【独自取材】86〜90歳女性がSOMPOケアそんぽの家　相模大野を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護2 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 入居前の説明とサービス内容が違ったこと

SOMPOケアそんぽの家　相模大野を
退去した理由

退去を決めた理由は、入居前に説明されていたサービスが実際には提供されなかったことに尽きます。「洗濯などもやります」と聞いていたのに、入居後には「できることはご自身で」と言われ、体のあちこちが痛い母にはそれが大きな負担になりました。見学時に感じた通り、スタッフの方の数が圧倒的に足りておらず、所長さんまで現場に出ているような状況では、手厚いケアを期待することは難しいと感じました。母自身もスタッフの方の対応に不満があったようで、「もうこんなところにはいられない」と。特に驚いたのは、所長さんから言われた一言でした。「うちはこんな感じなんです。もっと上のグレードの施設だったら、お母様が求めるような介護を受けられると思いますよ」というようなことを言われたんです。それを聞いて、「えっ」て思わず耳を疑いました。入居してからそれを言われても…。それなら最初からそう説明してほしかった、というのが正直な気持ちです。結局、入居してから1ヶ月ほどで退去することになりました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母はもともと、私の兄の家族と二世帯住宅で暮らしていました。しかし、足が悪くなって転んでしまっても一人で起き上がれなくなるなど、生活に支障が出始めたんです。兄嫁さんには色々と遠慮もあったようで、やはり娘である私のほうが何でも言えるからと、私の家の近くの施設へ移りたいという話になりました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

そこで最初に、自宅から近い鶴巻温泉の施設に入りました。新しくてきれいだったのですが、できたばかりで入居者さんが少なかったからか、一日中行事が詰まっていて。母はもっとゆったり過ごすつもりだったのに、参加しなければいけないような雰囲気があって「もう無理」と、数ヶ月で退去することになりました。そこで改めて探して見つけたのが、こちらのそんぽの家　相模大野さんです。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

入居を決めた当時は、特に葛藤や罪悪感というものはありませんでした。むしろ、見学の際にこちらの要望を伝えたら「やりますよ」と言ってくださったので、それを信じていました。ただ今思うと、そこしか見ないで決めてしまったのが良くなかったのかな、という反省はあります。もう少し他の施設と比較検討すべきだったかもしれません。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に伺った際、館内を歩いていても、あまりスタッフの方にお会いしないな、という印象はありました。スタッフさんが少ないのかもしれない、とは感じたんです。また、お部屋に洗濯機を自分で購入して置くように言われました。ただ、洗濯自体はやってもらえるんですよね、と確認したら「はい、やります」とお返事をいただいたので、スタッフさんが少ないかもしれないという懸念はありましたが、やってくれると言っているから大丈夫だろう、と思っていました。

SOMPOケアそんぽの家　相模大野に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してからの母は、約束されていたサポートが受けられず、かなり困惑していました。「こんなとこいられないわ」と、すぐ私に連絡がありました。私が施設に行っても、ほとんどスタッフの方に会うことがなく、所長さん自らが介護の現場に出ているような状況で、明らかに人手が足りていないのだと感じました。また母の話では、スタッフの方の態度も「お客様に対する態度じゃない」と感じることがあったようです。おそらく、教育という点でもあまり行き届いていなかったのかもしれません。

見学時の不安は解消しましたか？

入居してみると、見学時に感じた「スタッフが少ないかもしれない」という懸念は、残念ながらその通りでした。そして何より、「やります」と言っていただいていた洗濯などの身の回りのお世話も、入居後には「ご自身で出来ることはやってもらいます」という話に変わってしまって。母はあちこち体が痛くて自分ではできない状態だったので、本当に困ってしまいました。

SOMPOケアそんぽの家　相模大野の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

まず、入居を検討している方への説明は、正直にお願いしたいです。できないことまで「やります」と言うのではなく、実際に提供できるサービスの範囲を正確に伝えていただかないと、入居してから「話が違う」ということになってしまいます。また、明らかに人手が足りていないように感じました。スタッフの方の人数と、受け入れる入居者さんのバランスを見直すか、あるいはスタッフ教育を徹底して、サービスの質を担保する必要があるのではないかと感じます。施設のグレードによってサービス内容が異なるのであれば、その点は契約前にきちんと説明すべきだと思います。

取材者のコメント

非常に落ち着いた口調で、具体的にお話しいただけたのが印象的でした。お母様の生活環境を一番に考えられ、懸命に行動されてきた軌跡が感じられました。また、施設に対しての懸念点も率直にお話しいただき、ありがとうございました。今回伺ったお話は、入居前にサービス内容を確認することの重要性を示唆する貴重なエピソードでした。この体験談が、これから施設探しをされる方々への、建設的な視点の一つになることを願っております。

取材日：2026/09/29

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2021/05 〜 2021/06

見学をした施設：1件

施設名	見学/入居
ガーデンテラス相模大野	入居

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施設の基本情報

閲覧済

SOMPOケアそんぽの家　相模大野

SOMPOケア株式会社介護付き有料老人ホーム

3.8(口コミ6件 /退去体験談1件)

「東林間駅」西口より徒歩12分。閑静な住宅街になじむ、落ち着いた色調の外観です。

ご入居者様のお部屋には、暖房便座付きトイレや収納スペース、浴室やミニキッチンを備え付けています。

ご入居者様同士でおしゃべりをしたり、テレビを見たりと、自由にご利用いただけます。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

神奈川県相模原市南区東林間1丁目21-2

東林間駅から徒歩10分

トイレ付き居室

2013年12月設立 /電話042-767-2477

※2026/06/10更新

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昼夜を問わず、いつでも安心してお過ごしいただけます

小田急江ノ島線「東林間駅」西口より徒歩約12分。「SOMPOケアそんぽの家相模大野」は、都心からのアクセスもよい利便性の高いエリアに位置しています。着がえやお食事、排せつ動作など身の回りのことをある程度ご自分でできる「要支援」の方から、麻痺症状や認知症、寝たきりなどで日常的に手厚い介護を必要とする「要介護5」の方まで、どなたでも安心して暮らせる居住環境を整備。ケアスタッフが24時間365日常駐しているため、昼夜を問わず迅速な対応が可能です。また、看取りケアもお任せいただけるため、生涯をとおして末永く安心してお過ごしいただけます。