サンシティみなとみらいEASTに81〜85歳・女性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

約５年お世話になりました。退去理由は、両親が相次いで亡くなったためです。入居してから約5年間、二人とも施設での生活に大変満足しており、穏やかな最期を迎えることができたと思っています。不満があっての退去ではなく、人生の最終章を安心して過ごせる場所を提供していただいたことに、ただただ感謝しています。

何よりもこの施設を選んで良かったと感じたのは、緊急時の対応力です。母が帯状疱疹で倒れてしまった際、施設の方は夜通し病院に付き添ってくださいました。都内に住む私がすぐに駆けつけられない状況の中、家族同然に寄り添ってくださったことで、どれだけ心強かったか分かりません。

さらに、一人で施設に残された父のことも常に気にかけ、不安にさせないようにと配慮してくださいました。遠方から見守る家族にとって、この「いざという時の安心感」は何物にも代えがたいものでした。

両親は、施設の食事をいつも楽しみにしていました。施設内のレストランでは、その日の気分で好きなメニューを選べるようになっており、ラーメンやうどんといった軽食も用意されていました。私も何度かいただきましたが、どれも本当に美味しくて驚いたのを覚えています。ティータイムにはお菓子とお茶のサービスもあり、外出しなくても豊かな食生活が送れる環境でした。

特に、年に2回、お寿司の職人さんが来て握りたてのお寿司を振る舞ってくれるイベントは、両親のお気に入りのようでした。食事が単なる栄養摂取ではなく、日々の大きな楽しみになっていたことは、本人たちの生活の質を大いに高めてくれたと思います。

スタッフの方々の温かい人柄と、その絶妙な距離感も素晴らしかったです。いつもこちらの話を親身に聞いてくださいましたが、決して踏み込みすぎることはなく、両親も心地よく過ごせていたようです。

面会に行くたびに、スタッフの方々がごく自然に、そして敬意をもって両親に接している姿を見て、こちらも安心できました。母が入院した際に、父のことまで細やかに気遣って私に連絡をくださったことなど、マニュアル的ではない、心からの対応に何度も助けられました。

見学の際、唯一「二人で暮らすには少し狭いかもしれない」と感じたお部屋でしたが、それは全くの杞憂でした。実際に入居してみると、間取りが非常によく考えられており、両親は「広さは十分」と言って、全く不便を感じることなく快適に過ごしていました。

生活動線がしっかり確保され、収納なども工夫されていたのだと思います。ハード面での不安がなかったことに加え、実際に住んでみてからの満足度が高かったことも、この施設を選んで良かったと思える点です。

改善点：
正直なところ、娘の立場から見て、施設に改善してほしいと感じた点は一度もありませんでした。両親からも不満を聞いたことはありません。スタッフの皆さんは本当に親身になってくださいましたし、かといって過度に干渉することもなく、いつも丁度良い距離感で接してくださっていたのが印象的です。

母が入院した際には、残された父のことを常に気づかってくださり、その様子を私にまでこまめに報告してくださいました。面会に行った際にスタッフさんが入居者の方にきつい言葉を使っているような場面も一度も見たことがなく、いつも丁寧で温かい対応をされていたので、心から安心して両親を任せることができました。

入居前の状況：
父が87歳、母が84歳の時に、二人でこの施設に入居しました。

それまでは自宅で二人きりで暮らしており、二人とも杖などを使わずに普通に歩けていました。ただ、母が要支援2の認定を受けており、入居に向けて要介護1を取得したという状況でした。幸いなことに認知症の症状や、特別な医療ケアが必要な持病などはありませんでしたが、やはり高齢の両親が二人だけで暮らしていることには、漠然とした不安を感じていました。

施設探しを始めたきっかけ：
本格的に施設探しを始めたのは、入居の2年ほど前だったと思います。

父も母も80代半ばを過ぎ、これからの暮らしを考えたときに、何かあってからでは遅いという気持ちがありました。自宅での生活に大きな支障があったわけではありませんが、万が一の時にすぐに対応してもらえる環境の方が、両親にとっても、そして見守る私にとっても安心だと考え、少しずつ情報を集め始めました。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
施設への入居を決めるにあたって一番気になったのは、やはり両親自身が新しい環境に馴染めるかどうかでした。

特に母は、長年住み慣れた家を離れることにあまり前向きではありませんでした。施設そのものの設備やサービスというよりは、「新しい場所で友人を作って、楽しく過ごせるだろうか」という人間関係の部分を、本人はもちろん、私も一番心配していました。母の気持ちを思うと、本当にこの決断で良いのだろうかと、少し迷う気持ちがあったのも事実です。

見学時の施設に対する不安：
見学は他の施設もしました。そして入居を決めたこちらの施設でした。

施設は新しく、設備もとてもしっかりしていたので、ハード面での不安は特にありませんでした。
ただ一つ、お部屋を見たときに「ごく普通の自宅から移り住む二人にとって、少し手狭に感じるかもしれないな」という点が少しだけ気になりました。

お部屋の広さについての心配は、入居後すぐに解消されました。

実際に入ってみると、間取りがとても工夫されていて、思ったほどの窮屈さは全く感じなかったようです。何より、両親自身が「この広さで十分だよ」と満足してくれていたので、私の心配は杞憂に終わりました。見学の際に感じた小さな懸念でしたが、実際に生活する本人が快適に感じてくれていたことが一番でした。

入居後の両親は、最終的に「ここに入って本当に良かった」と二人とも口を揃えて言うほど、とても満足して過ごしていました。施設内で親しい友人もでき、穏やかな毎日を送っていたようです。

何よりも心強かったのは、緊急時の対応でした。ある時、母が帯状疱疹が原因で倒れてしまったことがあったのです。施設の方はすぐに病院へ連れて行ってくださったのですが、処方された薬が合わなかったのか、数時間後に再び倒れてしまいました。その際も迅速に救急車を呼んでくださり、ずっと付き添っていてくださったのです。

到着まで時間がかかってしまったのですが、その間ずっとそばにいてくださったと聞き、本当に感謝しかありませんでした。一人で施設に残された父のことも常に気遣い、私に状況を報告してくださるなど、その細やかな配慮には頭が下がる思いでした。家族だけでは、到底ここまで迅速で手厚い対応はできなかったと思います。この一件で、両親をこちらにお願いして本当に良かったと、心から安心することができました。