子を見て「柄が悪い」などと気にしていたことがありました。そのため、施設見学の際は、入居者の方々の雰囲気を重視していました。少し品のある、落ち着いた環境の施設が良いだろうと考えていました。ご紹介いただいた施設を3軒見学しましたが、そんぽの家さんは上品そうな入居者の方が多く、母にも合っているように感じました。母自身も一緒に見学に行き、施設の雰囲気を気に入って「お願いします」と納得してくれたので決めました。

SOMPOケアそんぽの家　浜の茶屋に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居初日、ケアマネジャーの方からケアプランなどの説明を受けた際に、まず「コールは鳴らさないでください」と言われました。「命のコールなので、緊急時以外は使わないでほしい」とのことでした。母は左半身と両足が不自由なので、困った時はどうすれば良いのか尋ねると、「できるだけ一人でやってほしい」「スタッフが廊下を巡回しているので、その時に声をかけてほしい」と言われ、大変驚きました。「困ったらコールを鳴らせば助けてくれる」と説明して母を説得した経緯があったので、「話が違う」と母から電話で怒られました。それでも本当に困ったときにはコールを鳴らすように母には伝えたのですが、頻繁に鳴らしていたようで「鳴らすな」という貼り紙を部屋に貼られてしまいました。他にも、私が病院に連れて行く日に、上着を着せておくようお願いすると「娘さんにしてもらってください」と言われたり、車椅子の乗り換えをお願いしても同じように言われたりすることがありました。もちろん、母の「あれして、これして」という言い方に問題があったのかもしれませんが、必要なサポートを受けられない状況でした。

SOMPOケアそんぽの家　浜の茶屋を
選んだ理由

見学時の落ち着いた雰囲気

施設見学の際に、入居者の方々が上品で落ち着いた様子だったのが印象的でした。母は以前利用したショートステイで他の利用者の方の雰囲気を気にしていたので、ここなら穏やかに過ごせるかもしれないと感じました。母自身もその雰囲気を気に入り、入居を納得してくれた点は良かったです。

広くて綺麗な居室

お部屋は広くて綺麗でした。生活する空間としての快適さはあったと思います。この点については満足していました。

SOMPOケアそんぽの家　浜の茶屋の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

掃除もケアプランにある週1回以外は一切してもらえず、母がお茶などをこぼしてシミができてしまうので、面会に行った私が掃除をすることも多かったです。

施設への改善点はありますか？

職員の方の対応の質について、もちろん、母の口が過ぎるところもあったのかもしれませんが、「娘さんにしてもらい」という言葉は、介護を担う施設として適切ではないように感じます。「ケアプランにないことはできません」という杓子定規な対応だけでなく、もう少し入居者の状況に寄り添った柔軟な対応やホスピタリティがあれば、違った結果になっていたかもしれません。

取材者のコメント

「もう我慢できなくって」という率直な言葉の端々から、お母様とご自身の1年間のご苦労がひしひしと伝わってきました。入居前の期待と入居後の現実とのギャップについて、お話しいただき、施設選びにおいて、見学時の雰囲気だけでなく、実際の介護方針やスタッフの方々の対応がいかに重要であるかを改めて痛感させられました。貴重なお話をありがとうございました。

取材日：2026/09/05

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2025/05 〜 2026/06

見学をした施設：3件

施設名	見学/入居
ツクイ・サンシャイン新倉敷	見学
ラ・ナシカくらしき	見学
SOMPOケアそんぽの家　浜の茶屋	入居

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施設の基本情報

閲覧済

SOMPOケアそんぽの家　浜の茶屋

SOMPOケア株式会社介護付き有料老人ホーム

3.6(口コミ3件 /退去体験談1件)

鉄骨造3階建ての介護付き有料老人ホーム。駐車場もございますのでご家族様のご来訪時にも便利です。

キッチン・トイレ・洗面台・浴室など、生活に必要な設備が揃っています。緊急時には緊急通報装置でスタッフに連絡可能です。

ホワイトとブラウンでコーディネートされた食堂は、いつでも気持ちよくお食事を楽しめる空間になっています。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

岡山県倉敷市平田272-1

倉敷市駅から徒歩23分

トイレ付き居室

2011年1月設立 /電話086-430-0333

※2026/08/29更新

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個別性の高い「カスタムメイドケア」を実施しています

「SOMPOケアそんぽの家浜の茶屋」は、岡山県倉敷市の閑静な住宅街にある介護付き有料老人ホームです。ご入居者様に自分らしい人生を送っていただくため、お一人おひとりの「これまで」に寄り添い、よりよい「これから」をつくっていく「カスタムメイドケア」をご提供しています。心身の状態や生活歴、性格、趣味・嗜好など丁寧にヒアリングし、介護サービスや食事内容を最適化。個別性の高いケアプランを作成します。また、ご入居者様の状態やご要望は時間の経過とともに変化するため、ニーズに変化があれば細やかにキャッチしてケアプランに反映し、ご入居者様が「今」必要なサービスをご提供できるよう努めています。

3.0

スタッフが自覚を持って仕事をしてくれる点

入居者の希望とは合わなかった点。

施設自体には特に問題はなかったが、入居した母が施設の責任者と肌が合わず話をするのを嫌がって、 3カ月程度で転院を考慮せざるを得なかった点。部屋の温水トイレとか冷蔵庫を入居者が手配するシステムだったので3ヶ月で10... 続きを見る

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自立要支援1・2要介護2〜5認知症可

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倉敷市中島

満室

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住宅型有料老人ホーム

住宅型有料老人ホームせいわ

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自立要支援1・2要介護1〜5認知症可

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1年ほどお世話になりましたが、残念ながら母の認知症は徐々に進行してしまいました。特に、スタッフさんに対する暴言が激しくなってしまったのです。施設側も懸命に対応してくださいましたが、最終的には「うちの施設ではこれ以上、介護させていただくのは難しいです」と告げられました。その後、治療のために別の病院へ転院したのです...

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