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大手にはない、家族に寄り添った柔軟な対応
実はこの施設に決める前、いくつかの大手施設も見学しました。しかし、大手ならではの画一的なルールがあるのか、保証人の条件が厳しかったり、こちらの事情に対してあまり融通がきかなかったりする印象を受けました。
その点、こちらの施設では私たちの状況を親身に聞いてくださり、入居に向けて柔軟に対応していただけたのが良かったです。最初からこの施設が良いなと感じていましたが、なかなか空きがなく、他の施設も探していました。最終的に空きが出たタイミングで入居でき、本当に良かったと思っています。
遠方に住む家族も安心できる、こまめな情報共有体制
私が遠方在住ということもあり、一番助かっているのが連絡の密さです。何かあればすぐに電話をくださいますし、もし出られなくてもチャットで用件を伝えてくれるので、情報が途切れることがありません。毎日の体重や食事の様子なども報告してくれるので、離れていても母の生活ぶりが目に浮かぶようです。
以前利用していた施設での経験から、少し不安な気持ちもあったのですが、ここでは「何かあったらすぐに知らせてくれる」という安心感があります。ささいな体調の変化にも気づいて対応してくださるので、家族としては心強い限りです。
体調の変化に合わせた、きめ細やかな食事への配慮
母も高齢なので、日によって体調も変わりますし、だんだんと食べられるものも変化してきています。最近はミキサー食に変えてもらったのですが、そういった個別の対応をきちんとしてくださる点もありがたいです。
食事の形態を変える際も、「こういう理由で、こういう食事に変えたいのですがよろしいでしょうか」と、必ず事前に相談してくれます。一方的に決められるのではなく、家族の意向を確認しながら進めてくれるので、納得してお任せできています。
追加費用に関する、事前の丁寧な説明
施設での生活では、月々の利用料以外にも追加で費用がかかることがあります。こちらの施設では、そういった追加費用が発生する場合、必ず事前に「お母様の状態がこう変わったので、この分だけ費用が上がります」という形で、理由を添えて丁寧に説明してくれます。
何の連絡もなく請求額が上がっているということが一切ないので、金銭面でも非常に信頼できます。当たり前のことかもしれませんが、この丁寧さが施設全体の誠実さを表しているように感じます。
施設の基本情報
何を調べたらいいかわからない！
