【独自取材】86〜90歳女性がイリーゼ横浜三ッ沢を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: スタッフの離職や度重なる所長交代でサービスの質が低下したこと

イリーゼ横浜三ッ沢を
退去した理由

退去を決めた最大の理由は、職員の人手不足と頻繁な入れ替わりにより、サービスの質が著しく低下してしまったことです。入居してから1年ほどの間に、施設の責任者である所長が5回前後も交代しました。それだけでなく、母が信頼していた親切なスタッフの方々も1人、2人と次々に退職していきました。代わりに臨時採用のような職員の方が増えたのですが、母への対応があまり良くない場面も見受けられるようになりました。私自身、仕事の都合で日常的に他の介護施設に立ち寄る機会があったのですが、そうした他施設ロビーの様子やスタッフの動きと比較しても、こちらの施設の状況には違和感を覚えることが多くなりました。現場のスタッフ間で何かしら問題を抱えているのではないかと感じてしまい、大切な母をこのまま預け続けることには納得がいかず、転居を決断しました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母は戸建ての自宅で一人暮らしをしていました。日々の生活自体は自立して送れていたものの、家の中で何度か転倒することがありました。一人で暮らしている中でまた転倒して怪我をしたらどうしようという不安が募り、離れて暮らす家族としても、一人で生活を続けさせることに対して心配や負担感を抱えるようになっていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

一人暮らしをしていた母が自宅で何回か転倒したことが直接のきっかけです。一人で生活を続けることに対して本人も家族も不安が強くなり、このまま自宅で暮らすのは難しいと考え、介護施設を探すことにしました。当時は介護施設についての知識が全くなかったため、インターネットで検索して見つけた紹介センターに相談し、いくつか紹介された中から検討を始めました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学の際に案内を担当してくださった職員の方はとても感じの良い方でした。ただ、当時は施設探しの経験が初めてだったこともあり、どのような基準で選べば良いのか手探りの状態でした。さらに、見学時に対応してくださったその職員の方が、母が実際に入居するタイミングにはすでに辞めてしまっていたため、職員の定着面で少し気がかりな部分はありました。

イリーゼ横浜三ッ沢に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居当初は非常に親切で感じの良いスタッフの方がいらっしゃいました。母に対しても親身に接してくださり、母自身もその方のことを親切だと喜んでいました。私自身が施設を訪れた際にも丁寧に応対していただき、当初は穏やかに過ごせている様子に安心感を持っていました。

イリーゼ横浜三ッ沢を
選んだ理由

入居当初に在籍していた親切なスタッフの対応

退去することにはなりましたが、入居した当初にいらっしゃったスタッフの方々の対応はとても良かったです。母に対していつも親身になってくださり、家族が面会に行った際にも非常に丁寧で感じよく接してくださいました。そうした職員の方々がいてくれた時期は、母も安心感を持って穏やかに生活できていました。

イリーゼ横浜三ッ沢の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居当初にいた親切なスタッフの方々が次々と辞めていってしまったことです。母から「あの人が先週辞めてしまった」「今度はこの人も辞めた」と聞かされるようになり、最終的には受付の掲示板にあったスタッフの顔写真やプロフィールの掲示もすべて無くなってしまいました。また、1年ほどの間に施設の所長が5回ほど交代するなど、現場の運営体制が目まぐるしく変わったことは完全に想定外でした。

施設への改善点はありますか？

スタッフが安定して長く働けるような職場環境や運営体制を整えていただきたいです。 1年間に何度も所長が交代したり、人柄の良いスタッフから次々と辞めてしまったりする状況は、入居者や家族にとっても大きな不安につながります。全国展開されている規模の大きな事業者であれば、人手が不足した際に他施設から応援を呼ぶなど、現場に負担が集中しないような組織的なバックアップ体制を強化してほしいと感じました。

取材者のコメント

お母様の転倒をきっかけに初めて施設探しを経験されたご家族様です。入居当初のスタッフ対応には好印象を持たれていたものの、その後の急激な人員の入れ替わりや度重なる施設長の交代に対して、冷静に違和感を抱き転居を決断された経緯が率直に語られています。他施設を出入りするお仕事の経験に基づく客観的な視点も交えつつ、当時の状況を誇張なく落ち着いたトーンでお話しいただきました。

取材日：2026/10/03

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2025/02 〜 2025/03

見学をした施設：5件

施設名	見学/入居
プレザンメゾン横浜鶴見	見学
ブランシエール港北２	見学
メディカル・リハビリホームグランダ日吉	見学
SOMPOケアラヴィーレ綱島	見学
ニチイホーム鷺沼南	入居

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施設の基本情報

閲覧済

横浜市保土ケ谷区人気 No.3

イリーゼ横浜三ッ沢

株式会社HITOWA介護付き有料老人ホーム

4.0(口コミ5件 /入居体験談2件 /退去体験談1件)

横浜市保土ケ谷区に位置する、スタイリッシュな外観が印象的な、介護付き有料老人ホームです。

正面入り口の近くにエレベーターホールがあります。各フロアへ、スムーズにご移動いただけます。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

神奈川県横浜市保土ケ谷区岡沢町287-2

三ツ沢上町駅

24時間介護士常駐 /トイレ付き居室

定員72名 /居室72室 /電話045-348-3151

※2026/10/07更新

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トイレ・洗面台付きのお部屋で快適に暮らせます

イリーゼ横浜三ツ沢は、24時間365日体制で介護スタッフが常駐する、介護付き有料老人ホームです。建物は、転倒やつまずきを防止するバリアフリー設計。ご入居者様がお住まいになる居室は、プライバシーに配慮した個室をご用意しました。各居室には車いす対応のトイレ・洗面台を設置しており、ご自分のペースでご使用いただけます。お食事は、厨房で用意したできたてを、1日3食ご提供。刻み食やペースト食、塩分を調整したメニューへの変更もいたしますので、お気軽にご相談ください。浴室設備は個浴のほか、介助が必要な方のための特殊浴槽もご用意。スタッフのサポートのもと、安心して清潔を保っていただけます。

3.0

天災に強そうなところ。

交通アクセスが悪い。

防災士をしているので、災害対策が気になる。その点耐震構造であるのはもちろん、標高56mの小高い場所に位置していて安心。またこの特長から眺望も良く気持ちよく過ごせる施設だと思う。最寄り（？）駅は横浜地下鉄の「三ツ沢... 続きを見る

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ココファン横浜神大寺

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自立要支援1・2要介護1〜5認知症可

他の施設の退去体験談

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退去した理由

退去の理由は、父が亡くなったことです。もともと末期の状態での入居でしたので、入居して4日後に容体が悪化し、逝去という形での退去となりました。施設側の対応に何か問題があったわけではなく、むしろ弱っていた父の状態をよく理解してくださっていたと思います。最期の時まで、手厚く見てもらえたと感じています。

物忘れ

自立

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入居者：86〜90歳/女性/実の父母/要支援2/その他施設に入居していた

退去した理由

最初は上手くいっていたのですが、施設の中で転倒が続き、2回ほど緊急搬送されました。徐々に身体の状態が重くなってしまい、より母の状態にあった施設へ転居せざるを得なくなりました。転倒については施設側のミスではなく、母の性格によるものです。もともと何十年も教員をやってきた人なのですが、副校長や校長までやっていたことも...

イリーゼ横浜三ッ沢
に86〜90歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

入居者プロフィール

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退去した理由

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

見学時、施設に対する不安はありましたか？

イリーゼ横浜三ッ沢に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

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選んだ理由

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イリーゼ横浜三ッ沢の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

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