アビタシオン千葉

母が施設内で体調を崩し、他界したためです。

最期の時は夜中だったのですが、午前4時の2回目の「おむつ交換」のタイミングで、巡回していたスタッフさんが、母の様子の変化を見つけてすぐに電話をくれました。「救急車を呼びますがどうしますか？」と聞かれたので、すぐにお願いして私も病院へ駆けつけました。

介護業界はどこも離職率が高くて人が変わりやすいですし、アビタシオンでもたまに派遣のスタッフさんが入ることはありました。高望みをすればもっと求めたいことは色々あります。ですが、そんな夜中であっても、ちゃんと定期的に見回って、放置せずに異変を即座に見つけて適切な対応をしてくれた。これだけで、前回の施設を経験した私たち家族からすれば、本当に十分すぎる対応でした。最後は病院で他界しましたが、アビタシオンのスタッフの皆さんが夜間もちゃんと母の命を見ていてくれたことには、今でも深く感謝しています。

24時間看護師が常駐していることが絶対条件でした。夜間に母の体調が急変した際、巡回のスタッフの方がすぐに見つけてくださり、私に連絡をくれた上で救急車を呼んでくれました。以前の施設では骨折を3日間放置された経験があったので、この迅速で的確な対応には本当に安心しました。きちんと入居者のことを見てくれているという信頼感がありました。

改善点：
正直なところ、「高望みをすれば、もっと求めたいことはある」のかもしれませんが、私の望みが100%叶う施設などどこにもないと思っています。その中で、この施設には家族として満足していました。

あえて挙げるとすれば、介護業界全体のことでもあるのですが、スタッフさんの離職率が高くて人の入れ替わりが少し早いなと感じる時期はありました。ただ、誰かが辞めたり代わりが入ったりしても、常にそれなりのスタッフの人数がしっかりと確保されていましたし、スタッフ間での申し送りや情報共有がきちんと機能していたので、利用する側として大きな不満や問題になるようなことはありませんでした。

入居前の状況：
もともとは父と母が2人で暮らしていたのですが、父が他界して母が1人きりになってしまいました。私たち子供は全員すでに独立して親とは離れて暮らしていたため、高齢の母を一人暮らしにさせておくのは危ない、心配だなという状況になり、最初の施設への入居を決めました。そこでは平日は施設、週末は私が仕事休みなので自宅に連れて帰るという生活を続けていました。

アビタシオンに移った時は、ちょうど世の中がコロナ禍の真っ只中でした。施設に責任はないのですが、ここからの変化は本当に切なかったです。

それまで続けていた週末の自宅への帰宅はもちろん、コロナのせいで3年間くらい面会も外出も一切中止になってしまいました。途中でタブレットを介したリモート面会が導入されましたが、母の年齢だと画面越しに声をかけられても状況が理解できないんです。手も握れない、目の前にもいない状態なので、面会の意味をなしていませんでした。むしろ「娘に捨てられた」と思ってしまったのかもしれません。

当時、施設内でコロナの感染が起きてしまったりと現場は本当に大変な状況だったはずですが、それでも施設側からは母の様子や状況についての連絡がいつも細かくしっかりと入ってきていました。そこは本当にありがたかったですし、感染を防ぎ生きていてくれたことには心から感謝しています。

一方で、5類になってようやく自宅に連れて帰れたときには、あんなにおしゃべりだった母が全く口をきかなくなり、表情もなくなってしまっていました。面会制限による刺激のなさが原因で、一気に認知症が進んでしまった変化を見るのは、家族として本当に辛かったです。

料金水準は、高過ぎず、低過ぎずと感じました。又、精算システムも合理的だと思いました。

同じ施設に、緊急医療体制があり、又、複数の病院と提携しており、安心感があったと思う。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
癖の強いスタッフもおられたが、大半の方は印象が良かった。受付の対応もまずまずと思います。