イリーゼ札幌屯田に86〜90歳・女性・要介護2で入居していた方の退去理由インタビュー

退去した理由は、母が施設内で穏やかに息を引き取り、逝去したためです。

入居してから最期を迎えるまでの間、施設でしっかりと生活を支えていただきました。体調を崩した際にも適切に見守っていただき、病院へ移ることなく施設の中で最期までお世話をしていただくことができました。

母が亡くなった後の葬儀には、施設の施設長様がわざわざ会葬に駆けつけてくださり、最後のお別れをしてくださいました。母の最期まで親身に関わってくださったことには感謝しています。

紹介窓口を通じて4〜5箇所の施設を見学して回りましたが、その中でこちらの施設を選んだ大きな決め手は、建物が新しく設備がしっかりと整っていたことでした。見学した際にも清潔感があり、母が心地よく暮らせる環境が整っている印象を受けました。

また、医療面でのバックアップ体制がきちんと整っていると感じられたことも心強い要素でした。高齢ということもあり、急な体調の変化などに備えて医療体制がしっかりしているところを希望していたため、安心してお任せできると判断しました。

スタッフの方々が日頃からとてもこまめに連絡をくださる点もありがたかったです。例えば、食事の際に特別な会席料理などの案内があると、事前に本人から希望を聞いた上で、家族にも電話で意向の確認をしてくれました。

こちらとしては本人が希望するなら家族の了承がなくても進めていただいて構いませんとお伝えしていたのですが、その都度、本人はこう言っていますがいかがでしょうかと丁寧に確認を取ってくださいました。手続き関係の書類などが必要になった際も、進捗状況を含めてしっかりとご連絡いただき、終始安心感がありました。

感染症対策のために面会が厳しく制限されていた時期も、家族の気持ちに寄り添った対応をしてくださいました。少しでも元気な姿を見たいと希望を伝えると、玄関のガラス越しに対面させてくれたり、部屋の窓から手を振る母の姿を見せてくれたりと、可能な範囲で工夫して対応してくれました。

オンライン通話の導入なども検討してくれましたが、高齢の母には機械越しの会話が難しかったこともあり、対面での工夫を凝らしてくれたのはありがたかったです。定期的に電話やメールで日々の様子を知らせてくれたため、直接話せない時期でも母の様子がしっかりと把握でき、不安を感じずに済みました。

入居当初から最期の時まで、施設の中で母の体調を見守り、手厚くケアを続けていただきました。途中で病院へ移ることなく、住み慣れた施設の中で最期まで過ごせたことは本人にとっても良かったのではないかと思います。

母が亡くなった後、執り行った葬儀には施設長様自らが会葬に足を運んでくださいました。単なる施設と利用者という関係を超えて、一人の人間として母に温かく向き合ってくださっていたことが伝わり、家族としてありがたく思いました。

改善点：
全体的には丁寧に対応していただき満足していますが、1点だけ改善していただきたかった点があります。

新型コロナウイルスが流行し始めた初期の頃、施設で面会制限が開始されたのですが、その連絡が事前に家族へ届いていませんでした。面会制限が始まっていることを知らずに施設へ伺ったところ、その場で面会はできないと告げられました。

わが家は施設から近い場所に住んでいたため大きな移動の負担はありませんでしたが、遠方から時間をかけて面会に来られるご家族もいらっしゃるはずです。そうした方々が事前に知らされずに訪れて断られてしまうのは困ると思い、事前にきちんと連絡をしてほしいという要望を運営側へお伝えしました。運営者側からはすぐにお話しがあり、事前の連絡不足について真摯な謝罪と回答をいただきました。

ご指摘は真摯に受け止めますとおっしゃっていただけたため、その場ですぐに納得し、以後はわだかまりなくお任せすることができました。

入居前の状況：
母はもともと実家で暮らしていました。父が先に他界してからは一人暮らしをしていましたが、私は転勤族だったため、まずは私の妻と娘が先に実家へ引っ越して母と同居を始めました。その後、私の札幌勤務が決まったタイミングで、私も実家に戻り、私と妻、娘、そして母の家族4人での同居生活になりました。

その頃の母は、昔のことはよく覚えているものの、最近の出来事は忘れっぽくなるといった、いわゆるまだらぼけのような症状が見られるようになっていました。身体の面では、外反母趾の傾向があったこともあり、歩行がスムーズにいかない場面が増え、移動の際には杖を使用していました。

施設探しを始めたきっかけ：
施設探しを始めた直接のきっかけは、在宅での介護に限界を感じ、介護のプロの方にお任せしたほうが良いのではないかと考えたことでした。

また、母はデイサービスには通っていたものの、それ以外では外に出かける機会がほとんどなく、日々の生活の中で他者との交流の範囲がとても狭くなっていました。このまま自宅に閉じこもりがちになるよりも、施設に入所することで他の入居者の方々やスタッフさんとの新たな交流が生まれ、母にとっても良い刺激になるのではないかという思いもありました。

そこで、札幌市の大通にある施設紹介の窓口へ相談に行き、まずは私一人で面談を受けました。自宅から通いやすい範囲にある施設をいくつか紹介してほしいとお願いし、提案していただいた候補の中から、母と一緒に見学へ行くことになりました。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
施設への入居を決断する際、母の気持ちとの折り合いをつけることには苦労がありました。

母自身は、やはり最後まで住み慣れた自宅にいたいという気持ちが強かったようです。施設に入所するという選択に対して、母が最終的に首を縦に振って承諾してくれるまでには、かなりの時間がかかりました。

入居する前は、母が納得するまでに時間がかかったこともあり、入居後に不満が出たり馴染めなかったりするのではないかと心配していましたが、実際には半年も経たないうちに施設での生活に順応していった印象でした。

自宅から近かったこともあり、コロナ禍になる前は、私が仕事の休みの土曜日や日曜日のどちらか、あるいは両方を使って毎週のように面会に行っていました。面会時には母の様子を聞いたり、お墓参りに行ってみるかと声をかけたりしていました。母は最初こそ行くと言っていても、直前になると体がしんどくなってきたのか、やはりやめておくということが多く、外泊を強く希望するようなこともありませんでした。

面会に行くと、母が自分の部屋におらず、しばらく待っていても1時間ほど戻ってこないことが何度かありました。後から分かったのですが、ホールに出ていたり、他の入居者の方のお部屋にお邪魔してお話ししていたりしたようでした。他の居住者の方の迷惑になってはいけないと思い、こちらから探して声をかけることは控えましたが、それだけ周囲の方々と打ち解けて自分の居場所を見つけているのだなと感じ、安心しました。

食事に関しても母から不満を聞くことはなく、面会に行った際には何を食べたかなどを話してくれました。母からこれ買ってきてほしいと頼まれたものを土日に買い出しに行って差し入れすることもありましたが、施設側から差し入れを断られることもなく、柔軟に対応していただけました。

施設内でのレクリエーションやイベントについては、家族が直接見学に行く機会はありませんでしたが、会報のようなものや、メールでこのような様子でしたと写真や文章で伝えていただき、楽しそうに過ごしている様子を知ることができました。

面会制限が厳しくなった時期もありましたが、ガラス越しに顔を見せてくれたり、部屋の窓から手を振らせてくれたりと、顔を合わせられるように工夫してくださいました。定期的にメールやお電話で母の体調や様子を知らせていただけたため、直接会えない時期も不安を抱えずに過ごすことができました。