イリーゼ座間の評判・口コミ一覧

改善点：
感染対策のためなので仕方ないとは理解しているのですが、面会の時にタイマーを持たされて、30分という時間制限があったことでしょうか。私一人で会いに行く分には良かったのですが、たまに遠くから娘やお孫ちゃんが一緒に来てくれた時なんかは、「時間が足りないな」とやりくりに悩むことがありましたね。「せっかく遠くから来てくれたんだから、あなたたちが先に話しなさい」と言って私は外で待っていたりして。そういう特別な機会だけでも、もう少し長めに面会できたら嬉しかったなとは思いました。

改善点：
特に改善してほしいと感じた点や、不満に思ったことは一度もありませんでした。職員の皆様が本当に良くしてくださって、安心してお任せできていたので、感謝の気持ちしかありません。

入居して想定外だったこと：
入居前に想定していなかった一番のことは、施設の運営方針がどこか不動産屋のようだと感じた点です。特に費用請求の面でそう感じることが多くありました。

例えば、おむつ代などの請求が毎月来ますが、その内訳はわからず、言われた金額を支払うしかありません。こちらとしては「人質を取られているようなもの」で、もしごまかされていても気づけないな、という不信感がありました。退去時には、壁に車椅子が当たってできた小さな傷の修理代を請求されたり、まだ綺麗な壁紙の全面張り替え費用として5、6万円を請求されたりしました。介護施設として当然起こりうる傷への配慮がなく、あくまで「貸した物件」として扱われているように感じたのは、本当に想定外でした。

改善点：
運営方針に関して、改善を望む点がいくつかあります。まず、パンフレットに記載しているサービスは、きちんと提供できる体制を整えていただきたいです。特にリハビリのように、入居者のその後の人生を左右するような重要なことについては、実態と異なる記載はするべきではないと思います。

また、費用請求の透明性も高めていただきたいです。退去時の原状回復費用については、どこまでが入居者負担になるのか、入居時に明確な基準を示してほしいです。介護施設なのですから、車椅子による傷など、ある程度想定されることについては、過剰な請求をするのではなく、あらかじめ対策を講じておくのが本来の姿ではないでしょうか。現場で働くスタッフの方々は良い方ばかりだっただけに、会社としての利益を優先するような姿勢が非常に残念に感じました。