ハートフル稲毛

母が亡くなったため、退去することになりました。直接のきっかけは、施設での転倒事故です。ある日、母が自分でトイレに行こうとした際に、車椅子から転落してしまい、大腿骨を骨折してしまいました。高齢での大きな骨折でしたから、それが引き金となり、残念ながらそのまま帰らぬ人となってしまいました。

もちろん、スタッフの皆さんが24時間ずっと付きっきりでいられないことは理解しています。ですが、やはり「もう少しだけ注意して見ていてくれたら、この事故は防げたのではないか」という思いは、どうしても拭えません。家族としては、安全な環境を信じて預けていたわけですから、このような形で最期を迎えることになったのは、無念でなりません。

この施設での生活で最も心に残っているのは、スタッフの方々の人柄です。皆さんとてもフレンドリーで、いつも明るく接してくださいました。面会に訪れた際も、気軽に声をかけてくださり、母の普段の様子などを詳しく教えていただけたので、家族としても安心してお任せすることができました。何か困ったことがあっても相談しやすい雰囲気があり、その点は本当に良かったと思っています。

改善点：
施設に対して改善をお願いしたい点は、大きく3つあります。

一つ目は、何よりも見守り体制の強化です。母が転倒してしまったように、少し目を離した隙に事故は起こり得ます。特に、自分で動こうとする入居者の方に対しては、より一層の注意を払っていただける体制があれば、悲しい事故を減らせるのではないかと感じます。

二つ目は、食事や健康管理についてです。夏祭りのイベントで出された食事の後、母が血を吐いて入院したことがありました。診断は逆流性食道炎のようなものでしたが、高齢者向けの食事として消化しやすいものが提供されていたのか、また、食べる量などをきちんと管理してくださっていたのか、少し不安に感じました。

三つ目は、備品管理の徹底です。入居中に、名前を書いていた母の洋服が2回ほど紛失しました。どちらも探していただきましたが、結局見つからずじまいでした。高価なものではありませんでしたが、母のためにと思って用意したものが無くなってしまうのは、非常に後味が悪く、残念な気持ちになりました。

入居前の状況：
母は入居する直前は病院に入院していました。要介護3の認定を受けていて、軽度の妄想や物忘れといった認知症の症状も見られました。入院が長引いた影響で、以前は歩行器を使っていたのですが、それも難しくなり、施設に入居する頃には車椅子での生活が中心になっていました。

正直なところ、もう自宅で母の面倒を見るのは難しい状況でした。身体的な介助はもちろんですが、常に誰かが見ていなければならないという精神的な負担も大きく、家族だけでは限界を感じていたのが実情です。

入居後も、もちろん建物が新しくなるわけではありませんから、物理的な明るさが変わったわけではありません。ただ、実際に母が生活を始め、スタッフの方々と顔を合わせるようになると、見学時に感じた暗い印象はあまり気にならなくなりました。日々の暮らしの中では、建物の古さよりも、そこで働く人たちの雰囲気が大切なんだなと感じましたね。

入居後の生活で一番良かったと感じるのは、スタッフの方々の人柄でした。皆さんとてもフレンドリーで、いつも明るく母に接してくださいました。面会に行くたびに、スタッフの方が気さくに話しかけてくださるので、こちらも施設の様子がよく分かりましたし、何より母が穏やかな表情で過ごせているのを見ると、安心したものです。

自宅では、どうしても家族だけでは対応しきれない場面も多く、母も気を遣うことがあったと思います。施設では専門のスタッフの方々が24時間体制で見てくださるので、そうした精神的な負担から解放され、穏やかな日々を送れていたのではないかと思います。

知人の話を下に適正価格と判断することが出来たことで、バランスの取れた料理体系だと思えたことです。

親切な対応をしていることや思いやりを持って時間内業務を適切にこなしていたからです。

近隣環境や交通アクセスについて：
駐車場のスペースは充分確保されているが、出し入れする際に待ち時間があることが多少苦痛な時でした。 やや悪天候の時は混み合うのが残念です。