【独自取材】81〜85歳女性がイリーゼ新座市役所前を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要支援1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 劣悪な管理体制による母の急激な状態悪化

イリーゼ新座市役所前を
退去した理由

とにかく人手不足が酷くて、母の状態が一気に悪くなってしまったのが一番の理由です。 4階建ての施設なのに、2階・3階・4階の3階分をたった1人の若い男性スタッフに夜勤対応させていたんです。1階分ならまだしも、3階分を1人は無理がありますよね。入居している人たちもその男の子がどんなに大変か分かるから、お孫さんを見るような目になっちゃって、体調が悪くても気の毒すぎて頼みたいことも頼めないって言っていました。それから母のお向かいの部屋にいた、普通に歩いていた方がわずか1ヶ月で車椅子になっちゃったりして、リハビリも受けられない母も一気に状態が悪化していって。「もうここにいたらダメだ、急いで探さなきゃ」と思って退去を決めました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

当時は最初の新型コロナウイルスが流行し始めた初期で、世間的にも感染への恐怖が高まっていた時期でした。私自身が持病で体調を著しく悪化させてしまい、入院することになってしまいました。母はもともと老健に入っていたのですが、原則2〜3ヶ月しかいられないルールがありますので、私の入院に伴って期限の1ヶ月延長をお願いしつつ、急遽次の受け入れ先を探さなければならない差し迫った状況でした。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

「コロナ後に新しく出来た施設だから基盤がしっかりしている」「空気清浄機も最新版が入っている」という説明を事前に受けていました。自分自身が入院中で動きが取れない厳しい状況だったため、「最新設備の整った新しい施設なら安心できるだろう」と信じて入居を決断しました。

イリーゼ新座市役所前に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

最新の設備を自慢していた割に、現場では入居者さんにマスクをさせないし、面会に来た人も手洗いだけで平気で中に入れちゃうような状態だったんです。それから院長までも「うちは設備が完璧なんだから、マスクをするなんて恥ずかしい」みたいな雰囲気を出していて。不安だった私は母に「誰が何と言おうとマスクだけはしてね」ってお願いして、しぶしぶでもつけさせていたから母はかからずに済みましたけど、案の定、施設の中で長引くパンデミックが起きていました。

イリーゼ新座市役所前の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

設備をアピールする前に、基本的な感染対策と適切なスタッフの配置をしてほしかったです。いくら建物や空気清浄機が最新でも、マスクもさせずに夜勤を1人に押し付けるような現場じゃ、入居者の体調を守れるわけがありません。

取材者のコメント

初期のコロナ禍という感染対策や人手不足の模索が続いていた状況の中、ご自身の体調不良とお母様の転院が重なった当時の切迫した体験談をお話しいただきました。ご家族の視点からは、最新設備と現場運用との乖離や夜勤帯の対応力に不安を感じられたことが伝わってきます。一方で、未曾有のパンデミック下における施設側の体制維持の難しさや、限られた人員で現場を守っていたスタッフの苦労もうかがえ、危機的状況下における介護現場の課題と、ご家族が求める安心感との間に大きなギャップが生じやすいことを改めて認識させられる貴重なご意見でした。

取材日：2026/07/31

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2020/05 〜 2020/07

見学をした施設：1件

施設名	見学/入居
ライフコミューン石神井公園	入居

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施設の基本情報

閲覧済

イリーゼ新座市役所前

株式会社HITOWAサービス付き高齢者向け住宅

3.4(口コミ3件 /退去体験談1件)

ブラウンと黒の引き締まったカラーがおしゃれな外観です。敷地内には駐車スペースを完備しています。

広い個室にはお好みの家具を置いて、ご入居者様らしいお部屋づくりを楽しんでください。

居室の青いドアがさわやかな印象です。廊下には両側に手すりを設置し、車いすの方の通行も楽にできる広さがあります。

空室2室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

埼玉県新座市野火止1-2-4

新座駅から徒歩18分

24時間介護士常駐 /トイレ付き居室

定員79名 /2021年11月設立 /

※2026/07/08更新

空き状況を知る料金見積もり

3.0

設備が他と比べてよく整っていた

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