グッドタイムナーシングホーム・港南台に86〜90歳・女性・要介護4で入居中の方へのインタビュー

見学に伺った際、スタッフの方々がとても親切で、入居者の方一人ひとりに丁寧に接している姿が印象的でした。母が入居してからも、その印象は変わりません。母は職員の方の顔を覚えていて、会うと嬉しそうに手を振るんです。それは、職員の方々が日頃から母の目を見て、心を込めてコミュニケーションを取ってくださっているからだと思います。また、施設全体がアットホームな雰囲気で、音楽イベントの際にはプロの演奏家を呼んでくださったり、私がピアノを弾く機会を設けてくださったりと、入居者だけでなく家族も一緒に楽しめるような配慮が随所に感じられます。さらに、お部屋で母に聞かせられるようにと、簡単な鍵盤楽器を貸してくださったこともありました。こうした温かい環境が、母にとっても私にとっても大きな心の支えになっています。

この施設を選んだ大きな理由の一つが、徹底した情報開示の姿勢です。定期的な家族向けの説明会や懇談会はもちろんですが、毎月送られてくる詳細な報告書もあります。そこには、例えば転倒された方の人数といった施設全体の統計データだけでなく、個々の事故が発生した場合には、どのような状況で、何が原因で起きたのか、例えば職員が少し目を離してしまった隙の出来事だったのかなど、具体的な内容まで明確に記載されています。さらに、その月に施設でお亡くなりになった方が何名いらっしゃったかなど、きちんと私たち家族に伝えられます。このように、良いこともそうでないことも含めて情報を包み隠さず共有してくれるからこそ、「何かを隠しているのではないか」という不安を抱くことなく、心から信頼してお任せできるのだと感じています。

施設には素敵な中庭があり、天気の良い日には母を車椅子に乗せて散歩させることがあります。ハロウィンの時期には、その中庭でパーティーが開かれ、クイズに答えながらゴールを目指し、最後に景品が当たるくじ引きがあるなど、入居者の方が楽しめるような工夫がされていました。季節を感じられるイベントが多く、施設全体の雰囲気も明るいです。見学した際、建物自体がとても可愛らしいデザインで、母もきっと好きそうだと思ったことが決め手の一つです。そして、私の自宅から歩いて行ける距離にあるというのも、何かあった時にすぐに駆けつけられるという点で、精神的な安心感につながっています。

母は言語聴覚士さんによるリハビリが必要だったのですが、この施設では週に1回程度、専門の言語聴覚士さんが来て口腔ケアなどを行ってくださっています。以前の施設探しでは、言語聴覚士が常勤している施設がなかなか見つからず苦労した経験があったので、これは非常にありがたい点です。また、夜寝る前にはナイトマッサージを週に数回実施してくれたり、日中もリハビリを行ってくれたりと、医療的なケアだけでなく、日々の生活の質を高めるためのサポートも手厚いと感じています。全てが100%希望通りというわけにはいかないかもしれませんが、多方面からのケアのおかげで、母も元気に過ごせています。

この施設では、本当にたくさんのイベントやレクリエーションが企画されています。プロの音楽家を招いての本格的な演奏会は、私たち家族も楽しみにしている行事の一つです。他にも、季節ごとのお茶会や工作、フラワーアレンジメント、ちぎり絵など、入居者の方が自分のペースで参加できる活動がたくさん用意されています。母は直接参加することが難しいものもありますが、他の方が作られた作品が飾られているのを見たり、イベントの賑やかな雰囲気を感じたりするだけでも、良い刺激になっているようです。スタッフの方々が、どうすれば入居者の方が少しでも楽しく、生きがいを感じながら過ごせるかを常に考えてくださっているのが伝わってきます。

改善点：
本当に良くしていただいているのですが、強いて改善点を挙げるとすれば、もう少し母をベッドから起こして車椅子に乗せ、イベントに参加させてもらえる機会が増えると嬉しいなと感じています。お天気の良い日には、中庭を散歩させてあげたいなと思うこともあります。ただ、施設側も定期的にアンケートを取ったり、懇談会で意見を聞いてくださったりするので、そういった場で伝えていこうと思っています。

入居前の状況：
リハビリ病院からの退院が迫り、母を受け入れてくれる施設を探さなければなりませんでした。

施設探しを始めたきっかけ：
実は以前、別の紹介会社を通じて入った施設で、料金トラブルや対応の不手際など、本当に辛い経験をしたんです。その会社に再びお願いしたものの、担当者は見学に1時間も遅刻してきたり、予定していた施設への同行をドタキャンしたりと、不信感ばかりが募りました。「これは自分で動かないとダメだ」と痛感し、必死で情報を集める中で、今の施設を紹介してくださるサイトを見つけ、まさに藁にもすがる思いで連絡しました。

今の施設を紹介され、急いで見学に行きました。電話で問い合わせた際は満床だったのですが、ちょうど空きが出そうだというタイミング。施設はとても可愛らしい建物で、見学した際、母もきっと好きそうだと思いましたし、何より職員の方々の対応が素晴らしかったんです。以前の経験から、施設選びには慎重になっていましたが、ここのスタッフの方々の温かい雰囲気や、入居者の方々が穏やかに過ごされている様子を拝見して、「ここなら母を安心して任せられるかもしれない」と感じました。その日のうちに入居を決めました。

入居して一番嬉しかったのは、母の表情がとても穏やかになったことです。以前は痩せてしまって心配な時期もあったのですが、今では肌ツヤも良くなり、職員の方を見かけると嬉しそうに手を振ったりしています。スタッフの方が目を見て優しく話しかけてくださるのが、母にとって大きな安心になっているのだと思います。

施設では頻繁にイベントを企画してくださり、音楽家を招いての演奏会など、私たち家族も一緒に楽しませていただいています。クリスマスや忘年会といった季節の行事もあり、私が時々、施設のピアノを借りて母に弾いて聞かせているのをスタッフさんが見ていてくださったようで、忘年会の時には「皆さんの前で弾いてみませんか？」と声をかけていただき、母や入居者の皆さんの前で演奏する機会までいただきました。お部屋で母に聞かせられるようにと、持ち運びできる簡単な鍵盤楽器を貸してくださったこともあり、本当に親身になってくださいます。とてもアットホームな雰囲気で、母も私も以前とは比べ物にならないほど、心穏やかな日々を過ごせています。

また、施設の透明性の高さも、私たちの大きな安心材料となっています。定期的な説明会のほかに、毎月送られてくる報告書には、施設内で起きた事故の具体的な内容やその原因、転倒者数といった統計データ、そしてその月に施設でお亡くなりになった方の人数まで、大切な情報が包み隠さず私たち家族に共有されます。こうした誠実な対応が、施設への信頼を深めてくれています。