【独自取材】86〜90歳女性がベストライフ札幌西を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 入居されていたお母様がお亡くなりになったこと

ベストライフ札幌西を
退去した理由

退去の理由は、母が亡くなったためです。5年ほどお世話になり、昨年の12月に施設で安らかに息を引き取りました。最期まで穏やかに過ごせたのは、施設の皆さんのおかげだと思っています。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母が90歳を前にした頃の話です。当時、母は父と一緒にサービス付き高齢者向け住宅で暮らしていました。要介護度は1で、杖なども使わず自力で歩ける状態でした。特に大きな病気もなく、医療的なケアも必要ありませんでした。ただ、私自身は少し認知症の症状が出始めているのではないかと感じていましたね。そんな中、父が亡くなり、母はサ高住で一人になってしまいました。遠く離れた場所に住む私としては、一人になった母のことが心配でなりませんでした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

父が亡くなったことが、施設探しを始める直接のきっかけでした。当時88歳だった母が、一人きりで暮らしている状況に、私自身が大きな不安を感じるようになったんです。何かあってからでは遅いと思い、私が住んでいる県に呼び寄せ、安心して暮らせる場所を探そうと決めました。そこから市内の施設をいくつか見学し始めました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学の際に、特に不安や不満を感じることはありませんでした。スタッフの方々の対応も丁寧で、とても良い印象を受けました。

ベストライフ札幌西に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してからは、母も穏やかに過ごしていたようです。何より家族として安心だったのは、施設からの連絡が非常に丁寧だったことです。何かあればすぐに私に連絡をくださり、例えば救急車を呼ぶような緊急時でも、必ずこちらの承諾を得てから対応してくださいました。ケアマネージャーさんも、ケアの状況が変わる際にはその都度相談してくださり、常に母の状況を把握できているという安心感がありました。

見学時の不安は解消しましたか？

見学時に特に不安は感じませんでしたが、入居後もその印象は変わることはありませんでした。説明された通りのサービス内容で、スタッフの方々も親身に対応してくださり、安心して母を任せることができました。

ベストライフ札幌西を
選んだ理由

家族への密な報告・連絡・相談体制

この施設で特にありがたかったのは、何かあるたびに必ず私に連絡をくださったことです。母の体調に変化があった時や、救急車を呼ぶかどうかといった判断が必要な場面でも、勝手に進めるのではなく、必ず私の指示や承諾を仰いでくれました。担当のケアマネージャーさんも、ケア内容の変更などについて、その都度丁寧に相談してくださったので、離れていても母の状況をしっかりと把握でき、常に安心していられました。

見学時から感じられたスタッフの真摯な対応

施設を決めるにあたり、市内の施設を数軒見学しました。その中でもこちらの施設は、スタッフの方の対応がとてもしっかりしているという印象を受けました。最初に対応してくださった営業の方も、こちらの話を親身に聞いてくださり、信頼できると感じたのが大きな決め手です。ネットでの評判も良かったので、ここなら元気なうちに入居しても安心して任せられるだろうと思い、決断しました。

ベストライフ札幌西の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

一つだけ想定外だったのは、入居して最初の冬のことです。お部屋の暖房設備が壊れてしまい、代わりにオイルヒーターを設置してくださったのですが、そのヒーターの調子も良くなかったようで、その年の冬の暖房費が驚くほど高額になってしまいました。ただ、これはその年だけの一時的なトラブルで、翌年にはきちんと改善されていたので、仕方なかったのかなと思っています。

施設への改善点はありますか？

改善点を挙げるとすれば、入居初年度に経験した暖房設備の故障についてです。代替のオイルヒーターの不調も重なり、冬場の暖房費が非常に高くなってしまいました。翌年には修理されて問題は解決しましたが、お部屋の設備は入居者さんの生活に直接影響する大切な部分だと思います。定期的な点検やメンテナンスをより一層徹底していただけると、これから入居される方もさらに安心して過ごせるのではないでしょうか。

取材者のコメント

お電話口での穏やかな口調から、お母様を深く想われていたことが伝わってまいりました。5年間という長い期間の入居経験について、施設の良かった点、そして改善してほしい点を、非常に冷静かつ客観的にお話しくださったのが印象的です。これから施設を探される方にとって、大変参考になる貴重なお話をありがとうございました。

取材日：2026/01/30

執筆者：小林直樹

見学した施設

施設探しをしていた時期：2019/06 〜 2021/05

施設の基本情報

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ベストライフ札幌西

株式会社ベストライフ介護付き有料老人ホーム

3.8(口コミ4件)

最寄り駅より徒歩7分。快適性にこだわった住環境と、手厚いサポート体制を兼ね備えています。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

北海道札幌市西区発寒七条14-13-1

発寒駅から徒歩6分

24時間介護士常駐

2004年10月設立 / 電話011-668-5056

※2026/03/09更新

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24時間安心の見守り体制。暮らしやすさと安全性にこだわった住環境です

「ベストライフ札幌西」は、札幌市西区発寒7条にある介護付き有料老人ホームです。函館本線「発寒」駅より徒歩7分とアクセス良好。すぐそばには広々とした発寒西公園があり、お散歩も楽しい環境です。スタッフは24時間常駐。お食事や入浴などの身体介助をはじめ、居室清掃、服薬支援、病院への付き添いなど、幅広いサポートで健やかな毎日を支援します。館内は安全と快適性に配慮したオールバリアフリー設計。段差をなくし、随所に手すりを設けることで、車いすの方も安心の住環境を整えています。全79室のお部屋にはナースコールを完備。お呼び出しがあればすぐにスタッフが駆け付けますので、安心してお過ごしください。