フローレンスさくら本郷に71〜75歳・女性・要介護2で入居していた方の退去理由インタビュー

退去を決めた一番の理由は、看護と料金の問題です。

もともと喘息があり、入居前に「24時間看護は大丈夫ですか？」と確認したところ、「大丈夫です、看護できます」とのお返事をいただいていました。しかし、実際には施設内の看護ではなく、外部の看護サービスを利用する形で、もちろん別途料金がかかりました。時間外の対応になれば、当然その分の料金も発生します。

料金についても、聞いていた話と違う、という不信感が募りました。このまま1週間、1ヶ月と様子を見ていたら、料金がどんどん膨らんでしまうのではないかという恐怖を感じ、長くはいられないと判断しました。そのため入居してすぐに退去し自宅に戻ったんです。

また、介護施設は不動産の賃貸契約と一緒の法律が適用されるとのことでした。そのため、退去時には1ヶ月分の賃料もかかりました。何か施設に対して意見を言いたくても、円満な関係でないと書類のやり取り一つでも気まずくなってしまうのではないか、という懸念もありました。

他にも、看取りはできると伺っていましたが、実際には看取りは行っていなかったりと後からわかったことも多々ありました。

施設全体がアットホームで、まるで自分の家にいるような温かい雰囲気がありました。スタッフの方がお料理をしている様子をすぐ近くで見ることができ、食材を刻む音やいい匂いがしてきて、生活の温かみを感じられたのはとても良い点だったと思います。認知症がなかったり、身体的にも合う人には本当に合う、そんな場所だったのかもしれません。

施設も一軒家のような作りですが、中にはエレベーターもあって、入居者の方は施設内を自由に動き回っていましたし、施設の中での自由はありました。

入居して想定外だったこと：
振り返ると、契約前にもっと深く確認すべきだった点がたくさんあります。
「看護できます」という一言を鵜呑みにせず、それが施設内のスタッフによるものなのか、外部委託で別料金なのかを最初に明確にしておくべきでした。

また、月額利用料のほかに、どういったケースで、いくらくらいの追加料金が発生する可能性があるのか、具体的な事例を挙げて確認しておけばよかったと思います。

アットホームで良い面もあっただけに、最初に受けた説明と実態が異なっていたことが、ただただ残念です。

施設探しを始めたきっかけ：
もともと、父と母は二人で同じ施設に入居していました。しかし、母が病院に入院することになり、状況が変わりました。退院の目処が立った際、お医者様から「お父様とはもう同居に戻らない方がいい」とのアドバイスを受けたのです。

そこで、母が一人で入れる施設を探し始めました。地域包括支援センターにも相談したのですが、「なかなか空室がない」とのことで、最終的には自分たちで探すように言われ、困っていたというのが正直なところです。

今となっては「老健」や「特養」など介護施設の違いなども分かるようになりましたが、当時は違いなども分からず、ここは入れる、ここは入れない、介護認定についてなどどう調べたらいいのかと思っていました。

入居した本人は、環境に対して特に不都合は感じていなかったようです。しかし、家族としては少しずつ違和感を覚えていきました。最初に感じたのは、施設長とオーナーさんの言っていることが違う、という点です。どちらの話を信じればいいのか、戸惑ってしまいました。