状況を汲んでくれる、親切で柔軟なスタッフの対応
メインで担当してくださったスタッフの方が、とても親切でした。父が入院した際には、別途費用はかかりましたが、届け物などをお願いすると気持ちよく引き受けてくださいました。
また、少し頑固なところがある父の性格も理解して接してくださり、特に女性のスタッフの方には笑顔を見せることもありました。私たちが差し入れを持って行くと、複数のスタッフの方が父にお礼を言ってくれるなど、細やかな声がけをしていただけたのも、家族としては安心できる点でした。
入居者一人ひとりの事情に合わせた細やかな配慮
父は人との相性がはっきりしているところがあり、ある男性のヘルパーさんとはあまり合わなかったようなのですが、そのことをお伝えすると、担当から外してもらうなどの対応をしてくださいました。人と人とのことなので仕方ない部分もありますが、そうした個別の事情に細かく配慮していただけたのはありがたかったです。
また、父が入院で部屋を空けている間、購読していた新聞をきちんと預かっておいてくれるなど、マニュアル通りではない個別のお願いにも応えていただきました。
自由な生活と、入居者同士の明るい雰囲気
サービス付き高齢者向け住宅ということもあり、生活の自由度が高かった点も良かったです。父はまだ自分で動けた頃、自由に外出をしていましたし、私たちの面会にも特に制限はありませんでしたし、用事があって施設に伺った際には応接室を使わせていただくこともありました。
また、施設を訪れた際に、他の入居者の方々がロビーのような場所で4～5人のグループになって楽しそうにお話しされているのを見かけたことがありました。入居されている方々が明るく過ごされている様子を実際に目にすることができたのは、良い印象として残っています。
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