【独自取材】76〜80歳女性がチャーム四條畷を退去した理由

76〜80歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設内で逝去されたこと

チャーム四條畷を
退去した理由

母は施設で亡くなりました。入居期間は約5年でした。穏やかに過ごせたことには感謝していますが、最後の看取りの対応については不満が残っています。死期が近づき点滴が必要になった際、施設に常駐している看護師さんは「医療行為はできません」とのことで、対応してもらえませんでした。看護師の資格があればできるはずのことだと思っていたので、なぜできないのかと疑問に思いました。結局、施設から紹介された外部の業者と別途契約し、毎日来てもらうことになりました。また、亡くなった後のエンゼルケアも施設では行われず、自分たちで業者を探さなければなりませんでした。お看取りまでしてくださる施設だと思っていたため、最後の最後でこのような対応だったことは残念でしたし、業者を探す手間もかかり、家族としての負担は小さくありませんでした。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母は、父が亡くなってから6年ほど一人で暮らしていました。私は同じ町内のすぐ近くに住んでいたので、週に1、2回は様子を見に行っていました。当時は要支援2から要介護1くらいで、杖が少し必要になってきた頃でした。そのため、自宅での生活を続けながら、月に何回か別の施設にショートステイを利用していました。期間は2泊3日から、長い時で1週間ほど泊まりに行くという形です。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

施設探しを本格的に考え始めたのは、母が自宅で転倒し、股関節を骨折してしまったのがきっかけです。近くの病院で手術を受け、2ヶ月から3ヶ月ほど入院しました。その退院が近づくタイミングで、自宅は二階建てで階段もあるため、また転倒するリスクを考えると施設への入居も考えた方が良いだろうということになりました。実は、自宅から一番近いこの施設には、以前から順番待ちの申し込みをしていました。ちょうど母の退院時期と重なるタイミングで、順番待ちの上位の方が辞退されたことで、私たちに話が回ってきたんです。それで、入居を決めました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学時の不安は特にありませんでした。というのも、建設された当時、母本人が見学に行ったことがあったからです。私自身が施設を訪れたのは入居前が初めてでしたが、むしろ良い印象を受けました。面談をしてくださったケアマネージャーさんや施設長さんの人当たりが良く、接客態度が丁寧だと感じました。また、施設ができてから10年ちょっと経っているとのことでしたが、とても綺麗でしたし、入り口に従業員の方の顔写真が貼ってあるのを見て、きっちりしている会社だなという印象を持ちました。

チャーム四條畷に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してからの5年間、母はおかげさまで穏やかに過ごすことができました。職員の方々の対応も概ね問題なく、入居中に大きなトラブルが起こるようなこともありませんでした。母自身も、施設に対して何か不満を口にすることはほとんど聞いたことがなく、安心して任せられていたと思います。ただ、常駐している看護師さんの中には、看護知識が不足しているのかな、と感じる方がいらっしゃったことはありました。

チャーム四條畷を
選んだ理由

スタッフの丁寧な対応と、きっちりした運営体制

見学で初めて施設を訪れた際、面談をしてくださったケアマネージャーさんや施設長さんの人当たりが良く、丁寧な接客態度に良い印象を受けました。また、施設内に入ったところに職員の方々の顔写真が掲示されていて、運営がしっかりしている会社なのだろうなと感じ、安心感につながりました。

築10年以上でも保たれていた清潔な環境

施設ができてから10年ほど経っていると聞きましたが、館内はとても綺麗に保たれていました。実は母も、施設ができたばかりの頃に「近所に綺麗な施設ができた」と、一人で見学に行っていたことがあったようです。長年経ってもその清潔さが維持されている点は、良かったと思います。

チャーム四條畷の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

一番の改善点は、看取りに関する対応範囲を明確にしていただきたかった、という点です。「お看取りまで対応可能です」と謳われていたため、それを信じて入居しましたが、点滴やエンゼルケアは含まれていませんでした。入居時にそこまで具体的に確認していなかった私たちにも非はあるかもしれませんが、「当然やってもらえるもの」と解釈していました。看護師が常駐しているにも関わらず点滴ができなかったり、エンゼルケアを家族が自分で手配しなければならなかったりと、最後の最後で家族の負担が大きくなってしまいました。もし施設内で対応できないことがあるのなら、入居契約の段階で「点滴やエンゼルケアは外部業者への依頼が必要です」といった具体的な説明があれば、心の準備もできますし、後々のトラブルも避けられるのではないかと思います。

取材者のコメント

5年間の施設での生活についてお話を伺いました。入居中の大半は穏やかに過ごされた一方で、最後の看取りの段階でご家族が感じた率直なご意見を、落ち着いた口調で丁寧にお話しくださったのが印象的でした。「お看取りまでできる」という言葉の解釈の難しさ、そして終末期のケアについて具体的にどこまで施設が対応してくれるのかを事前に確認することの重要性を、改めて考えさせられる貴重なインタビューとなりました。

取材日：2026/06/07

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2020/02 〜 2020/04

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施設の基本情報

閲覧済

チャーム四條畷

株式会社チャーム・ケア・コーポレーション介護付き有料老人ホーム

(退去体験談1件)

163号線より少し入った場所にあるので、静かに生活できます。敷地内には駐車場を完備しています。

木のぬくもりを感じるあたたかみのあるお部屋です。使い慣れた家具をお持ち込みいただけます。

居室のフロアにはヘルパーステーションがあります。ご入居者様が安心して生活できるようスタッフがサポートさせていただきます。

空室あり

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

大阪府四條畷市西中野1-2-18

萱島駅

24時間介護士常駐 / トイレ付き居室

定員60名 / 居室60室 / 2014年6月設立 / 電話072-862-3975

※2026/05/26更新

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お一人おひとりに、プライバシーの保たれた個室をご用意しています

「チャーム四条畷」は四条畷市西中野に位置する介護付き有料老人ホームです。ご入居いただけるのは、要支援・要介護の認定を受けた方。必要な介護サービスを受けながら、ご自分のペースで生活していただけます。ご入居のみなさまがお住まいになる60室の居室は、全室個室でご用意いたしました。プライバシーの保たれた空間で、おひとりの時間を大切にしていただけます。各居室には、トイレ、独立洗面台、エアコンを完備。また、お部屋にはお好きな家具をお持ち込みいただけます。ご自宅で使い慣れたお気に入りのものをご用意いただき、自由にレイアウトしておくつろぎください。

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