いこいの里 巨勢

私たちがまだ若かったこともあり、「自分たちで面倒を見ずに施設に入れるなんて」と悪く思われるのではないかという不安がありました。ですが、孫たちがたたかれたり朝から泣かされたりして、家庭の環境が悪化していたので、正直なところ、もう一緒に暮らすのは難しいと感じていました。

見学の際にそうした家庭の事情をすべてお話ししたところ、スタッフの方は「あんたたちが見なさい」といった態度は一切見せず、私たちの話をきちんと受け止めてくれました。この姿勢に、まずとても救われました。

改善点：
施設に対して、改善してほしい点や退去したいと思ったことは一度もありません。入居時の切迫した私たちの状況や、家庭の複雑な事情をすべて受け止めてくださったことへの感謝が大きいです。また、入居後も母が何か問題を起こすたびに、一方的に対処するのではなく、必ず家族に報告・相談してくれる丁寧な対応があるため、心から信頼して母を任せることができています。

入居前の状況：
母との同居中は、家族間の問題が度々起こり、孫たちが朝から泣かされたり、たたかれたりすることもありました。家庭内の環境がかなり悪くなってしまい、精神的にも厳しい状況でした。

そのため、以前利用していた施設を出なければならなくなった際も、「もう家に連れて帰るのはどうしても嫌だ」という気持ちが強くありました。

しかし、施設に到着してスタッフの方に事情をお話しすると、私たちの話を親身になって、きちんと聞いてくださいました。家庭内の複雑な事情も、緊急で入居先を探している状況もすべて理解してくださり、その場ですぐに入居を受け入れていただけることになりました。

話を聞いてもらえないかもしれないという見学前の不安は、すぐに解消され、「ちゃんと聞いてもらえてよかった」と心から安堵しました。

入居してからは、まず私たち家族の気持ちがとても楽になりました。母も元気に過ごしているようです。施設内で、他の入居者さんの携帯電話を取ってしまったり、お菓子をもらってしまったりと、時々問題を起こすことはあります。ですが、その都度施設の方から連絡があり、「こういうことがあったので、このように注意しようと思いますがよろしいですか」と、必ず報告と相談をしてくださいます。頭ごなしに叱るのではなく、丁寧に対応し、様子を見てくださるので、本当に助かっています。

また、書類のやり取りもスムーズです。金額や部屋の変更などがある際は、まずお電話で説明があり、その後にはがきなどの書類が届いて、それに印鑑を押して返送するという流れで、いつも分かりやすく対応していただいています。

施設や料金についての説明が丁寧で分かりやすかった。こちらの質問についてもすぐにお返事をいただいた。また施設内の見学も複数の部屋を見せていただき、デイサービスの様子も見学ができた。

夜間の勤務スタッフが２名と聞いて入居者数に対して少ないと感じた。3階建の施設の為、それぞれの階で対応できる介護職員がいてほしいと思った。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
たくさんの親身になって色々教えて頂いたスタッフさんには凄く感謝です。
ここだったら、安心。