チャーム四條畷の評判・口コミ一覧

母は施設で亡くなりました。入居期間は約5年でした。

穏やかに過ごせたことには感謝していますが、最後の看取りの対応については不満が残っています。死期が近づき点滴が必要になった際、施設に常駐している看護師さんは「医療行為はできません」とのことで、対応してもらえませんでした。看護師の資格があればできるはずのことだと思っていたので、なぜできないのかと疑問に思いました。結局、施設から紹介された外部の業者と別途契約し、毎日来てもらうことになりました。

また、亡くなった後のエンゼルケアも施設では行われず、自分たちで業者を探さなければなりませんでした。お看取りまでしてくださる施設だと思っていたため、最後の最後でこのような対応だったことは残念でしたし、業者を探す手間もかかり、家族としての負担は小さくありませんでした。

見学で初めて施設を訪れた際、面談をしてくださったケアマネージャーさんや施設長さんの人当たりが良く、丁寧な接客態度に良い印象を受けました。また、施設内に入ったところに職員の方々の顔写真が掲示されていて、運営がしっかりしている会社なのだろうなと感じ、安心感につながりました。

施設ができてから10年ほど経っていると聞きましたが、館内はとても綺麗に保たれていました。実は母も、施設ができたばかりの頃に「近所に綺麗な施設ができた」と、一人で見学に行っていたことがあったようです。長年経ってもその清潔さが維持されている点は、良かったと思います。

改善点：
一番の改善点は、看取りに関する対応範囲を明確にしていただきたかった、という点です。

「お看取りまで対応可能です」と謳われていたため、それを信じて入居しましたが、点滴やエンゼルケアは含まれていませんでした。入居時にそこまで具体的に確認していなかった私たちにも非はあるかもしれませんが、「当然やってもらえるもの」と解釈していました。看護師が常駐しているにも関わらず点滴ができなかったり、エンゼルケアを家族が自分で手配しなければならなかったりと、最後の最後で家族の負担が大きくなってしまいました。

もし施設内で対応できないことがあるのなら、入居契約の段階で「点滴やエンゼルケアは外部業者への依頼が必要です」といった具体的な説明があれば、心の準備もできますし、後々のトラブルも避けられるのではないかと思います。

入居前の状況：
母は、父が亡くなってから6年ほど一人で暮らしていました。私は同じ町内のすぐ近くに住んでいたので、週に1、2回は様子を見に行っていました。

当時は要支援2から要介護1くらいで、杖が少し必要になってきた頃でした。そのため、自宅での生活を続けながら、月に何回か別の施設にショートステイを利用していました。期間は2泊3日から、長い時で1週間ほど泊まりに行くという形です。

施設探しを始めたきっかけ：
施設探しを本格的に考え始めたのは、母が自宅で転倒し、股関節を骨折してしまったのがきっかけです。近くの病院で手術を受け、2ヶ月から3ヶ月ほど入院しました。その退院が近づくタイミングで、自宅は二階建てで階段もあるため、また転倒するリスクを考えると施設への入居も考えた方が良いだろうということになりました。

実は、自宅から一番近いこの施設には、以前から順番待ちの申し込みをしていました。ちょうど母の退院時期と重なるタイミングで、順番待ちの上位の方が辞退されたことで、私たちに話が回ってきたんです。それで、入居を決めました。

見学時の施設に対する不安：
見学時の不安は特にありませんでした。というのも、建設された当時、母本人が見学に行ったことがあったからです。私自身が施設を訪れたのは入居前が初めてでしたが、むしろ良い印象を受けました。

面談をしてくださったケアマネージャーさんや施設長さんの人当たりが良く、接客態度が丁寧だと感じました。また、施設ができてから10年ちょっと経っているとのことでしたが、とても綺麗でしたし、入り口に従業員の方の顔写真が貼ってあるのを見て、きっちりしている会社だなという印象を持ちました。

入居してからの5年間、母はおかげさまで穏やかに過ごすことができました。職員の方々の対応も概ね問題なく、入居中に大きなトラブルが起こるようなこともありませんでした。

母自身も、施設に対して何か不満を口にすることはほとんど聞いたことがなく、安心して任せられていたと思います。ただ、常駐している看護師さんの中には、看護知識が不足しているのかな、と感じる方がいらっしゃったことはありました。