SOMPOケア そんぽの家　浜の茶屋

退去を決めた理由は、施設の介護方針と職員の方の対応に、親子共々、我慢の限界がきたからです。入居初日に「コールを鳴らさないで」と言われたことに始まり、必要な介助を「娘さんにしてもらってください」と断られるなど、サポートを求めて入居したにもかかわらず、突き放されるような対応が続きました。

母自身も「話が違う」と不満を募らせ、最終的には「お願いだからもう施設を変えてほしい」と懇願するようになりました。私たち家族も、これ以上ここでお世話になるのは難しいと判断し、退去することを決めました。

施設見学の際に、入居者の方々が上品で落ち着いた様子だったのが印象的でした。母は以前利用したショートステイで他の利用者の方の雰囲気を気にしていたので、ここなら穏やかに過ごせるかもしれないと感じました。母自身もその雰囲気を気に入り、入居を納得してくれた点は良かったです。

入居して想定外だったこと：
掃除もケアプランにある週1回以外は一切してもらえず、母がお茶などをこぼしてシミができてしまうので、面会に行った私が掃除をすることも多かったです。

入居前の状況：
もともと母は自分で家を買って一人暮らしをしていたんです。でも脳梗塞になって車椅子生活になり、一人で暮らすのが難しくなったので私の家に戻ってきました。

入居初日、ケアマネジャーの方からケアプランなどの説明を受けた際に、まず「コールは鳴らさないでください」と言われました。「命のコールなので、緊急時以外は使わないでほしい」とのことでした。母は左半身と両足が不自由なので、困った時はどうすれば良いのか尋ねると、「できるだけ一人でやってほしい」「スタッフが廊下を巡回しているので、その時に声をかけてほしい」と言われ、大変驚きました。

「困ったらコールを鳴らせば助けてくれる」と説明して母を説得した経緯があったので、「話が違う」と母から電話で怒られました。それでも本当に困ったときにはコールを鳴らすように母には伝えたのですが、頻繁に鳴らしていたようで「鳴らすな」という貼り紙を部屋に貼られてしまいました。

他にも、私が病院に連れて行く日に、上着を着せておくようお願いすると「娘さんにしてもらってください」と言われたり、車椅子の乗り換えをお願いしても同じように言われたりすることがありました。もちろん、母の「あれして、これして」という言い方に問題があったのかもしれませんが、必要なサポートを受けられない状況でした。

料金は少し高いと思った、本人の年金では足りなかったので兄弟で出し合って不足分をおぎなった。

定期検診は年一回実施されていた。必要に応じてかかりつけの担当医師が駆け付けてくれる、緊急時の体制もしっかり決められていた。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
施設自体には特に問題はなかったが、入居した母が施設の責任者と肌が合わず話をするのを嫌がって、 3カ月程度で転院を考慮せざるを得なかった点。部屋の温水トイレとか冷蔵庫を入居者が手配する システムだったので3ヶ月で100万円の費用が掛かてしまったこと。