いろどりの家おおつ

施設側から、認知症が進んでいるためもう診ることができないと言われ、退去を求められたことが理由です。

施設側から診きれないと言われたため、急いで次の施設を探して退去することになりました。

その際、退去に関する説明が不十分だったと感じています。30日前の予告という契約上の取り決めはありましたが、こちらの都合ではなく施設側からの要請だったにもかかわらず、急いで退去を促されるような対応をされました。

次の施設では部屋を半月ほど確保してもらえていたため、退去の手続きや日程について事前に十分な説明があれば、仕事を何日も休むことなく、自分の都合に合わせて二重に費用を支払うことも防げたはずでした。しかし、急かされるように動いた結果、費用の二重払いが生じてしまいました。

また、一部の返金についても納得のいかないやり方をされ、最後の挨拶に伺った際もそっけなく返されるなど、運営側の対応に納得がいかない点が多く残りました。

両親2人での入居を検討していたため、夫婦で同室に入居できる部屋が用意されていた点が決め手のひとつでした。

改善点：
普段対応してくださっていた現場のスタッフの方々には不満はなく、両親にもよくしていただいていました。

しかし、退去時の運営側・経営側の対応や説明の仕方については改善してほしいと感じます。急な退去要請であるにもかかわらず説明が不足しており、費用の精算や返金の手続きについてもスムーズにいかない部分がありました。退去時の説明や手続き、対応について、もっと丁寧に行っていただきたかったです。

施設探しを始めたきっかけ：
両親ともに認知症があり、特に母の認知症の進行が早くなってきたことがきっかけでした。

夫婦2人で入居でき、できる限り費用を抑えられる施設を探す必要がありました。

現場のヘルパーさんやスタッフの方々はよくしてくださり、両親に合わせて対応してくれていました。

本人たちも喜んで過ごしている様子でした。食事面についても、母に少し好き嫌いがあった程度で、全体としては特に問題なく過ごせていました。

高いが仕方ないと思っています 全て何をするにもお金につながるので仕方ないと思っています。

リハビリをしっかりしたら立てる様になるかもしれないと思っていますが やはり無理？でしょうか。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
職員の方をあまり知りませんが、面会の時に何人かと接する事があり、その方達は優しかったです。