ココファン青葉台に86〜90歳・男性・要介護2で入居していた方の退去理由インタビュー

退去を決めた直接の理由は、父がコロナに感染した後の出来事がきっかけです。私が泊まり込みで介護をしていたのですが、目を離した隙に父が一人で動こうとして転倒し、骨折することを繰り返してしまいました。何度目かの骨折であばら骨を折ってしまい、入院することになりました。

入院している間に認知機能も少し落ちてきてしまい、このまま施設に戻るのは難しいと判断しました。運営側の対応に不信感があったこともあり、妹と相談して、退院後は全面的に介護を見てくれる別の施設に移ることを決めました。病院からもいくつか施設を紹介してもらい、5、6軒見学にも行きました。しかし、父は入院中に肺炎になるなどして体力が回復せず、胃ろうの話も出るような状態が続き、残念ながら退院は叶いませんでした。最終的には、病院で最期を迎えることになりました。

この施設で良かったと思える点は、施設内に介護事業所のヘルパーさんたちの詰め所があったことです。運営側のスタッフとは別に、ヘルパーさんたちが常駐されていたので、非常にコミュニケーションが取りやすかったですね。

コロナに感染し、施設の運営スタッフの方からは全く助けてもらえない状況で私が一人で奮闘している様子を見て、ヘルパーさんたちが見かねて声をかけてくださいました。本当にご厚意で、仕事の合間に父の様子を見に来てくれたり、色々と手伝ってくださったりして、その存在には心から救われました。心が通じる方々が近くにいてくれたことは、唯一の救いでした。

入居して想定外だったこと：
入居してみて想定外だったのは、コロナに感染した時の施設の対応でした。スタッフの方との接触を避けるという方針で、お部屋にも入ってもらえず、食事のお弁当はドアノブにぶら下げられているような状態でした。父も熱があると、そこまで取りに行くこともできません。結局、私が泊まり込みで全面的に介護をするしかありませんでした。

また、父が部屋で転倒して骨折してしまった時の対応も、今でも忘れられません。転んで動けなくなっている父を、私一人の力ではどうしても起こすことができず、施設のスタッフの方に電話で助けを求めました。しかし、何度も断られたあげく、「防護服を着ていくので待っていてください」と言われ、そこから1時間半も待たされました。救急車を呼ぶ際も「ご自身でお願いします」とのことで、要請も全て自分で行わなければなりませんでした。見学の時には、まさかこれほどまでの対応をされるとは想像もしていませんでした。

改善点：
施設への改善点としては、やはり緊急時の対応体制を見直していただきたいです。特に、コロナ禍のような有事の際に、マニュアル一辺倒ではなく、入居者一人ひとりの状況に応じた柔軟な対応が必要だと感じました。今回、運営の責任者であるマネージャーの方針が絶対という雰囲気で、現場のスタッフさんが動けない状況を目の当たりにしました。上に立つ方によってこれほど対応が変わってしまうのだと痛感しましたね。

また、併設のケアマネージャーさんは、どちらかというと施設側の立場に立ったご提案が多く、父の状況に沿ったものではなかったように感じます。もう少し、入居者本人や家族の気持ちに寄り添ったサポートがあればと思いました。本当に困っている時に、規則だからと突き放すのではなく、どうすれば乗り越えられるかを一緒に考えてくれる姿勢が欲しかったです。

入居前の状況：
父は入居当時87歳で、遠方で一人暮らしをしていました。認知症の症状があり、物のしまい場所が分からなくなったり、日時の感覚が少しずれたりすることがありました。

以前は運動施設に通っていたのですが、曜日を勘違いして迎えの車を待っていなかった、というようなことで運転手の方から私に連絡が来ることもありましたね。移動の際は杖と歩行器の両方を使っていて、持病というほどのものはありませんでしたが、呼吸器系の吸入薬は毎日使っていました。

施設探しを始めたきっかけ：
施設探しを始めたのは、入居する半年前の春先に差し掛かる頃でした。遠方で一人暮らしをしていた父の認知症の症状が少しずつ気になり始めたのがきっかけです。このまま一人で暮らさせておくのは難しいかもしれないと考え、私の自宅の近くで施設を探し始めました。

見学時の施設に対する不安：
見学に行ったのは、この施設だけでした。他にもインターネットで色々な施設を調べてはいたのですが、実際に足を運んだのは一か所だけです。

見学の際に、父の認知症のことは何度も尋ねました。施設の方からは「そういう方もたくさんいらっしゃいますよ」というようなお返事でしたし、安心感のあるお話ぶりだったので、ここなら大丈夫かなと思いました。特に不安に感じる点はありませんでしたね。

見学の時点では特に不安を感じていなかったのですが、実際に入居してからの出来事、特に緊急時の対応については、想定していたものとは大きく異なりました。

入居してからの日々は、コロナ禍ということもあり大変なことも多かったですが、施設内に併設されていた介護事業所のヘルパーさんたちの存在には助けられました。運営側のスタッフとは別に、ヘルパーさんたちの詰め所が施設内にあったので、コミュニケーションが非常に取りやすかったです。

困ったときには、そのヘルパーさんたちが親身になって話を聞いてくださったので、心の支えになっていました。