【独自取材】81〜85歳女性がベストライフ川口東を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: アルツハイマー型認知症
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設のケア体制に不満があり転居したこと

ベストライフ川口東を
退去した理由

退去を決めた一番の理由は、施設の衛生管理と、それに対するスタッフの方の対応です。面会に行くと、部屋の掃除が行き届いていないことが度々ありました。例えば、母が失禁してしまったのか、洋服ダンスの引き出しの上が汚れてカピカピになっていて、中の衣類まで汚れてしまっていたのに、誰も気づいていないということがありました。他にも、洗ってもらったはずの洗濯物から嫌な臭いがしたり、1週間前のゴミがそのままになっていたり。テーブルや食器、洋服に便が付着していることもあり、それが当たり前のようになっていました。この状況について何度か施設の方にお伝えしたのですが、「掃除は週に2回と決まっているので」「やっています」と言われるだけで、具体的な改善は見られませんでした。私たち家族が面会に行くたびに掃除をするような状態が続き、このままではいけないと感じたのがきっかけです。幸いにも特別養護老人ホームへの入居が決まったため、そちらへ移ることにしました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

施設に入る前、母は股関節の骨折で入院していました。もともと認知症があり、物忘れや、時々どこかへ行ってしまう徘徊のような症状が見られる状態でした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

入院していた病院から退院するにあたり、自宅で生活を続けるのは難しい状況でした。当初、入居を検討していた施設があったのですが、急遽入れないことになってしまって。退院の時期も迫っていたので、とにかくすぐに入居できる施設を急いで探すことになりました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

なかなか次の行き先が見つからずに困っていたので、こちらの施設が受け入れてくれると決まった時は、本当に助かったという気持ちでした。ですので、入居を決めた時に罪悪感のようなものはなく、むしろ感謝の気持ちでいっぱいでした。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に伺った際は、特に不安を感じることはありませんでした。むしろ、施設の職員の方々が皆さん出てきて丁寧に挨拶をしてくださいましたし、こちらの話もよく聞いてくださったので、対応の良い施設だなという印象でした。

ベストライフ川口東に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の母は、ほとんどの時間を個室で過ごしていたようです。食事の時以外は、他の入居者さんがいる場所へ誘導されることもあまりなく、一人でいることが多いようでした。少しほったらかされているような印象を受けたので、ちゃんと面倒を見てもらえているか心配になり、私たちが頻繁に面会に行くようになりました。面会自体はいつでも自由にできたのですが、それは「安心して任せられる」というよりは、「心配だから行かなければいけない」という気持ちからでした。

見学時の不安は解消しましたか？

見学の時点では良い印象しかありませんでしたが、実際に入居してからの生活は、少しイメージと違う部分がありました。見学の時には分からなかったことが、後から見えてきたという感じです。

ベストライフ川口東を
選んだ理由

面会が自由にできたこと

面会に関しては特に制限がなく、いつでも自由に行くことができました。結果的には、母の部屋の様子が心配で、私たちが掃除や身の回りのことをしに行く必要があったからなのですが、それでも会いに行きたい時にいつでも行けるという点は良かったと思います。

おむつなどを持ち込めたこと

施設指定のものを購入するのではなく、おむつなどをこちらで用意して持ち込んだり、郵送したりすることができました。その分、費用を抑えることができたので、この仕組みはとても助かりました。

ベストライフ川口東の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

見学時の丁寧な対応から、入居後も手厚いケアをしていただけるものと期待していました。しかし、実際には衛生面での配慮が十分ではないと感じることが多く、その点は想定外でした。入居当初は感謝の気持ちでいっぱいでしたが、まさかこんなに早く別の施設を探し始めることになるとは思っていませんでした。

施設への改善点はありますか？

一番に改善をお願いしたいのは、衛生管理の徹底です。特に、排泄物の処理や居室の清掃は、入居者が気持ちよく過ごすために最も基本的なことだと思います。テーブルや食器が汚れているような状況は、やはりあってはならないことではないでしょうか。また、家族が困っている状況を伝えた際に、「決まりですから」と話を終えるのではなく、どうすれば改善できるのかを一緒に考えてくれる姿勢があれば、もう少し信頼関係を築けたかもしれません。もちろん、中には親身に対応してくださるスタッフさんもいらっしゃいました。ただ、施設長をはじめとする責任者の方には、もう少し一人ひとりの状況に合わせた柔軟な対応を期待したかったです。

取材者のコメント

入居先がなかなか見つからない中で、受け入れてくれた施設への感謝の気持ちから始まった生活が、日を追うごとにお母様の置かれた環境への懸念に変わっていったご様子を、一つひとつ言葉を選びながら、冷静にお話しくださったのが印象的でした。現在は特別養護老人ホームで適切なケアを受けられているとのことで、お話の最後には安堵されているご様子が伝わってきました。見学時の印象と入居後の実態にはギャップが生じる可能性があるという、施設選びの難しさを改めて考えさせられる貴重なお話でした。

取材日：2026/09/28

執筆者：松島豊

見学した施設

施設探しをしていた時期：2023/12 〜 2023/12

見学をした施設：2件

施設名	見学/入居
まちや明生苑	見学
ベストライフ川口東	入居

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施設の基本情報

閲覧済

ベストライフ川口東

株式会社ベストライフ介護付き有料老人ホーム

3.5(口コミ2件 /入居体験談2件 /退去体験談2件)

落ちつきのある外観。スタッフと医療機関が連携し、24時間安心の毎日をサポートします。

お部屋はプライベートな時間を確保できる完全個室。使い慣れた家具や思い出の品々も、自由にお持ち込みいただけます。

共用ホールです。ゆったりとしたソファを設けているため、ちょっとしたおしゃべりにも便利です。

空室1室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

埼玉県川口市原町9-15

川口駅から徒歩12分

24時間介護士常駐 /2人部屋あり・夫婦入居可

定員79名 /居室75室 /2002年3月設立 /電話048-250-3273

※2026/09/12更新

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生活支援や身体介助のほか、多角的なサポートで健やかな毎日をお守りします

「ベストライフ川口東」は、川口市原町にある介護付き有料老人ホームです。住み慣れた地域で心豊かな毎日をお過ごしいただけるよう、暮らしやすさにこだわった住環境と、ご家庭のようなあたたかい雰囲気を両立。スタッフは24時間常駐し、お食事や入浴、排せつの介助をはじめ、多角的なサポートで健やかな生活をお守りします。館内は段差をなくし、随所に手すりを設けたバリアフリー設計。全75室のお部屋はプライベートな時間を確保できる個室をご用意しました。プライベートに制限はないため、外食やお散歩に出かけることも自由です。いつまでもご自身のペースで、のびのびと毎日をお過ごしください。

4.2

親身な説明で入居後の安心感を得られた

見学時に親身になって話を聞いてくださり、とても安心しました。施設に入居後も安心して過ごせそうです。設備が整っていて、安心しました。祖父の求める施設のサービスであり、入居を検討しております。続きを見る

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人工透析

入居者：86〜90歳/女性/実の父母/要介護2/自宅にいた(独居)

退去した理由

退去の直接の理由は、母が施設内で転倒してしまったことでした。お部屋に一人でいる時に倒れて頭をぶつけてしまい、硬膜下血腫と診断されました。スタッフの方が巡回に来た際に倒れているのを発見してくださり、すぐに救急車を呼ぶなど対応はしていただけたのですが、発見まで少し時間が空いてしまったようでした。この怪我によって入院...

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入居者：71〜75歳/女性/本人/自立/その他施設に入居していた

退去した理由

つき乃ひるねは本当に良い施設で、何の不満もありませんでした。むしろ、居心地が良くて、ずっとここにいたいと思っていました。しかし、私の年金暮らしでは、つき乃ひるねの家賃が少しばかり高すぎたのです。1年以上お世話になりましたが、このままでは生活が立ち行かなくなってしまうという不安が募り、泣く泣く退意を決意しました。 ...

ベストライフ川口東
に81〜85歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

入居者プロフィール

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退去した理由

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

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入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

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ベストライフ川口東に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

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ベストライフ川口東を
選んだ理由

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ベストライフ川口東の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

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