SOMPOケア そんぽの家Ｓ常磐野(ときわの)の評判・口コミ一覧

改善点：
施設に対して、改善してほしいと感じた点は特にありません。スタッフの方々は親切でしたし、食事や生活の自由度についても満足していました。もし予算の面で問題がなければ、そのまま住み続けたいと思える施設でしたので、サービス面で何かを改善してほしいという気持ちはありませんでした。

入居して想定外だったこと：
一番想定外だったのは、入居して24時間も経たないうちに父が倒れ、退去せざるを得なくなったことです。

契約書にサインをしているので仕方がないと頭では分かっていましたが、ほとんどサービスを受けていないにもかかわらず、入居時に支払った数十万円単位の費用が一切戻ってこなかったことには、正直なところ戸惑いを隠せませんでした。入居に合わせて新調した家電なども、使うことなく処分することになり、精神的にも経済的にも大きな負担となりました。

改善点：
施設に対して改善をお願いしたいと感じた点は、主に二つあります。

一つ目は、スタッフの方によって対応に温度差があったことです。父が倒れた際、救急車に同乗し、病院まで付き添ってくださった男性スタッフの方は、本当に親身で心強い存在でした。その一方で、施設長の方や第一発見者となったスタッフの方の対応は、どこか淡々としていて、私たちの不安な気持ちに寄り添ってもらえているとは感じられませんでした。もちろん、お忙しい中で対応されていたことは承知していますが、非常事態に置かれた家族の心境を思うと、もう少し温かみのある言葉がけがあっても良かったのではないかと、少し寂しい気持ちになりました。

二つ目は、費用に関する規定についてです。契約である以上、仕方がないことは重々承知しています。しかし、入居から24時間も経たずに退去となったにもかかわらず、支払った費用が返金されなかったのは、正直に申し上げて非常に厳しいものでした。

このような不測の事態は稀だとは思いますが、例えば日割りでの返金など、もう少し柔軟な対応をご検討いただけると、家族としては大変救われるのではないかと感じます。