ベストライフ都賀

退去を決めた一番の理由は、このままでは母が心身ともに弱ってしまうという強い危機感でした。ベッドで寝てばかりの生活が続き、明らかにADL（日常生活動作）が低下していくのが目に見えてわかりました。特に、排泄ケアに関する方針は、私たちにとって受け入れがたいものでした。母がトイレに行きたいと訴えても、「時間でオムツを替えるので、今はダメです」と言われてしまう。これは、人としての尊厳に関わる問題だと感じました。

また、服薬に関する相談がなかったり、施設からの要求で追加の買い物が頻繁にあったりと、施設側とのコミュニケーション不足や信頼関係を築けない点も大きな要因です。最終的には、施設の方からも「他の施設のほうが合っているかもしれませんね」というお話があり、母の心身の状態と施設のケア方針が根本的に合っていないのだと判断し、わずか1ヶ月ちょっとで退去することに決めました。

この施設を選んだ大きな理由の一つが、食事です。前の施設では食事が合わないと話していた母ですが、こちらに移ってからは満足しているようです。今どきの施設では、調理済みのものを温めるだけ、というところも少なくないと思いますが、ここは厨房で手作りしてくれています。母も「やっぱり手作りの料理はいいね」と話していました。温かいものは温かいまま食べられる、そういった当たり前のことが、日々の満足につながっているのだと思います。

入居して想定外だったこと：
施設自体は良いのですが、定期的に来られる訪問診療の先生に対しては、母も自分も「ちょっとどうなのかな…」と疑問を感じることがありました。母は肝臓が悪くて入院したりすることがあったんです。それなのに、あまり親身に見てくれていない印象があって、本人は「あの先生はちょっとダメだ」とこぼしていました。

また、提携しているのが個人のクリニックだったこともあり、お正月やゴールデンウィークみたいな大型連休の時に急に倒れたりした際、しっかり対応してもらえるのかという不安は残りましたね。やっぱり持病があって医療の手厚さを求める場合は、提携病院との連携体制や、緊急時にどう対応してくれるのかを入居前にしっかり確認しておくのが大事だなと実感しました。

施設探しを始めたきっかけ：
もともとは別の老人ホームに入っていたんですが、母から「ご飯があまり美味しくないんだよね」「別のところに替えたいな」という不満や希望を聞かされるようになりました。

毎日の食事のことですし、やっぱり本人が嫌がりながら過ごすのも良くないなと思って、新しい施設探しを始めることにしました。

見学時に抱いた良い印象は、母が入居した後も変わることはありませんでした。スタッフの皆さんはいつも優しく接してくださり、本当に安心して母の生活をお任せすることができています。

こちらの施設に移ってからも、母は元気だったので、環境の変化に戸惑うようなことはなく、特に問題なく過ごしていました。スタッフの方々の対応も良く、フレンドリーに接してくださるので、母も「良かった」と言っていました。家族から見ても、全体的にサービスが行き届いているように感じています。

また、面会時間に制限がないのもありがたい点です。コロナ禍ではマスク着用などの対策は求められますが、基本的にはいつでも会いに行けるので、安心できます。

高い。こちらの努力次第で安くなる部分がほぼない。説明で「ここよりやすい所はありません）などと急に言われたので、金額に対する不信感が増した。

「まずは私達はお父様につきっきりでお世話するわけではないのでご理解ください」と言われ、「オムツの交換は一日３回程度、それ以上は別の部分のポイントでまかないます。たとえばあまり頻繁なようならお風呂を週に１回減らしてもらって帳尻を合わせます」と、スポーツジムのような説明でちょっと訳が無いわからなかった。
ポイントとは？1ポイントの金額は？と質問内容すると、「そういうことじゃないんです」とイライラ爪いじりをされて、あとはパンフレットに書いてある内容と同じ説明をされたので、読めばわかったな……と。
サービス内容は、親切丁寧やるが、あなた方だけの施設ではないからこちらも限度があります！
と理解しましたので、最悪です。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
白衣やエプロンを付けたスタッフの皆さんは明るく挨拶していただいて、好印象。入居者さんは2名見かけたが、無反応な方にもスタッフさんがごく普通に話しかけていたのが良いと思った。案内してくれたコーディネーターの方の印象は、私も母も最悪だった。