SOMPOケア そんぽの家　相模大野

退去を決めた理由は、入居前に説明されていたサービスが実際には提供されなかったことに尽きます。

「洗濯などもやります」と聞いていたのに、入居後には「できることはご自身で」と言われ、体のあちこちが痛い母にはそれが大きな負担になりました。見学時に感じた通り、スタッフの方の数が圧倒的に足りておらず、所長さんまで現場に出ているような状況では、手厚いケアを期待することは難しいと感じました。

母自身もスタッフの方の対応に不満があったようで、「もうこんなところにはいられない」と。

特に驚いたのは、所長さんから言われた一言でした。「うちはこんな感じなんです。もっと上のグレードの施設だったら、お母様が求めるような介護を受けられると思いますよ」というようなことを言われたんです。それを聞いて、「えっ」て思わず耳を疑いました。入居してからそれを言われても…。それなら最初からそう説明してほしかった、というのが正直な気持ちです。

結局、入居してから1ヶ月ほどで退去することになりました。

改善点：
まず、入居を検討している方への説明は、正直にお願いしたいです。できないことまで「やります」と言うのではなく、実際に提供できるサービスの範囲を正確に伝えていただかないと、入居してから「話が違う」ということになってしまいます。

また、明らかに人手が足りていないように感じました。スタッフの方の人数と、受け入れる入居者さんのバランスを見直すか、あるいはスタッフ教育を徹底して、サービスの質を担保する必要があるのではないかと感じます。施設のグレードによってサービス内容が異なるのであれば、その点は契約前にきちんと説明すべきだと思います。

入居前の状況：
母はもともと、私の兄の家族と二世帯住宅で暮らしていました。しかし、足が悪くなって転んでしまっても一人で起き上がれなくなるなど、生活に支障が出始めたんです。兄嫁さんには色々と遠慮もあったようで、やはり娘である私のほうが何でも言えるからと、私の家の近くの施設へ移りたいという話になりました。

入居してみると、見学時に感じた「スタッフが少ないかもしれない」という懸念は、残念ながらその通りでした。

そして何より、「やります」と言っていただいていた洗濯などの身の回りのお世話も、入居後には「ご自身で出来ることはやってもらいます」という話に変わってしまって。母はあちこち体が痛くて自分ではできない状態だったので、本当に困ってしまいました。

入居してからの母は、約束されていたサポートが受けられず、かなり困惑していました。「こんなとこいられないわ」と、すぐ私に連絡がありました。

私が施設に行っても、ほとんどスタッフの方に会うことがなく、所長さん自らが介護の現場に出ているような状況で、明らかに人手が足りていないのだと感じました。

また母の話では、スタッフの方の態度も「お客様に対する態度じゃない」と感じることがあったようです。おそらく、教育という点でもあまり行き届いていなかったのかもしれません。

きれいだし、スタッフも良さそうなのはいいけれど、お金のない人には絶対に利用できない料金だと思う。父が母に残した遺産は約9年で使い果たした。賃料だけで。

巡回の歯医者、美容師など便利だったほか、急病時の対応も手配が迅速でたいへんよかったと思います。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
入居当初と経営母体が変わり、アットホーム的な部分が後退してしまい、各種イベントが減り、外出の機会が極端に減った。又、担当者の雰囲気もだいぶ変化し、事務的な感じになった気がする。