ニチイホーム江戸川
に81〜85歳・女性・要介護3で入居中の方へのインタビュー

この施設を選んだ一番の決め手の一つが、通院のサポート体制です。もともとの持病は対象外ですが、入居後に新たに発症した病気で通院が必要になった場合、病院への送迎や付き添いを無料で行っていただけます。他の施設では、ほとんどが1時間いくらという料金やタクシー代が別途必要だったので、これは珍しいサービスだと思います。 私たちは遠方に住んでいて、急に駆けつけることが難しいので、このサポートがあるのは本当に安心です。実際に今、眼科への通院で送迎をお願いしており、とても助かっています。

1階に「ファミリールーム」という、予約すれば貸し切りで使えるお部屋があります。大きなテーブルと椅子、食器などが用意されていて、ポットでお湯を沸かしてお茶を入れたり、買ってきたお弁当を一緒に食べたりすることができます。 他の入居者の方に気兼ねすることなく、家族だけの時間をゆっくり過ごせるこの場所は、とても良いなと感じています。面会に行くと、この部屋でケーキを食べながらおしゃべりしたりしています。

半年に一度、施設の運営状況についての報告会が開催されます。施設内で起きた転倒事故の件数や、お薬の間違いが何件あったかといった報告のほか、事前に取ったアンケートに対する回答もしてくれます。 この報告会にはオンラインでも参加できるので、遠方に住んでいても様子がわかります。このように、施設の状況をオープンにして、家族の意見にも耳を傾けてくれる姿勢からは、きちんと運営されているという印象を受け、信頼につながっています。 それから、スタッフ教育もしっかりされているので、現場の皆さんはすごく感じがいいです。最近は人手不足のこともあって外国人のスタッフさんも増えていますが、それは事前に説明もありましたし、皆さん一生懸命働いてくれています。

食事は、叔母本人からは「普通」と聞いています。ただ、朝食は和食と洋食から選べるようになっており、今は1ヶ月ごとに交互に出してもらうようにお願いしています。 また、毎月月初めくらいにメニュー表が出てくるので、お蕎麦やカレーにしたい時や、嫌いなものがあってこの日は嫌だなという時は、2週間前までに伝えればメニューを変えてもらえる仕組みになっています。 認知症があるのでおやつなどを部屋に置いておくことは安全面からできませんが、面会時にお土産を持っていった時は、職員さんに「おやつに出してください」とお預けして管理してもらえるので、そのあたりの個別の症状に合わせた対応も安心できます。

叔母は一人で暮らしていました。 認知症の症状があり、特に短期記憶が弱くなってきている状態でした。私がサポートのために叔母の家へ行けるのは月1、2回程度だったのですが、訪問すると冷蔵庫の中に賞味期限切れのものがたくさん入っているような状況で…。このまま一人で生活させていくのは難しいと感じていました。 同居も考えましたが、私たちの生活もあり、少しきついというのが正直なところでした。

入居を決めるにあたって一番難しかったのは、叔母本人が施設に入ることを望んでいなかった点です。 説得を試みましたが、なかなか納得してもらうことはできませんでした。本人の意思に反して話を進めなければならない状況には、葛藤がありました。

最終的に決めるまでには、10箇所以上の施設を見て回りました。でも本当にどこを見ても一長一短で。選ばなかったところは、営業さんの対応がすごい悪かったり、あとは口コミとかも見ますので、対応してくれるホーム長や相談員の方の感じはよくても「やっぱりちょっと職員さんの入れ替わりが激しいのかな」とか、色々気になりました。 あとは時期的にコロナの規制がまだある時だったので、何箇所かは「中まで見せられません」と言われたところもありました。オンラインのカメラで「こういう感じです」と見せる所もありましたけど、やっぱ中を見てみないことには実際の雰囲気とか分からないので不安でしたね。私は遠方から東京まで見に行っていたので、1日に2～3箇所見に行くプランを何回か繰り返して、本当に頭が痛くなるくらい悩んで探しました。

正直なところ、本人が施設にすごく馴染めているかというと、まだ慣れてはいない気がします。というのも、今まではショートステイを利用していて、そこは意外とすごく楽しく行けてたんですよ。本人も「楽しかったよ」ってはっきり言っていたんです。 それに比べたら、施設はずっと同じメンバーですし、もう輪ができている中に入っていくのはなかなか難しいですよね。特に認知があるので、こっちは毎回フレッシュな気持ちだけど、しっかりしている方たちから見れば「この人、やっぱちょっとおかしいわね」みたいな感じにどうしてもなってしまう部分はあると思うんです。なので、本人がすごく楽しそうにしているかというと、そういう感じは見て受けられないなと感じています。 ただ、スタッフさんからは、普段みんなで食堂でお食事を取る時に「隣の方とおしゃべりはされてますよ」と聞いています。日曜日以外は、体操の日やパズルの日、塗り絵、映画鑑賞などのレクリエーションがカレンダーできまっていて、理学療法士さんが音楽をかけながら体操する日が週に2、3回あります。声をかけると、大体は部屋から出て参加してくれるみたいです。本人はすぐに忘れちゃうので、様子を聞いても「まあまあだよ」と言うんですけど、こないだ面会に行った時にたまたま体操の時間で、私も一緒に参加してみたら、叔母が意外と振り付けを覚えているんですよ。それを見て、ちゃんと普段からやってるんだな、体は覚えてるんだなというのは分かりました。 また、持病とは別に、入居後に必要になった眼科の通院なども、無料で送迎していただけるので、その点はとても安心しています。

入居前に聞いていた話と、実際には違っていた点がいくつかありました。 面会は最初、営業の人には「24時間いつでも、仕事帰りでもいいですよ」みたいに言われてたんですけど、そうじゃなかったみたいで。ちゃんと10時から4時までって時間が決められてる中で予約を取らなきゃいけなくて、契約の時に「え、そこも決めてだったのに違うじゃん」ってなりました。 あとお食事も、「その日の気分で変えられます」って聞いてたんですけど、そうじゃなくて2週間くらい前に言わないとメニューの変更をしてもらえなくて。そのあたりは最初と言ってることが違うなと思いました。

入居してすぐの頃、少しトラブルがあり、退去を検討したことがありました。ニチイホームは入居金がいるタイプなんですけど、3ヶ月のお試し期間がついていたんですね。もし嫌だって言ったら日割りではあるけどちゃんと返金されるという制度だったので、最悪その期間で見極めようと思っていました。ただ、その件については本部に相談したところ、きちんと謝罪をいただけたので、今はそのままお世話になっています。 正直、10か所以上も施設を見学して、やっと「ここなら」という落としどころを見つけて決めたので、もしここが駄目だったら次の当てがない、という状況だったんです。どこの施設も100%満足できるわけではなく、何かを妥協して決めるのが現実だと思います。