ココファン青葉台の評判・口コミ一覧

入居して想定外だったこと：
入居してみて想定外だったのは、コロナに感染した時の施設の対応でした。スタッフの方との接触を避けるという方針で、お部屋にも入ってもらえず、食事のお弁当はドアノブにぶら下げられているような状態でした。父も熱があると、そこまで取りに行くこともできません。結局、私が泊まり込みで全面的に介護をするしかありませんでした。

また、父が部屋で転倒して骨折してしまった時の対応も、今でも忘れられません。転んで動けなくなっている父を、私一人の力ではどうしても起こすことができず、施設のスタッフの方に電話で助けを求めました。しかし、何度も断られたあげく、「防護服を着ていくので待っていてください」と言われ、そこから1時間半も待たされました。救急車を呼ぶ際も「ご自身でお願いします」とのことで、要請も全て自分で行わなければなりませんでした。見学の時には、まさかこれほどまでの対応をされるとは想像もしていませんでした。

改善点：
施設への改善点としては、やはり緊急時の対応体制を見直していただきたいです。特に、コロナ禍のような有事の際に、マニュアル一辺倒ではなく、入居者一人ひとりの状況に応じた柔軟な対応が必要だと感じました。今回、運営の責任者であるマネージャーの方針が絶対という雰囲気で、現場のスタッフさんが動けない状況を目の当たりにしました。上に立つ方によってこれほど対応が変わってしまうのだと痛感しましたね。

また、併設のケアマネージャーさんは、どちらかというと施設側の立場に立ったご提案が多く、父の状況に沿ったものではなかったように感じます。もう少し、入居者本人や家族の気持ちに寄り添ったサポートがあればと思いました。本当に困っている時に、規則だからと突き放すのではなく、どうすれば乗り越えられるかを一緒に考えてくれる姿勢が欲しかったです。

入居して想定外だったこと：
想定外だったのは、スタッフの方々の対応が想像していた以上に素晴らしかったことです。見学の時点でも親切な印象は受けていましたが、実際に何かあった時にどこまで対応してくださるかは分かりませんから。入居後すぐに入院した際、動揺している私に代わって救急車の手配をてきぱきと進めてくださり、「お母様のことだけ考えてあげてください」と温かい言葉までかけていただいて、本当に心強かったです。

逆に、少し困った想定外の出来事は、食堂での席のことでした。自由席のはずが、入居者さんそれぞれの「いつもの席」が決まっているようで、母が座ろうとしたら注意されてしまったことがあったようです。お年寄りならではのこだわりなので仕方ない部分もありますが、最初は戸惑ったと話していました。

改善点：
全体的にとても満足していますが、あえて改善点を挙げるとすれば、将来的な看取りについての説明が少し曖昧だった点です。他の施設では「看取りまで対応します」と明確に説明してくださったのですが、こちらでは「寝たきりになると様々なサービスを追加する必要があり、費用がかさみます」といったお話で、積極的に受け入れているという印象ではありませんでした。いずれ訪れることなので、その点が少し気がかりではあります。

また、食堂の席が自由席でありながら、実際には暗黙のルールが存在しており、新しく入った母が座る場所に困ってしまったことがありました。施設側で何か配慮があれば、新しく入居された方もよりスムーズに馴染めるのではないかと感じます。