ニチイホーム鷺沼南
に86〜90歳・女性・要介護3で入居中の方へのインタビュー

ニチイホーム鷺沼南を選んで最も良かったと感じている点は、スタッフの皆さんが非常に丁寧で、感じの良い対応を変わらず続けてくださっていることです。 以前の施設では、親切だった職員さんが次々と退職してしまい、残ったスタッフや臨時スタッフの対応が雑になってサービスの質が落ちていくという辛い経験をしました。しかしニチイホーム鷺沼南では、最初の見学時からスタッフの皆さんの印象がとても良く、実際に入居してからもその印象は全く変わりませんでした。 母に対しても常に親身に接してくださり、母自身もスタッフの方々を信頼して心地よく過ごせている様子を見て、安心してお任せできる施設だと感じています。

施設全体の雰囲気がとても落ち着いており、母が日々の生活を穏やかに過ごせている点も選んで良かった理由です。 前の施設では1年間に所長が5回も代わり、受付の掲示板から職員の写真が次々と消えていくなど、施設全体に常に落ち着かない空気が漂っていました。母もそうした変化や人手不足の影響を敏感に感じ取って不安を抱いていました。 ニチイホーム鷺沼南に移ってからは、そうした慌ただしさや組織の不安定さを感じることなく、安定した環境の中でゆったりと生活できています。派手さや豪華さはありませんが、母が安心して暮らせる家庭的で温かみのある空気が流れていることが何よりの良さだと感じています。

施設側からの情報共有や連絡体制が非常にしっかりしている点も、ニチイホーム鷺沼南を選んで満足している大きな理由です。 施設で行われる様々なイベントや行事の案内についても、事前にきちんとお知らせを届けてくださいます。また、緊急の連絡についても問題なく、家族側が不安を感じることがありません。日頃の様子がしっかりと伝わってくる連絡体制が整っているため、預けている家族としても信頼感を持って日々の生活を見守ることができています。

母はもともと戸建ての自宅で一人暮らしをしていました。しかし、生活の中で何度か転倒してしまうことがあり、一人で暮らしていくことに対して不安を抱くようになったことが最初のきっかけでした。私としても、一人で生活を続けさせることには不安がありましたので、まずは別の介護施設に入居することにしました。 その最初に入居した施設では、約1年ほど生活をしていたのですが、入居してから徐々に当初の雰囲気とは大きく変わっていってしまいました。一番気になったのは、職員の方々の入れ替わりが非常に激しかったことです。 最初はとても親切で感じの良いスタッフさんがいらっしゃり、母もその方を気に入っていましたし、私自身も面会へ行った際に丁寧に対応してくださる様子を見て安心していたのですが、そうした良い方々が一人辞め、二人辞めと、次々に辞めていってしまいました。面会に行くたびに「先週あの人が辞めてしまった」「今度はこの人もいなくなってしまった」という状況が続いていました。 さらに、受付の掲示板の脇には職員の方々の顔写真やプロフィールが貼られていたのですが、退職者が増えるにつれて掲示される人数が減っていき、最後には掲示そのものが一切なくなってしまいました。人手不足が深刻だったようで、臨床実習生のような不慣れな方が対応に入られることも増え、母自身も「対応があまり良くない」と不満や居心地の悪さを漏らすようになっていました。 私は定年退職後、友人の紹介で眼科の訪問診療の送迎運転手の仕事をしており、町田や川崎、新横浜などにある様々な介護施設に出入りする機会がありました。運転手ですので受付や入口付近で待機したり、お手洗いをお借りしたりする程度ではありましたが、大手企業が運営する色々な施設を目にする中で、母が暮らしている施設との対応の違いや違和感を強く感じるようになりました。 何よりも、その施設では1年間の間に所長が5回ほど交代するという通常では考えにくい事態が起きており、組織やスタッフの人間関係に何か問題があるのではないかと感じざるを得ませんでした。

ニチイホーム鷺沼南への転居を検討し始めた直接のきっかけは、以前の施設における度重なる所長の交代や人手不足、それに伴うサービスの質の低下に不安を感じ、このまま母を預け続けることはできないと判断したことです。 最初に入居した際は、入居金がかからなかったことや、見学時に案内をしてくださった方の印象が良かったことから決めました。しかし、いざ母が入居する段階になると、その案内を担当してくださった職員の方さえも既に退職してしまっていました。入居当初はまだ丁寧に対応してくださるスタッフさんも残っていたのですが、1年が経つ頃には親切だった方々が次々と去ってしまい、母への対応の質も明らかに落ちていきました。 私自身が仕事で複数の介護施設を日常的に外から見る機会があったことで、「他の施設と比べても、現在の母の環境はおかしいのではないか」という疑問が確信に変わりました。スタッフが定着せず、施設長が短期間で何度も代わるような不安定な環境に母を置き続けるのは嫌だと強く思い、現在の紹介窓口に相談をして、別の施設への住み替え先を探し始めることにしました。

今回の施設探しは、在宅から初めて施設へ入居させた時とは異なり、入居した施設に明らかな問題や不安があったため、転居させること自体に対する迷いや罪悪感はありませんでした。 母自身も頻繁に担当スタッフが入れ替わることや、不慣れな対応が続くことに居心地の悪さを感じており、不満を口にしていた状況でした。そのため、私としては母がこれ以上ストレスを感じながら生活を続けることのないよう、早くより良い環境へ移してあげたいという思いが先行していました。住み慣れた場所を変える負担はあるかもしれませんが、当時の劣悪になりつつあった環境にそのまま預けておくことのほうが母にとって良くないと考え、前向きに新しい施設を探して住み替えを決断しました。

ニチイホーム鷺沼南を見学した際に気になった点としては、建物の設備が少し古かったことです。他の新しくて綺麗な施設や、豪華な設備が整っている施設も見学していたため、建物全体の築年数や古さという面では多少の古めかしさを感じました。 ただ、その点を除けば、施設内の雰囲気自体はとても落ち着いていて良かったですし、対応してくださったスタッフの皆さんも非常に丁寧で感じが良く、見学の段階で大きな不安やネガティブな印象を抱くことはありませんでした。

ニチイホーム鷺沼南に入居してからは、以前の施設で感じていたような不安やストレスがなくなり、母自身も現在の暮らしにとても満足しています。 何より大きかったのは、スタッフの皆さんが非常に感じ良く、丁寧に対応してくださる環境がずっと安定して続いていることです。以前の施設のように親切な職員さんが次々と辞めていってしまうようなこともなく、母も落ち着いて日々の生活を送ることができています。 また、施設側からの連絡体制もしっかりしており、季節のイベントなどの案内も事前にきちんと届きますし、緊急時の連絡についても問題ありません。家族としても常に状況が把握でき、安心してお任せできています。

見学時に感じていた建物の古さについては、実際に母が入居して生活を始めてみると、まったく気にならなくなりました。 上を見ればキリがありませんし、豪華絢爛な設備が整った施設も世の中にはあるとは思いますが、母が日常を穏やかに暮らす上ではニチイホーム鷺沼南の設備で十分でした。それ以上に、見学時に感じたスタッフの方々の丁寧さや温かい対応が入居後も変わらず続いており、建物そのものの新しさよりも、日々のケアや対応の良さのほうが生活の満足度に直結していると実感しています。

改善点や退去したいと思ったことは一度もありません。なぜなら、スタッフの皆さんの対応が非常に丁寧で感じが良く、母自身が今の生活に満足して暮らせているからです。 上を見ればもっと豪華で職員数が極めて多い施設もあるかもしれませんが、母にとってニチイホーム鷺沼南の環境は十分であり、日頃の連絡や緊急時の対応体制も含めて不足を感じていないため、不満に思う点はありません。