【独自取材】81〜85歳女性がカーサプラチナ日吉を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: がん・末期癌
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 逝去されたこと

カーサプラチナ日吉を
退去した理由

母が亡くなったため、退去となりました。入居してから数年間、お世話になりました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母は一人で暮らしていました。入居のきっかけとなった入院をするまでは、意識もしっかりしていましたし、自分の足でスタスタと歩けるくらい元気でした。本人も「自分一人で生活できる」と思っていたのですが、がんが見つかり、入院することになりました。入居したのは、その退院後のタイミングでした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

施設探しを始めたのは、母の入院が直接のきっかけです。退院する際、入院していた病院の方から「退院後、お一人での生活は少し不安がありませんか」というお話をいただきました。実際、母の体調を考えると、私たち子供としても心配でした。病院の担当者の方からもケアマネージャーに相談することを勧められ、本格的に施設を探し始めることにしました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

母自身は、まだ一人で暮らせると思っていましたし、施設に入ることにあまり乗り気ではありませんでした。「そんなお金かけなくてもいいんじゃないの」と、費用のことをしきりに心配していましたね。ですが、私たち子供としては、やはり万が一のことを考えると心配で、「何かあってからでは遅いから、施設に入ってもらった方が安心だよ」と皆で説得しました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に行った時の第一印象は、建物がとても立派で、「これは高そうだなあ」というものでした。費用面については正直少し気になりましたね。ただ、お金に関する具体的な手続きや相談は、主に妹が担当してくれました。私たち兄弟で話し合った結果、その金額でも問題ないだろうということになり、入居を決めました。

カーサプラチナ日吉に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してからのスタッフの方々の対応は、本当に良かったです。思わず「自分が年を取ったらここに入りたいな」と思ったくらいでした。ケアマネージャーさんも親身に話を聞いてくださいましたし、他のスタッフさんも、本当に細かなところにまでよく気がついてくれました。途中、母のがんが肺に転移し、在宅酸素を利用するようになっても施設内でしっかりと対応していただけたのも安心でした。また、ちょうどコロナ禍と重なった時期で、母が施設内でコロナに感染してしまったこともありましたが、その際もきちんと対応してくださいました。面会が難しい時期でも、15分程度は会わせてくれるなど、柔軟に対応していただけたのはありがたかったです。食事については、母は「量が少ない」とこぼすこともありましたが、美味しくないというわけではなく、そこそこのものは出してくれていたようです。足りない分は、スタッフの方が買い物に行ってくれて、お菓子などを買ってきてくれることもありました。その買い物代行に、特に手数料のような追加費用がかからなかったのも良かった点です。

見学時の不安は解消しましたか？

入居後も、やはり料金は「かなり高かった」という印象は変わりませんでした。ですが、その金額に見合うだけのサービスは提供していただいたと感じています。スタッフの方々の対応が本当に良かったので、「こんなに高いお金を払っているのに…」というような不満を感じることは全くありませんでした。むしろ、内容には満足していました。

カーサプラチナ日吉を
選んだ理由

細やかな気配りと素晴らしいスタッフの対応

何よりもスタッフの方々の対応がとても良かったです。将来は私自身も入りたい、と思ったほどでした。ケアマネージャーさんをはじめ、皆さん本当に親身で、こちらの話をよく聞いてくれましたし、母のささいな変化にも細かく気づいてケアをしてくださいました。この手厚いサポートがあったからこそ、安心して母を任せられたのだと思います。

医療ニーズや緊急時にも対応できる安心感

入居後に母のがんが肺に転移し、在宅酸素の利用が必要になっても施設内で問題なく対応していただけました。また、コロナ禍で母が感染してしまった際も、しっかりと対応してくださり、家族としては非常に心強かったです。医療的なケアが必要になった時や、不測の事態が起きても対応してもらえるという安心感は、この施設の大きな利点だと感じました。

追加費用なしの買い物代行など、柔軟な個別サービス

母が「食事の量が少ない」と言った時、スタッフの方が買い物に行って、お菓子などを買ってきてくれました。こうした個別の要望に柔軟に応えてくれるだけでなく、その際の買い物代行に追加の手数料がかからなかったことには大変助けられました。もちろん基本料金は安くありませんが、日々の細やかなサービスに含まれているという点はありがたかったです。

カーサプラチナ日吉の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

一つ想定外だったのは、リハビリの担当者の方が急に辞めてしまったことです。施設内にリハビリ室があって、常勤の方がいらっしゃったのですが、ある日突然「本日で退職します」と連絡がありました。その後、すぐに新しい方が来るのかと思っていたら、後任は来ないという状況になってしまい、一時期リハビリができない期間がありました。人がなかなか定着しないのかもしれないな、と感じましたし、その時は「大丈夫かな」と少し心配に思ったことを覚えています。

取材者のコメント

費用は高かったものの、それに見合うだけの質の高いサービスを受けられたというご満足感が、お話の端々から伝わってまいりました。特に、スタッフの方々の対応を「すごい良かった」と少し声を弾ませてお話しされていたのが非常に印象的です。気になる点についても率直に共有してくださり、施設選びをされているご家族にとって、費用とサービスのバランスを考える上で大変参考になる、貴重な体験談だと感じました。

取材日：2026/05/31

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2020/02 〜 2020/04

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施設の基本情報

閲覧済

カーサプラチナ日吉

株式会社ハートフルケア介護付き有料老人ホーム

4.4(口コミ1件 /退去体験談1件)

自然光を取り入れるため、たくさんの窓を配置。施設目の前には駐車スペースを完備しています。

お部屋には車いす対応の介護用ベットや洗面台を設置、安全で快適に暮らせるよう設備を整えました。

インテリア一つひとつにもこだわり、心が豊かになる芸術性の高いものを配置しています。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

神奈川県横浜市港北区箕輪町3-2-7

日吉駅から徒歩8分

24時間看護師常駐 / 24時間介護士常駐 / 2人部屋あり・夫婦入居可 / トイレ付き居室

定員60名 / 居室58室 / 2015年4月設立 / 電話045-566-8555

※2026/05/04更新

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通常メニュー以外にアラカルトも。選択の幅が広いお食事が好評です

「カーサプラチナ日吉」は東急東横線・目黒線「日吉」駅から徒歩8分とアクセスの良い場所にある介護付き有料老人ホームです。当施設でご提供するお食事は施設内の厨房で調理しており、毎食出来たてのお料理が食卓に並びます。味はもちろんのこと、食器や盛り付けにもこだわっておりますのでぜひ目でもお楽しみください。また、通常メニュー以外にもお好みのものを選べるよう、アラカルトメニューをご用意しております。お食事は広々としたダイニングルームで召し上がっていただいております。気の合うお仲間と食卓を囲んでお食事をどうぞ。

4.4

日吉駅から徒歩6分とアクセスが良い

費用が高く負担が大きい

非常にやさしく接してくれる。変な職員も入居者もいない。入浴担当の人などは非常に大変そう。すごくきれいな施設。通路も広く環境も非常にいい。すべてに満足している。金額以外は続きを見る

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こちらの施設には、父が亡くなるまでお世話になりました。最終的には施設で穏やかに最期を迎えることができましたので、退去の直接的な理由は父の逝去によるものです。施設に対して何か大きな不満があって退去した、ということではありません。最期まで丁寧にお世話をしていただけたことには、今でも家族一同、心から感謝しています。

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