【独自取材】81〜85歳女性がSOMPOケアラヴィーレ東池袋を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 職員への不信感と介護費用の増大があったこと

SOMPOケアラヴィーレ東池袋を
退去した理由

最終的に退去を決めた理由は、費用の負担とスタッフさんへの不信感ですね。対応の面で気になったのは、母の体に「あざ」ができていたり、入れ歯がなくなって探したらゴミ箱の下から出てきたりしたことがあったんです。母本人は「夜中にトイレに行きたくて起こしたら、イライラしたスタッフに叩かれた」と言っていて。姉は「認知症のせいでおかしなことを言っているだけ」と取り合いませんでしたが、防犯カメラもないので本当のところどうだったのか、家族としても怖さや不信感が残ってしまいました。それからもう一つ大きかったのがお金のことです。おむつ交換などのちょっとした介助をお願いするたびに「15分いくら」「1時間いくら」と細かく加算されていって、気づけば月の支払いが40万〜50万円にまで膨らんでしまって。「さすがにこの費用は厳しいし、別の場所に移そう」と家族で話し合い、転居することになりました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母はもともと一人暮らしをしていて、家の中では家具などに掴まりながらなんとか歩き、外に出るときは杖をついて移動するような状態でした。お医者さんから認知症の診断を受けていたわけではないのですが、日によってかなり波があって、急にぼーっとしたりせん妄が出ていると姉から聞くこともありました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

一人暮らしの母のために週に3〜4回デイサービスを利用していたのですが、ある朝、デイの迎えの方から「チャイムを鳴らしても反応がない」と私に電話が入ったんです。慌てて仕事を抜け出して様子を見に行ったら、母が家で倒れていて。急いで救急車を呼んだものの、病院では「異常なし」と言われてそのまま帰されてしまいました。ですが、また同じようなことがあったら一人で暮らすのは難しいですし、これをきっかけに施設を探し始めました。実は最初に入居したのは別の施設だったのですが、スタッフさん同士の人間関係があまり良くない印象だったり、その施設で大きな事件が起きてしまって…。さすがに安全面で不安が大きくなり、急いで新しい引っ越し先を探すことになりました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

当時は「グレイプスJ東池袋」という名前でした。サービス付き高齢者向け住宅なので必要なサポートを受けつつも比較的自由に過ごせる点や、予算の条件が合ったことが決め手でした。それに、母は田舎の方に行くのを嫌がっていたのですが、この施設は母の母校の近くで土地勘があったので、本人も「ここなら」と納得して入居を決めてくれました。

SOMPOケアラヴィーレ東池袋に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

サ高住ということもあって、みんなで一緒に食事を取る中で新しいお友達ができたりしたみたいで、そこは良かったですね。ただ、食事の内容については「魚が小さい」なんて母がポロっと愚痴をこぼすこともあって、食事の面ではなかなか自分の好み通りとはいかない部分もあったようです。まあ、こちらの都合通りにはならないので、それは仕方ないことだと思っていました。

SOMPOケアラヴィーレ東池袋を
選んだ理由

サービス付き高齢者向け住宅ならではの自由度の高さ

ここはサービス付き高齢者向け住宅だったので、マンションの一室のような感覚で、比較的自由な生活ができた点は良かったと思います。施設というよりは、サポートの付いた住まいに移るという感覚で入居できたのは、母にとっても良かったのかもしれません。

食堂での交流が入居者同士の輪を広げたこと

毎日決まった時間に食堂へ行き、他の入居者の方々と一緒に食事をするスタイルでした。そこで自然と会話が生まれ、母にも仲間ができたようでした。施設での生活の中で、そうした人とのつながりが持てたことは、良い点だったと感じています。

SOMPOケアラヴィーレ東池袋の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

夜間にどんな対応がされているのか家族から見えづらい部分があったので、防犯面やトラブル時の状況確認ができるような体制があると安心だなと思います。また、介護サービスを頼んだときに月々どれくらい費用が加算されるのか、事前のシミュレーションや説明がもう少し分かりやすいと助かります。

取材者のコメント

お母様のために複数の施設を経験された中で、それぞれの施設で感じたことを率直にお話しいただきました。特に、施設で起きた不審な出来事について、お母様の言葉を信じたいという思いと、真実が分からないもどかしさがひしひしと伝わってきました。施設選びの難しさや、入居後の状況の変化にいかに対応していくかという課題を改めて感じさせられるお話でした。

取材日：2026/08/07

執筆者：岸川京子

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施設探しをしていた時期：2019/08 〜 2019/09

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施設の基本情報

閲覧済

SOMPOケアラヴィーレ東池袋

SOMPOケア株式会社介護付き有料老人ホーム

2.8(口コミ1件 /退去体験談1件)

空室あり

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

東京都豊島区東池袋五丁目43番6号

新大塚駅から徒歩6分

トイレ付き居室

※2026/06/10更新

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2.8

スタッフが活気があり、和気あいあい

料金形態が高く感じた

スタッフさんも和気あいあいとした雰囲気で、預けても安心できると感じました。若いスタッフさんも多く、活気も感じられたのは良かった。外観も施設（部屋）もとても清潔な印象があり、スタッフさん・居住者の動線も広くとても... 続きを見る

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SOMPOケアラヴィーレ東池袋
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