【独自取材】86〜90歳男性がらもーれ東戸塚を退去した理由

86〜90歳 / 男性 / 要介護4 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 中心静脈栄養（IVH・TPN・PPN） / カテーテル・尿バルーン
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 本人がリハビリを希望したこと

らもーれ東戸塚を
退去した理由

退去を決めた一番の理由は、父がリハビリをもっとやりたい、と強く希望するようになったことです。栄養状態が改善し、気持ちが前向きになった父の要望を、この施設では叶えることが難しいと感じました。というのも、この施設は終末期ケアの方が中心という印象で、父のように元気になって色々と要望を出す入居者への対応は、あまり得意ではないのかもしれないと感じたからです。それに加え、入居中から感じていた施設への不満も退去を後押ししました。まず、施設全体の責任者がおらず、介護、看護、受付といった部署間の連携が全く取れていないこと。何かお願いするにも誰に言えばいいか分からず、情報が共有されていないと感じることが多々ありました。また、父がベッドから落ちた際も、原因となった職員とのトラブルについて詳しい説明がないまま、まず柵の設置許可を求められるなど、情報共有のあり方に疑問を感じました。介護と看護のコミュニケーションが取れていれば、話の進み方も違ったのではないかと思います。こうした組織体制や人手不足からくるケアへの不満が積み重なり、父のリハビリへの希望をきっかけに、退去して老健（介護老人保健施設）へ移ることを決めました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

父は脊柱管狭窄症で入院しており、ちょうど中心静脈栄養のための手術を受けた頃でした。体もかなり弱っていた状況で、常に医療的なケアが必要でした。当時は車椅子に座るリハビリをしている最中でした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

父が入院し、中心静脈栄養といった専門的な医療ケアが必要になったことが、施設探しを始めた直接のきっかけです。自宅での介護は難しく、退院後を見据えて、24時間看護師さんが常駐している施設を探す必要がありました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学の際、施設の説明をしてくださったのが、この施設の方ではなく名古屋から来たという方でした。施設の責任者的な立場の方だったようなのですが、現場に常駐しているわけではないのかな、という点が少し気になりました。いわゆる、ちょっと変だな、という違和感のようなものはありました。

らもーれ東戸塚に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居当初、父はとても弱っていましたが、栄養が行き届くようになったおかげか、気持ちの面ではだんだんと元気になっていきました。それに伴って「リハビリを受けたい」という意欲を見せるようになったのは、良い変化だったと思います。一方で、入居して間もない頃に父がベッドから滑り落ちてしまう出来事がありました。施設からは拘束柵の設置許可を求める連絡が先に来たのですが、父に直接理由を尋ねると、夜勤の職員の方と口論になり、腹を立てて自分で動こうとした結果だったと分かりました。後から聞いた話では、その職員の方は他の方への対応も良くなかったそうで、すぐに解雇されたとのことでした。こうした出来事もあり、生活面では少し心配な状況でした。

見学時の不安は解消しましたか？

見学時に感じた違和感は、残念ながら入居後に現実のものとなりました。入居してみると、やはり施設全体を管理する責任者の方が当時は不在で、対応してくださった方は営業職のようでした。そのせいか部署間の連携がうまく取れていないと感じることが多々ありました。

らもーれ東戸塚を
選んだ理由

24時間看護師常駐の医療体制

父は首から栄養を摂る処置を受けており、医療的なケアが欠かせない状態でした。そのため、24時間看護師さんがいてくださるという点は、この施設を選んだ最大の理由であり、安心材料でした。当時は父も弱っていたので、レクリエーションなどが全くないという点も、かえって静かに過ごせて良いだろうと考えていました。

らもーれ東戸塚の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

24時間の看護体制という医療面を重視して入居を決めましたが、施設全体の責任者が不在で、部署間の連携がほとんど取れていない状況だったことは想定外でした。受付の方、介護の方、看護の方それぞれに同じことを何度も伝えなければならず、誰に何を頼めばよいのか分からない、という場面がよくありました。また、人手が足りていないのだろうな、と感じることもありました。例えば、入浴の際に車椅子での移動をお願いしたのですが、人手が足りないという理由で、結局ストレッチャーで寝たまま運ばれる形になってしまいました。父はそれを不満に感じていたようです。

施設への改善点はありますか？

まず、施設全体を統括する責任者を常駐させることが何よりも重要だと感じます。責任者がいることで、部署間の風通しが良くなり、私たち家族も誰に相談すればよいか明確になります。いわゆる「横串」を通す組織作りが必要ではないでしょうか。次に、職員間の情報共有の徹底です。入居者の状況や家族からの要望が、介護、看護、その他のスタッフ間でスムーズに伝わる仕組みがあれば、トラブルの予防やより良いケアにつながると思います。そして、これは難しい問題だと思いますが、人手不足の解消も望まれます。一人ひとりの入居者の状態や希望に、もう少し寄り添った対応ができるような人員体制が整うと、ケアの質も向上するのではないかと感じました。

取材者のコメント

お父様を思うお気持ちと、「これから施設を選ぶ方の参考になれば」という温かいお心遣いが伝わってくるお話でした。ご経験された出来事について、感情的になることなく、一つひとつ丁寧に、そして具体的に語ってくださる姿勢がとても印象的です。施設選びにおいて、パンフレットだけでは分からない組織体制や職員間の連携がいかに重要か、改めて考えさせられました。貴重なお話をありがとうございました。

取材日：2026/08/28

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2025/02 〜 2025/07

見学をした施設：3件

施設名	見学/入居
フェリエドゥ高座渋谷	見学
はなことばナーシング戸塚	見学
らもーれ東戸塚	入居

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施設の基本情報

閲覧済

らもーれ東戸塚

株式会社キート住宅型有料老人ホーム

3.6(口コミ1件 /退去体験談1件)

空室2室

自立要支援1•2要介護4•5認知症可

神奈川県横浜市戸塚区川上町88-16

東戸塚駅から徒歩4分

24時間看護師常駐 /24時間介護士常駐

月額18.8万円(入居金 13.8万円) + 介護保険料
家6.9万円
管5.7万円
食6.2万円
他0万円
プランA

※2026/09/09更新

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3.6

過剰な設備がない。

ある程度の事実が求められる。

それぞれの部屋が独立しており、個々の入居者により必要かどうかわからない設備が提供されていないため、空間が広く使うことができる。本当に必要なものだけを置くことができる。医療的な行為が必要な場合は、入居が困難と思われ... 続きを見る

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らもーれ東戸塚
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